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酒店服務(wù)機(jī)器人滿意度調(diào)查問卷
第一部分：基本信息
您的性別：
A.男
B.女
您的年齡段：
A.18歲以下
B.18~25
C.26~35
D.36~45
E.46~55
F.56及以上
您的職業(yè)：
A.學(xué)生
B.企業(yè)職員
C.公務(wù)員/事業(yè)單位人員
D.自由職業(yè)者
E.退休人員
您過去一年入住酒店的頻率：
A.0-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
您是否在酒店中見過或使用過服務(wù)機(jī)器人(如送餐機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等)?
A.是
B.否
您使用酒店服務(wù)機(jī)器人的場(chǎng)景通常是?
A.送餐/送物品
B.房間引導(dǎo)
C.信息咨詢(如酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)等)
D.房內(nèi)設(shè)施
第二部分：顧客滿意度調(diào)研
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)
服務(wù)機(jī)器人的互動(dòng)過程
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在使用服務(wù)機(jī)器人時(shí)，我認(rèn)為我可以控制他
服務(wù)機(jī)器人能夠迅速地處理我的請(qǐng)求
我認(rèn)為我可以與服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行自由互動(dòng)
感知溫暖
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
服務(wù)機(jī)器人是友好的
服務(wù)機(jī)器人是令人感到親切的
服務(wù)機(jī)器人是充滿善意的
服務(wù)機(jī)器人是可愛的
服務(wù)機(jī)器人是充滿溫情的
感知有用性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在酒店服務(wù)中，服務(wù)機(jī)器人能為我提供高效的服務(wù)
在酒店服務(wù)中，服務(wù)機(jī)器人能為我提供便捷的服務(wù)
在酒店服務(wù)中，服務(wù)機(jī)器人能讓我體驗(yàn)到更好的服務(wù)質(zhì)量
感知易用性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
該服務(wù)機(jī)器人容易使用
該服務(wù)機(jī)器人操作流程簡單
該服務(wù)機(jī)器人運(yùn)行方便靈活
使用意愿
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
如果有機(jī)會(huì)，我愿意使用服務(wù)機(jī)器人
我會(huì)推薦周圍的人使用服務(wù)機(jī)器人
在不久的將來，我會(huì)越來越多的使用服務(wù)機(jī)器人
滿意度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
服務(wù)機(jī)器人提供的服務(wù)讓我感到滿意
使用服務(wù)機(jī)器人后，我認(rèn)為選擇服務(wù)機(jī)器人是正確的、明智的
總體上我對(duì)服務(wù)機(jī)器人感到滿意
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