微信支付用戶滿意度調(diào)查問卷

親愛的用戶：

您好！我是一名在校大學(xué)生，正在開展關(guān)于移動支付使用情況的課程調(diào)研。為了解微信支付的用戶體驗，特邀請您參與本次問卷。所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，請放心填寫。問卷大約需要3 - 5分鐘，感謝您的支持！

1. 您的年齡:

8~17歲18~25歲26~35歲36~59歲60歲及以上

2. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員個體經(jīng)營退休人員自由職業(yè)其他

3. 您所在的城市級別是？

一線城市二線城市三線城市四線及以下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)／農(nóng)村

4. 您的月均收入（含所有來源）大約是？

無收入2000元及以下2001-5000元5001-10000元10000元以上

5. 您的月均消費(fèi)金額（通過微信支付）大約是？

500元以下501-2000元2001-5000元5001-1000010000元以上

6. 您使用微信支付的主要原因是(可多選)

操作便捷身邊人都在用有優(yōu)惠活動支付場景豐富有豐富的支付功能

7. 您每天使用微信支付的頻率是

每天1~2次每天3~5次每天6~8次每天9次及以上完全不用

8. 您會長期使用微信支付嗎

一定會可能會不確定可能不會完全不會

9. 您使用微信支付的主要場景是（可多選）

線上購物線下實體店消費(fèi)生活繳費(fèi)社交場景（紅包/轉(zhuǎn)賬）其他

10. 您認(rèn)為微信支付操作流程的便捷程度如何？

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

11. 您對微信支付功能多樣性的滿意程度是？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您使用過以下哪些微信支付功能？（可多選）

二維碼支付人臉識別支付免密支付親屬卡零錢通先享后付其它

13. 使用微信支付時，您遇到支付失敗或延遲問題的頻率如何？

從未遇到很少遇到有時遇到經(jīng)常遇到總是遇到

14. 若遭遇異常交易，您認(rèn)為微信支付申訴處理流程的高效程度如何？

非常高效比較高效效率一般效率較低非常低效

15. 您使用微信支付客服服務(wù)的頻率是？

從未使用很少使用偶爾使用經(jīng)常使用頻繁使用

16. 您對微信支付資金安全保障措施（如實名認(rèn)證、風(fēng)險提醒）的信任程度是？

完全信任比較信任一般不太信任完全不信任

17. 與其他支付方式（如支付寶、云閃付）相比，您認(rèn)為微信支付的優(yōu)勢明顯程度如何？

非常明顯比較明顯一般不太明顯完全不明顯

18. 您向他人推薦微信支付的可能性有多大？

非?？赡?/label>比較可能一般不太可能完全不可能

19. 與其他支付方式相比，您認(rèn)為微信支付存在哪些不足？（可多選）

手續(xù)費(fèi)較高功能不夠豐富客服響應(yīng)慢部分場景覆蓋不足沒有明顯不足其他

20. 您認(rèn)為微信支付在哪些方面提升了生活便利性？（可多選）

無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡支付速度快，減少排隊時間轉(zhuǎn)賬發(fā)紅包操作簡單自動記錄消費(fèi)賬單支持多場景一站式支付無明顯便利提升

21. 您認(rèn)為微信支付最需要改進(jìn)的功能是？（可多選）

支付穩(wěn)定性手續(xù)費(fèi)規(guī)則客服服務(wù)隱私保護(hù)界面交互其它

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