2025年全渠道基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)考試

基本信息：

姓名：
部門/廳店：
CRM工號(hào):
分公司：

二次確認(rèn)需要告知用戶什么內(nèi)容？

A、業(yè)務(wù)名稱B、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)起始時(shí)間、生失效時(shí)間D、合約時(shí)間及違約條款等關(guān)鍵信息

400元FTTR一次性調(diào)測(cè)費(fèi)禮包是否可以產(chǎn)品代扣或使用特批工號(hào)特批費(fèi)用

A、可以B、不可以

新舊國標(biāo)插座的對(duì)比

A、插頭不同B、孔不同C、材質(zhì)不同D、用法不同

干粉ABC類滅火器，壓力表指針位于（）時(shí)安全可用。

A、紅區(qū)B、綠區(qū)C、黃區(qū)D、以上都可以

外呼副卡時(shí)下列哪種確認(rèn)機(jī)主身份證規(guī)范的是？

A、請(qǐng)問您是手機(jī)尾號(hào)XXXX的機(jī)主么？B、請(qǐng)問這個(gè)號(hào)碼是您本人使用，機(jī)主是姓XX嗎？C、請(qǐng)問您是189手機(jī)尾號(hào)XXX的XX先生/女士嗎？接著問:入網(wǎng)是家人**先生/女士幫您辦理，是吧?D、請(qǐng)問XXXX這個(gè)號(hào)碼是您本人使用的嗎？

外呼時(shí)間原則安排在（）時(shí)間，其余時(shí)間不得開展電話外呼活動(dòng)。

A、9:00-12:00、15:00-21:00B、9:00-12:30、15:00-21:00C、9:00-12:30、14:30-21:00D、9:00-12:00、14:30-21:00

三種規(guī)范外下單方式是什么?（）

A、回復(fù)“1”B、海報(bào)分享C、短信鑒權(quán)D、身份證鑒權(quán)

受理電腦設(shè)置安全登錄密碼,密碼設(shè)置要求為大小寫字母+數(shù)字+特殊字符，密碼不低于（）位數(shù)

A、5B、6C、7D、8

核心廳（市、縣中心營(yíng)業(yè)廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于（）小時(shí)/天。

A、8B、9C、10D、7

如何判斷用戶確認(rèn)辦理？

A、好的B、嗯C、哦D、額

營(yíng)業(yè)用戶即時(shí)測(cè)評(píng)是通過哪條短信發(fā)送

A、10000B、1000010C、100001D、10010

日常用戶咨詢服務(wù)熱線，可推薦用戶撥打河池本地客服熱線是

A、6333333B、1000010C、10000D、6888888

翼支付膨脹金在哪里可以領(lǐng)取?

A、中國電信APPB、廣西電信微信公眾號(hào)C、翼支付APPD、掌上營(yíng)業(yè)廳

FTTR一次性優(yōu)惠禮包（200元話費(fèi)分月返還）自有人員是否能錄入?

A、可以B、不可以

169套餐翼支付禮包包含多少權(quán)益金?

A、80B、50C、40D、30

滅火器“三握”是指將滅火器的噴管瞄準(zhǔn)火源，距離（）火焰處瞄準(zhǔn)，一手握住噴管的最前端，控制好方向，另一只手提起滅火器提把

A、1-2米B、3-5米C、6-7米D、8-9米

員工存在酒駕、醉駕等危險(xiǎn)駕駛行為，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)認(rèn)定被依法追究刑事責(zé)任的，如何處罰？

A、扣罰不低于2000元的績(jī)效工資B、做降崗或免職處理C、扣罰不低于1000元的績(jī)效工資D、直接解除勞動(dòng)合同

營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)效公告欄擺放要求是什么？

A、顯眼位置B、高度（2米＜公告欄底部＜3米）C、高度（1米＜公告欄底部＜2米）D、高度（2米＜公告欄底部＜4米）

以下哪個(gè)不屬于引導(dǎo)服務(wù)四部曲？

A、笑相迎B、快分流C、要確認(rèn)D、禮相送

工號(hào)牌正確佩戴方式？

A、于左胸前B、于右胸前C、上沿與第一鈕扣平行（離肩約20公分處）D、上沿與第二鈕扣平行（離肩約20公分處）

更多問卷復(fù)制此問卷