成都市X醫(yī)院健康管理中心體檢客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您選擇成都市X醫(yī)院健康管理中心進(jìn)行您的健康體檢！希望您能夠在百忙之中抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)這份調(diào)查問(wèn)卷，讓我們能夠提供更好的健康體檢服務(wù)。本問(wèn)卷采取不記名的方式填寫(xiě)，熱切期待您的建議和意見(jiàn)！

1. 您的性別

A.男B.女

2. 您的年齡

A.18—25歲B.25—35歲C.35—45歲D.45—60歲E.60—70歲F.70歲以上

3. 婚姻狀況

A.已婚B.未婚

4. 文化程度

A.初中及以下B.高中C.大專(zhuān)D.本科E.碩士F.博士及以上

5. 職業(yè)

A.公務(wù)員B.工人C.農(nóng)民D.軍人E.警察F.醫(yī)護(hù)人員G.教師H.律師I.學(xué)生J.自由職業(yè)者K.其他

6. 您的月收入是多少

A.3000元以下B.3000—5000元C.5000—8000元D.8000—10000元E.10000元以上

7. 您是第幾次來(lái)我中心體檢

A.第一次B.第二次C.三次以上

8. 體檢類(lèi)型

A.團(tuán)體體檢B.個(gè)人體檢

9. 顧客需求

體檢報(bào)告中對(duì)生活作息和健康飲食做出了指導(dǎo)

成都市X醫(yī)院健康管理中心的健康體檢產(chǎn)品能夠滿足需求

參加過(guò)成都市X醫(yī)院健康管理中心舉辦的健康科普活動(dòng)

10. 成本控制

是否了解自己當(dāng)日的體檢項(xiàng)目和流程

您是否根據(jù)個(gè)人情況選擇體檢預(yù)約渠道（線上、電話、現(xiàn)場(chǎng)）、線上預(yù)約界面是否清晰整潔

成都市X醫(yī)院健康管理中心的體檢費(fèi)用適中

成都市X醫(yī)院健康管理中心的體檢報(bào)告生成用時(shí)短

11. 服務(wù)便利性

等待檢查時(shí)間合理，未發(fā)生排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的現(xiàn)象

為客戶安排的營(yíng)養(yǎng)早餐品種齊全，就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生

檢查結(jié)束后了解體檢報(bào)告生成時(shí)間及領(lǐng)取方式（線上、線下）

對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)告知

成都市X醫(yī)院健康管理中心能夠?yàn)榭蛻舭才呸D(zhuǎn)診服務(wù)

了解成都市X醫(yī)院健康管理中心的康復(fù)診療服務(wù)項(xiàng)目

12. 溝通策略

檢查醫(yī)生專(zhuān)業(yè)細(xì)致，態(tài)度良好，能夠耐心解答顧客在檢查過(guò)程中的詢問(wèn)

對(duì)危機(jī)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀和復(fù)診引導(dǎo)

體檢報(bào)告科學(xué)詳細(xì)，結(jié)果解讀清晰明確

成都市X醫(yī)院健康管理中心的檢后溝通及時(shí)、全面

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷