客戶經(jīng)營服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的零售客戶:
為精準響應(yīng)市場需求，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展客戶經(jīng)營情況調(diào)研。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持配合！

一、客戶基本信息??

1. 1.客戶名稱:____________________

2. 2.店鋪地址:____________________

3.經(jīng)營規(guī)模:

個體店便利店超市其他

4.月均卷煙銷量:

100條以下100-300條300-500條500條以上

二、經(jīng)營現(xiàn)狀評估??

5. 您對當(dāng)前客戶分檔規(guī)則是否清晰

非常清楚大致了解需要進一步解釋

6. 當(dāng)前貨源供應(yīng)與店鋪需求的匹配度

完全匹配基本匹配部分不匹配嚴重不足

7. 近三個月卷煙動銷速度變化趨勢

明顯加快保持平穩(wěn)有所減緩嚴重滯銷

8. 您對滯銷卷煙調(diào)換政策的滿意度

非常滿意基本滿意需優(yōu)化流程

9. 當(dāng)前卷煙庫存周轉(zhuǎn)周期約為

7天內(nèi)7-15天15-30天30天以上

10. 您認為周邊市場競爭激烈程度

無競爭壓力一般較激烈非常激烈三、服務(wù)需求調(diào)研??

11. 客戶經(jīng)理拜訪頻次是否合理

頻次過高頻次適中需增加拜訪

12. 您最需要的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容（可多選）

庫存管理陳列技巧消費數(shù)據(jù)分析新品推廣

13. 對煙草公司政策傳達的及時性評價

非常及時基本及時存在滯后

14. 您希望獲取市場信息的渠道（可多選）

企業(yè)微信釘釘群現(xiàn)場培訓(xùn)紙質(zhì)手冊

15. 當(dāng)前投訴建議渠道暢通度評價

渠道暢通反饋較慢無有效渠道

16. 您對客戶小組活動的改進建議

增加頻次豐富形式強化實操內(nèi)容四、重點問題征集??

17. 17. 您認為當(dāng)前分檔規(guī)則需優(yōu)化的方面:__________

18. 18. 您最希望增加的卷煙品類及規(guī)格:____________

19. 19. 當(dāng)前影響盈利的核心問題:_________________

20. 20. 對終端價格維護的具體建議:_______________

21. 21. 希望獲得的非煙商品協(xié)同支持:_____________

22. 其他服務(wù)改進建議:____________________

沛縣煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)科聯(lián)系電話:0516-89647908

更多問卷復(fù)制此問卷