和諧家園物業(yè)報(bào)修服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的和諧家園業(yè)主，您好！為提升物業(yè)報(bào)修服務(wù)質(zhì)量，我們特開展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1. 您過(guò)去6個(gè)月內(nèi)是否通過(guò)物業(yè)進(jìn)行過(guò)報(bào)修？

A 是B 否

2. 您最常使用的報(bào)修渠道是？

A 物業(yè)電話B 微信公眾號(hào)C 物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)D 其他業(yè)主代報(bào)

3. 您對(duì)物業(yè)接單后的響應(yīng)速度是否滿意？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

4. 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間是否符合承諾的時(shí)效？

A 總是準(zhǔn)時(shí)B 多數(shù)情況準(zhǔn)時(shí)C 偶爾延誤D 經(jīng)常延誤

5. 您對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

6. 維修完成后，問題是否得到徹底解決？

A 完全解決B 基本解決但存在小問題C 未徹底解決D 問題反復(fù)出現(xiàn)

7. 您對(duì)維修后的回訪跟進(jìn)服務(wù)是否滿意？

A 非常滿意B 比較滿意C 未接到回訪D 不滿意

8. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)報(bào)修服務(wù)的整體滿意度如何？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

9. 您選擇當(dāng)前報(bào)修渠道的主要原因是？

A 操作便捷B 響應(yīng)速度快C 溝通方式清晰D 歷史使用習(xí)慣E 其他渠道不可用

10. 您認(rèn)為哪些環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)改進(jìn)？

A 報(bào)修渠道多樣性B 維修響應(yīng)速度C 維修技術(shù)專業(yè)性D 服務(wù)態(tài)度E 后續(xù)跟蹤反饋

11. 您希望物業(yè)在哪些方面加強(qiáng)服務(wù)？

A 24小時(shí)緊急報(bào)修B 線上報(bào)修系統(tǒng)優(yōu)化C 維修進(jìn)度可視化D 維修質(zhì)量保障承諾E 服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

12. 您對(duì)維修過(guò)程中哪些服務(wù)細(xì)節(jié)最關(guān)注？

A 維修前的防護(hù)措施B 維修后的清潔整理C 維修材料質(zhì)量說(shuō)明D 費(fèi)用明細(xì)告知E 突發(fā)問題應(yīng)急處理

13. 您認(rèn)為物業(yè)需優(yōu)先提升的維修服務(wù)環(huán)節(jié)是？（按重要性從高到低排序）

A 響應(yīng)速度B 維修質(zhì)量C 服務(wù)態(tài)度D 溝通透明度E 費(fèi)用合理性

14. 您更傾向于通過(guò)哪些方式接收維修進(jìn)度通知？

A 短信提醒B 微信推送C 電話告知D 物業(yè)公告欄E 不需要通知

15. 請(qǐng)問您對(duì)物業(yè)報(bào)修服務(wù)還有其他建議或意見嗎？

再次感謝您的支持與配合！我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您的反饋，努力提升服務(wù)水平。祝您生活愉快！

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