《崗位技能及服務(wù)禮儀知識(shí)鞏固培訓(xùn)考試》

       各位奧飛的伙伴們，崗位職責(zé)及服務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更是我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。為了確保每一位奧飛的伙伴都能深刻理解并踐行這些職責(zé)與禮儀，公司決定進(jìn)一步加強(qiáng)鞏固相關(guān)培訓(xùn)。

在崗位職責(zé)方面，我們將明確每個(gè)人的工作范圍、責(zé)任以及期望達(dá)成的目標(biāo)。而在服務(wù)禮儀方面，我們將注重細(xì)節(jié)，從主動(dòng)工作意識(shí)、言談舉止到服務(wù)態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將進(jìn)行嚴(yán)格的要求與培訓(xùn)。讓大家都能感受到奧飛的溫暖與關(guān)懷，從而建立起更加穩(wěn)固的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系。

       本次試卷總分100分，90分及格，考試時(shí)間20分鐘，請(qǐng)各位同事認(rèn)真完成考試。

基本信息：
姓名：
部門：
1、企業(yè)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何打招呼？
2、在接待領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，員工應(yīng)保持什么樣的態(tài)度？
3、主動(dòng)工作意識(shí)的核心是什么？
4、在客戶服務(wù)過程中，員工應(yīng)如何處理客戶投訴？
5、員工在工作中應(yīng)如何展示專業(yè)形象？
6、以下哪些行為可以提升員工的服務(wù)意識(shí)？
7、員工在工作中應(yīng)具備哪些主動(dòng)工作意識(shí)？
8、在服務(wù)禮儀中，哪些是應(yīng)遵循的基本原則？
9、如何提高員工的服務(wù)意識(shí)？
10、在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，員工應(yīng)注意哪些方面？
11、某部門有個(gè)非常著急的流需要領(lǐng)導(dǎo)審批，立刻打電話給總經(jīng)理；“喂，我是某某，麻煩給我批一下XX流程”。這位同事對(duì)公司緊急性工作處理方式是正確的。
12、某部門同事工作非常積極，經(jīng)常超額完成銷售指標(biāo)，但是其他同事的銷售完成情況卻很差勁。領(lǐng)導(dǎo)要求該員工為其他員工分享工作經(jīng)驗(yàn)，該員工說“不用給他們說，說了他們也不會(huì)，我直接把部門業(yè)績(jī)指標(biāo)都完成，這樣領(lǐng)導(dǎo)您也不用煩惱了?！痹搯T工的處理方式說明個(gè)人工作能力強(qiáng)，可忽略團(tuán)隊(duì)合作。
13、服務(wù)禮儀只在接待領(lǐng)導(dǎo)/客戶時(shí)需要注意。
14、員工工作失誤，影響重大，領(lǐng)導(dǎo)因工作失誤對(duì)該員工提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。該員工未認(rèn)識(shí)到自身不足，一味找借口或外部原因，消極怠工，同時(shí)也在看其他公司機(jī)會(huì)，這樣的做法是錯(cuò)誤的。
15、員工在工作中，要主動(dòng)思考，不要等領(lǐng)導(dǎo)下指令做事。要將工作視為“解決問題”，而不是“完成任務(wù)”。
16、在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作中，要主動(dòng)關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)或提前做領(lǐng)導(dǎo)正在想讓你做的工作。
17、某次會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)提出需要各部門員工思考如何用創(chuàng)新手段打破銷售瓶頸，各部門有想法的可會(huì)后到辦公室當(dāng)面溝通交流，領(lǐng)導(dǎo)只是會(huì)上提了，也沒有做強(qiáng)制要求，領(lǐng)導(dǎo)那么忙，過段時(shí)間就忘了，可以置之不理。
18、積極的工作態(tài)度能夠?qū)Υ蛟靾F(tuán)隊(duì)氛圍產(chǎn)生積極的影響。
19、服務(wù)禮儀只適用于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間無所謂。
20、主動(dòng)與同事溝通、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，可以及時(shí)有效處理問題。
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