1.尊敬的租戶/業(yè)主：
誠(chéng)邀您參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的評(píng)價(jià)，是我們服務(wù)提升的動(dòng)力!
您是否愿意記名提交問卷并接受回訪？
2.您所在項(xiàng)目-樓棟
3.請(qǐng)您請(qǐng)對(duì)所在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)總體質(zhì)量給予評(píng)價(jià)（一分代表非常不滿意，二分代表比較不滿意，三分代表一般，四分代表比較滿意，五分代表非常滿意）：
總體滿意度
清潔衛(wèi)生
園林綠化
維修服務(wù)
公共設(shè)施維護(hù)（如電梯保養(yǎng)等）
公共秩序維護(hù)
3.您認(rèn)為當(dāng)前保安服務(wù)對(duì)您所在區(qū)域的安全保障效果如何？
4.您對(duì)保安人員的整體形象（如著裝、儀容儀表）是否滿意？
5.保安人員的服務(wù)態(tài)度如何?
7.小區(qū)垃圾是否保持日產(chǎn)日清？
8.您對(duì)保潔員的整體形象（如著裝、儀容儀表）是否滿意？
9.您對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
10.您對(duì)保潔人員的服務(wù)水平是否滿意？
11.您對(duì)園區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)狀況（如修剪、澆水、病蟲害防治等）是否滿意？
12.您認(rèn)為園區(qū)綠化設(shè)計(jì)是否合理（如植物布局、景觀搭配等）？
13.您認(rèn)為園林綠化是否存在哪些問題？
14.您對(duì)維修服務(wù)的響應(yīng)速度（從報(bào)修到維修人員到場(chǎng)的時(shí)間）是否滿意？
15.您對(duì)維修服務(wù)的效率是否滿意？
16.您對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
17.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)的溝通與反饋機(jī)制是否滿意？
18.您認(rèn)為物業(yè)維修服務(wù)最需改進(jìn)的方面是？
公共設(shè)施維護(hù)
19.您對(duì)公共設(shè)施故障的報(bào)修響應(yīng)速度是否滿意？
20.您對(duì)公共設(shè)施故障的維修效率是否滿意？
21.您認(rèn)為公共設(shè)施維護(hù)是否存在不足？
22.您認(rèn)為園區(qū)公共設(shè)施最需改進(jìn)的方面是？
客戶服務(wù)
23.您對(duì)物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、耐心、親和力等）是否滿意？
24.您認(rèn)為物業(yè)客服人員的專業(yè)能力（如問題解答、流程指引等）如何？
25.您對(duì)物業(yè)客服的響應(yīng)速度（如電話接聽、線上消息回復(fù)等）是否滿意？
26.您對(duì)物業(yè)的投訴處理流程是否滿意？
27.您對(duì)客戶服務(wù)投訴處理哪方面不滿意？
其他意見與建議
28.您認(rèn)為小區(qū)整體設(shè)計(jì)是否存在哪些不足？
29.您是否發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在廉潔問題？（如工作人員私自索要紅包、禮品；物業(yè)維修等服務(wù)私下收費(fèi)；物業(yè)工作人員存在徇私舞弊、優(yōu)親厚友等腐敗行為）？
30.若有復(fù)購(gòu)（續(xù)租）等需求，您是否會(huì)再次選擇我司項(xiàng)目？
31.您是否其他意見或建議？