<bdo id="hvjmx"></bdo>
關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）管理和宣傳調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生：
您好！為了解養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）的管理和宣傳現(xiàn)狀，并為完善管扶并舉的機制提供建議，從而提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展水平，特開展本次問卷調(diào)查。您的回答將對我們的研究提供極大幫助，問卷采用匿名方式，請您放心填寫。感謝您抽出寶貴時間！
一、個人信息
1. 您所屬的部門或角色是：
A. 民政部門工作人員
B. 養(yǎng)老機構(gòu)管理者（包括院長和中層管理人員）
2. 您在養(yǎng)老領(lǐng)域工作的年限是:
A. 1-2年
B. 3-5年
C. 6-10年
D. 11年以上
3. 您所在的養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）性質(zhì)為（單選）：
A.公辦養(yǎng)老機構(gòu)
B.民辦養(yǎng)老機構(gòu)
C.公建民營
D.其他（請注明）______
4. 您所在機構(gòu)的床位規(guī)模是:
A.100床位及以下
B.101-300床位
C.301-500床位以下
D.501-1000床位
E.1001床位以上
二、綜合監(jiān)管
5. 您認(rèn)為目前各部門（民政、消防、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等）對養(yǎng)老機構(gòu)（或養(yǎng)老社區(qū)）的協(xié)同監(jiān)管機制:
A. 非常順暢，形成監(jiān)管合力
B. 比較順暢，偶爾有協(xié)調(diào)問題
C. 一般，存在職責(zé)不清、推諉現(xiàn)象
D. 不順暢，嚴(yán)重影響監(jiān)管效率和效果
6. “雙隨機、一公開”監(jiān)管模式在養(yǎng)老機構(gòu)中的應(yīng)用效果:
A. 很好，公平公正，促進機構(gòu)合規(guī)運營
B. 較好，但抽取比例和檢查內(nèi)容可優(yōu)化
C. 一般，流于形式，未達到預(yù)期目的
D. 不好，無實際意義
7. 您對養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度的知曉程度和落實情況:
A. 非常了解并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度
B. 基本了解，大部分制度能落實
C. 知道一些，但執(zhí)行存在困難和偏差
D. 不太清楚，未關(guān)注相關(guān)制度
8. 在跨部門聯(lián)合執(zhí)法檢查中，您認(rèn)為存在的主要問題是:
A. 檢查標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致評價不一致
B. 各部門溝通不暢，協(xié)調(diào)成本高
C. 檢查時間過長，影響機構(gòu)正常秩序
D. 檢查結(jié)果處理不及時，缺乏跟蹤反饋
9. 您認(rèn)為當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）監(jiān)管中最突出的問題是什么?（可多選）
A. 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，執(zhí)行難度大
B. 監(jiān)管力量不足，專業(yè)人員匱乏
C. 信息披露不充分，老人及家屬知情權(quán)受限
D. 獎懲機制不健全，難以激勵合規(guī)經(jīng)營
E. 其他（請注明）
10. 對于“雙隨機、一公開”監(jiān)管，建議如何優(yōu)化?
A.增加檢查項目公示
B.引入老人滿意度評分
C.建立檢查結(jié)果共享機制
D.細(xì)化抽查比例標(biāo)準(zhǔn)
11. 針對跨部門監(jiān)管協(xié)作，建議建立哪些機制?（可多選）
A.聯(lián)合執(zhí)法工作組
B.監(jiān)管信息共享平臺
C.定期聯(lián)席會議
D.責(zé)任追溯制度
E.其他（請注明）
12. 預(yù)收費監(jiān)管中，以下哪項措施最需強化?（可多選）
A.專用賬戶設(shè)立
B.資金使用公示
C.第三方托管
D.違規(guī)退費懲罰機制
E.其他（請注明）
13. 如何提升消防安全監(jiān)管實效?（可多選）
A.引入消防評估第三方機構(gòu)
B.實施消防安全分級管理
C.安裝智能煙感報警系統(tǒng)
D.開展消防演練競賽
E.其他（請注明）
14. 食品安全監(jiān)管需加強哪些環(huán)節(jié)?（可多選）
A.供應(yīng)商資質(zhì)審核
B.食品留樣抽檢
C.餐具消毒記錄核查
D.老人膳食營養(yǎng)公示
E.其他（請注明）
三、行政監(jiān)管
15. 目前，民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）的行政檢查頻率您認(rèn)為:
A. 過高，影響機構(gòu)正常運營
B. 適中，能及時發(fā)現(xiàn)問題
C. 過低，存在監(jiān)管漏洞
D. 不清楚，無明顯感覺
16. 在行政檢查過程中，檢查人員的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)法水平:
A. 非常高，能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)整改
B. 較高，基本能滿足檢查需求
C. 一般，部分問題難以準(zhǔn)確判斷
D. 較低，影響檢查效果和權(quán)威性
17. 對于民政部門下達的行政整改指令，養(yǎng)老機構(gòu)通常:
A. 立即執(zhí)行，積極配合整改
B. 先觀望，視情況再落實整改
C. 有困難但會逐步推進整改
D. 敷衍了事，整改不徹底
18. 您認(rèn)為當(dāng)前行政監(jiān)管中，對養(yǎng)老機構(gòu)違規(guī)行為的處罰力度:
A. 過重，不利于行業(yè)發(fā)展
B. 適中，能起到警示作用
C. 過輕，難以遏制違規(guī)行為
D. 因違規(guī)情形而異，部分過輕部分過重
19. 當(dāng)前行政監(jiān)管中，以下哪項執(zhí)行難度最大?（可多選）
A.預(yù)收費資金監(jiān)管
B.消防安全驗收
C.食品安全抽檢
D.重大事故隱患排查
E.服務(wù)質(zhì)量評估
四、行業(yè)監(jiān)管
20. 本地區(qū)養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會在養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）監(jiān)管中發(fā)揮的作用，您認(rèn)為:
A. 非常重要，能有效規(guī)范行業(yè)自律
B. 比較重要，有一定的協(xié)調(diào)和監(jiān)督功能
C. 一般，作用不太明顯
D. 幾乎無作用，只是形式上的組織
E. 目前還沒有成立相關(guān)組織
21. 本地區(qū)行業(yè)內(nèi)是否建立了完善的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，您的看法是:
A. 已建立且完善，能有效衡量服務(wù)質(zhì)量
B. 有標(biāo)準(zhǔn)但不夠完善，需要進一步細(xì)化
C. 正在建立過程中，尚未成熟
D. 基本沒有，缺乏統(tǒng)一規(guī)范
五、自我管理
22. 所在養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老社區(qū)）是否建立了完善的內(nèi)部管理制度和自我監(jiān)管機制:
A. 是，且執(zhí)行嚴(yán)格，效果良好
B. 有制度，但執(zhí)行存在一定困難和折扣
C. 制度不完善，正在逐步建立中
D. 基本沒有，依賴外部監(jiān)管
23. 養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部自我監(jiān)管的頻率和深度:
A. 定期全面檢查，深入細(xì)致
B. 不定期抽查，能發(fā)現(xiàn)部分問題
C. 很少進行自我檢查，流于形式
D. 不清楚，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)
24. 在員工管理方面，是否將服務(wù)質(zhì)量和安全意識納入績效考核:
A. 是，且考核嚴(yán)格，與薪酬掛鉤緊密
B. 有考核，但權(quán)重較低，激勵作用有限
C. 嘗試過，但效果不佳，未持續(xù)執(zhí)行
D. 沒有相關(guān)考核，主要靠自覺
25. 對于老人及家屬反饋的問題和意見，養(yǎng)老機構(gòu)的處理機制:
A. 及時響應(yīng)，積極整改，反饋處理結(jié)果
B. 有處理流程，但速度較慢，整改不到位
C. 簡單回復(fù)，未真正解決問題
D. 忽視不理，缺乏重視
六、科技監(jiān)管
26. 您所在養(yǎng)老機構(gòu)是否引入了信息化管理系統(tǒng)用于日常運營管理和監(jiān)管:
A. 是，且系統(tǒng)功能強大，全面提升管理效率
B. 有引入，但系統(tǒng)存在一些缺陷，使用受限
C. 正在計劃引入，處于調(diào)研階段
D. 沒有引入，認(rèn)為成本高或必要性不大
27. 對于政府監(jiān)管部門利用大數(shù)據(jù)等科技手段進行監(jiān)管，您認(rèn)為其有效性如何?
A. 非常有效，能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題
B. 有一定效果，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有待提高
C. 效果一般，無法完全依賴
D. 效果很差，不如傳統(tǒng)監(jiān)管方式
E. 目前還沒有引入
28. 是否利用智能設(shè)備（如監(jiān)控攝像頭、智能手環(huán)等）對養(yǎng)老機構(gòu)的安全和服務(wù)進行實時監(jiān)測:
A. 廣泛使用，效果顯著，能及時發(fā)現(xiàn)異常
B. 部分使用，有一定輔助作用，但存在誤報等問題
C. 少量試用，還在探索階段
D. 沒有使用，擔(dān)心侵犯老人隱私或成本過高
29. 在科技監(jiān)管方面，您認(rèn)為最大的困難是:
A. 資金投入不足，難以購置先進設(shè)備和技術(shù)
B. 專業(yè)技術(shù)人員短缺，系統(tǒng)維護困難
C. 老人和員工對新設(shè)備的接受度低，配合度差
D. 數(shù)據(jù)整合和分析難度大，無法有效利用監(jiān)管信息
30. 您認(rèn)為科技監(jiān)管在養(yǎng)老機構(gòu)消防安全監(jiān)管中的潛力如何?
A. 潛力巨大，能有效預(yù)防火災(zāi)事故
B. 有一定潛力，但需要進一步完善技術(shù)
C. 潛力一般，傳統(tǒng)消防措施更重要
D. 沒有太大潛力，不太適用
31. 消防安全管理中，以下哪項需優(yōu)先改進?（可多選）
A.消防設(shè)施定期檢測
B.疏散預(yù)案實戰(zhàn)演練
C.老人安全教育培訓(xùn)
D.消防通道動態(tài)監(jiān)控
E.其他（請注明）
七、宣傳方面
32. 貴機構(gòu)主要通過哪些新媒體平臺進行傳播?（可多選）
A.微信公眾號
B.微博
C.抖音
D.小紅書
E.無
F.其他（請注明）
33. 貴機構(gòu)運營新媒體平臺的主要人員數(shù)量大約是?
A. 1人（兼職）
B. 1人（專職）
C. 2-3人
D. 3人以上
E. 無固定人員，任務(wù)分配
34. 您所在機構(gòu)新媒體賬號的粉絲量大致在哪個范圍?
A.1000以下
B.1001-5000
C.5001-10000
D.10001以上
35. 您發(fā)布新媒體內(nèi)容的頻率是?
A.每周更新多次
B.每周更新一次
C.每月更新幾次
D.不定期更新
36. 您發(fā)布的內(nèi)容主要類型包括哪些?（可多選）
A.機構(gòu)動態(tài)（如活動、慶典等）
B.養(yǎng)老知識科普
C.服務(wù)項目介紹
D.長者故事分享
E.招聘信息
F.其他（請注明）
37. 您認(rèn)為新媒體傳播對養(yǎng)老機構(gòu)的知名度提升效果如何?
A.明顯提升
B.有一定提升
C.效果一般
D.幾乎沒有效果
38. 在您看來，新媒體傳播對老人入住率是否有影響?
A.有明顯促進作用
B.有一定促進作用
C.影響不大
D.不確定
39. 您是否通過新媒體接到過老人或家屬的咨詢、預(yù)約等信息?
A.經(jīng)常有
B.偶爾有
C.很少有
D.沒有
40. 您認(rèn)為新媒體傳播對塑造養(yǎng)老機構(gòu)品牌形象的作用是?
A.非常重要，是品牌形象塑造的關(guān)鍵手段
B.有一定作用，是品牌形象塑造的輔助渠道
C.作用不大，品牌形象主要靠線下服務(wù)體現(xiàn)
D.沒有作用
41. 您在新媒體傳播過程中遇到的主要困難有哪些?（可多選）
A.缺乏專業(yè)的運營人員
B.內(nèi)容創(chuàng)作難度大
C.平臺規(guī)則復(fù)雜，難以掌握
D.投資成本高，回報率低
E.粉絲互動性差，活躍度低
F.不清楚如何評估傳播效果
G.其他（請注明）
42. 您認(rèn)為解決當(dāng)前新媒體傳播問題，最需要采取的措施是?（可多選）
A.加強工作人員專業(yè)培訓(xùn)?
B.增加新媒體運營資金投入?
C.建立更完善的內(nèi)容創(chuàng)作機制?
D.開展市場調(diào)研，了解受眾需求?
E.其他
43. 您所在單位/部門目前主要通過哪些新媒體平臺傳播養(yǎng)老政策（措施）信息?（可多選）
A. 政府官方網(wǎng)站
B. 官方微信公眾號
C. 官方微博
D. 政府APP或小程序
E. 抖音、快手等短視頻平臺
F. 基本不使用新媒體平臺
G.其他（請注明）
44. 您所在單位/部門發(fā)布養(yǎng)老政策（措施）信息的頻率大約是?
A. 幾乎每天
B. 每周數(shù)次
C. 每周一次
D. 每月數(shù)次
E. 每月一次或更少
F. 基本不發(fā)布
45. 您所在單位/部門在新媒體上發(fā)布的養(yǎng)老政策（措施）信息內(nèi)容主要形式是?（可多選）
A. 文字通知/公告
B. 圖文解讀/政策問答
C. 政策摘要/要點圖
D. 視頻解讀/宣傳片
E. 直播答疑/政策宣講
F. H5頁面/互動活動
G. 數(shù)據(jù)圖表/報告
H. 其他 (請注明: )
46. 您認(rèn)為目前養(yǎng)老政策（措施）在新媒體傳播方面的主要目標(biāo)受眾是?（可多選）
A. 老年人及其家屬
B. 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老中心等）
C. 社會公眾/媒體
D. 相關(guān)政府部門/工作人員
E. 志愿者/社會組織
F. 其他 (請注明: )
47. 您如何評價您所在單位/部門通過新媒體傳播養(yǎng)老政策/措施的總體效果?
A. 非常好，效果顯著
B. 比較好，有一定效果
C. 一般，效果不明顯
D. 較差，效果不佳
E. 不清楚/不了解
48. 您主要通過哪些方式了解新媒體傳播養(yǎng)老政策（措施）的效果?（可多選）
A. 平臺后臺數(shù)據(jù)（閱讀量、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、觀看量等）
B. 用戶留言/評論反饋
C. 咨詢熱線/窗口的咨詢量變化
D. 政策申請/辦理數(shù)據(jù)變化
E. 上級部門評估/反饋
F. 第三方監(jiān)測報告
G. 沒有系統(tǒng)了解過
49. 您認(rèn)為新媒體傳播在提升養(yǎng)老政策知曉度、促進政策落實、服務(wù)老年群體等方面的具體成效如何?（可多選）
A. 大幅提升了政策知曉度
B. 一定程度上方便了公眾獲取信息
C. 有效解答了部分公眾疑問
D. 對促進政策申請/辦理起到了積極作用
E. 增進了政府與公眾的互動溝通
F. 效果不明顯或難以衡量
G. 其他 (請注明: )
50. 在內(nèi)容創(chuàng)作方面，您認(rèn)為哪些形式或角度的養(yǎng)老政策信息更受目標(biāo)受眾歡迎?
A. 權(quán)威解讀與發(fā)布
B. 圖文并茂的通俗解讀
C. 視頻形式的生動講解
D. 案例分享與經(jīng)驗介紹
E. 互動問答與在線咨詢
F. 服務(wù)流程/指南的清晰展示
G. 其他 (請注明: )
八、問題與挑戰(zhàn)
51. 在與受眾互動方面，您遇到的主要問題有哪些?（可多選）
A. 互動回復(fù)不及時或?qū)I(yè)性不足
B. 難以處理大量重復(fù)性咨詢
C. 面對質(zhì)疑或負(fù)面評論不知如何有效回應(yīng)
D. 互動效果難以轉(zhuǎn)化為實際政策應(yīng)用
E. 其他 (請注明: )
九、對策與建議
52. 針對您所在單位/部門新媒體傳播養(yǎng)老政策/措施面臨的問題，您認(rèn)為最需要改進或加強的方面是?（可多選）
A. 建立或引進專業(yè)的新媒體運營團隊/人才
B. 增加新媒體運營的預(yù)算和資源投入
C. 加強對工作人員的新媒體技能和內(nèi)容創(chuàng)作能力培訓(xùn)
D. 優(yōu)化政策信息發(fā)布的審核流程，提高時效性
E. 探索更多元化、更易被老年群體接受的內(nèi)容形式（如大字版、方言講解等）
F. 建立科學(xué)的效果評估體系，定期分析優(yōu)化
G. 加強與其他部門或平臺的合作，擴大傳播渠道
H. 健全輿情監(jiān)測與應(yīng)對機制
I. 其他 (請注明: )
53. 您希望獲得哪些方面的支持或資源來幫助您更好地利用新媒體傳播養(yǎng)老政策/措施?（可多選）
A. 新媒體運營策略與平臺使用培訓(xùn)
B. 政策解讀與內(nèi)容創(chuàng)作技巧指導(dǎo)
C. 新媒體內(nèi)容制作（圖文、視頻、H5等）工具或資源支持
D. 成功案例分享與經(jīng)驗交流機會
E. 新媒體傳播效果評估方法培訓(xùn)
F. 跨部門/跨地區(qū)合作資源對接
G. 上級部門在政策發(fā)布協(xié)調(diào)、資源傾斜方面的支持
H. 其他 (請注明: )
54. 如果您還有其他任何意見或建議，歡迎在下方空白處填寫：
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷