25年入職新人質(zhì)檢考試

催收新人入職均需完成質(zhì)檢考試，請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真完成
您的姓名：
您的培訓(xùn)批次：
1、某員工為提升催收業(yè)績(jī)，私下網(wǎng)絡(luò)購買大量客戶信息，此行為應(yīng)作何扣罰。
2、某員工在工作電腦中存放了55個(gè)我司客戶信息（聯(lián)系電話、身份證信息、地址）但是無法提供合規(guī)來源渠道，此行為應(yīng)作何扣罰
3、員工打通客戶三方電話后，主動(dòng)向三方表述：A客戶有筆欠款需要處理。此行為應(yīng)作何扣罰。
4、員工與客戶本人電話溝通時(shí)，向客戶本人透露了完整的手機(jī)號(hào)碼/身份證號(hào)碼/家庭地址（具體到了X單元X樓X號(hào)），此行為應(yīng)作何扣罰。
5、客戶有情緒時(shí)，員工未提醒客戶停止語言攻擊并安撫客戶，直接掛機(jī)，次行為會(huì)被質(zhì)檢扣罰。
6、員工與客戶電話溝通："你把錢還上，我?guī)湍憔S護(hù)征信記錄；如果說您在十一點(diǎn)鐘之前能夠處理好，我們可以幫您做逾期攔截，避免上傳到您的征信上面”，此行為屬于嚴(yán)重虛假承諾，對(duì)嗎？
7、員工聯(lián)系客戶時(shí)，是電話語音助手接聽，員工一直與語音助手聊天，溝通非催收問題，該情況不會(huì)被質(zhì)檢扣罰。
8、和客戶溝通過程中，嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶再去新增借貸，以貸養(yǎng)貸等
9、員工與客戶本人溝通時(shí)表示：“后續(xù)走司法程序后，可能就會(huì)判你坐牢或者你可能就會(huì)被刑拘”，此話術(shù)違規(guī)
10、關(guān)于聯(lián)系頻次正確的是？
11、客戶本人以外的第三人(包括緊急聯(lián)系人)明確要求不得聯(lián)系的，催收員應(yīng)當(dāng)立即停止溝通，并將禁呼要求加入電話禁撥系統(tǒng)或備注在催收記錄當(dāng)中(此條銀保監(jiān)規(guī)定)。
12、嚴(yán)禁直接、變相、強(qiáng)制對(duì)于債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收或施壓，要求代償?shù)?，只可協(xié)助聯(lián)系、轉(zhuǎn)告等
13、與客戶溝通時(shí)，若當(dāng)通電話中有更正錯(cuò)誤信息，可不扣罰。若為文字，半小時(shí)內(nèi)有更正信息，且客戶無異議，可不扣罰
14、員工張某某天早上7:30就到崗使用工作手機(jī)外呼客戶催款，最終導(dǎo)致客戶投訴成立，此行為投訴成立處罰二級(jí)。
15、催收過程中，催員張三主動(dòng)慫恿、誘導(dǎo)、激怒借款人去投訴，導(dǎo)致客戶實(shí)際產(chǎn)生投訴，此行為會(huì)被判定為投訴成立
17、員工催款過程中客戶情緒激動(dòng)且辱罵催員，員工回復(fù)：“反彈反彈，同樣的祝福送給你”，此行為屬于屬于態(tài)度類-辱罵行為。
18、員工和三方聯(lián)系溝通中，三方表述“我是孕婦你們不要再給我打了”，我們應(yīng)該怎么辦？
19、關(guān)于開場(chǎng)核身正確的是？
20、以下催收?qǐng)鼍昂蜕矸輰?duì)應(yīng)正確的是？
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