物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
       您好！在此感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本次調(diào)查旨在通過(guò)收集您的反饋，分析物業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存問(wèn)題，希望您可以根據(jù)自身的真實(shí)情況，完成以下問(wèn)題選項(xiàng)。在此，有必要向您作出說(shuō)明：通過(guò)本次調(diào)查所獲取的全部數(shù)據(jù)，都只會(huì)被應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究這一用途，非常感謝您的支持，祝您生活愉快，工作順心！
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 請(qǐng)問(wèn)您的學(xué)歷水平是？
4. 請(qǐng)問(wèn)業(yè)主您在本小區(qū)居住時(shí)間有多長(zhǎng)？
5. 物業(yè)是否為業(yè)主提供了詳細(xì)且易于理解的服務(wù)指南和規(guī)則？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
6. 物業(yè)服務(wù)人員是否按時(shí)完成您的服務(wù)請(qǐng)求？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
7. 物業(yè)提供的設(shè)施維護(hù)服務(wù)是否及時(shí)？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
8. 對(duì)于業(yè)主繳納的各類(lèi)費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等），物業(yè)的賬目管理是否準(zhǔn)確無(wú)誤？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
9. 您對(duì)您所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)在處理緊急情況時(shí)的反應(yīng)速度感覺(jué)如何？
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望水平
實(shí)際感知
10. 物業(yè)服務(wù)人員是否能夠及時(shí)回答您的問(wèn)題？
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
期望水平
實(shí)際感知
11. 物業(yè)服務(wù)的工作人員是否愿意傾聽(tīng)您的意見(jiàn)？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
12. 當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)公共設(shè)施突發(fā)損壞（如健身器材突然損壞、門(mén)禁故障等），物業(yè)是否能夠在業(yè)主反饋前主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)維修？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
13. 您對(duì)您小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平感覺(jué)如何？
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
期望水平
實(shí)際感知
14. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的透明度如何？
  • 非常不透明
  • 較不透明
  • 一般
  • 較透明
  • 非常透明
期望水平
實(shí)際感知
15. 物業(yè)是否定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以確保他們能應(yīng)對(duì)不斷變化的服務(wù)需求？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
16. 物業(yè)是否購(gòu)買(mǎi)了足夠的責(zé)任保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外事故對(duì)業(yè)主造成的損失？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
17. 物業(yè)使用的清潔工具和設(shè)備（如掃地車(chē)、清潔用品等）是否干凈整潔、擺放有序且定期維護(hù)？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
18. 小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位標(biāo)識(shí)、消防通道標(biāo)識(shí)等是否清晰、醒目且無(wú)損壞？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
19. 物業(yè)服務(wù)的小區(qū)的建筑外觀（包括外墻是否干凈、有無(wú)明顯破損等）和環(huán)境是否整潔、舒適？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
20. 物業(yè)辦公區(qū)域的布局是否合理、便捷，能否為業(yè)主提供高效的服務(wù)？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
21. 在與物業(yè)人員交流時(shí)，您是否感受到了真誠(chéng)的關(guān)懷和友好？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
22. 物業(yè)團(tuán)隊(duì)是否提供個(gè)性化服務(wù)，比如根據(jù)業(yè)主特定情況提供幫助？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
23. 在處理您的請(qǐng)求或問(wèn)題時(shí)，物業(yè)人員是否展現(xiàn)出足夠的耐心、移情和同情心？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
實(shí)際感知
24. 物業(yè)是否積極響應(yīng)并適應(yīng)業(yè)主多樣化的服務(wù)需求和期望？
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
期望水平
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