舟山保利森泊度假樂園第三屆服務(wù)文化知識(shí)競(jìng)賽

1. 您的部門：

房務(wù)部餐飲部游樂運(yùn)營(yíng)部水上樂園人資部安全部工程部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部品牌部

2. 姓名：

3. 森泊使命：努力為賓客創(chuàng)造。

4. 森泊愿景：。

5. 森泊的品牌口號(hào)：。

6. 每月一號(hào)除了是員工感謝日還是。

7. 森泊3S服務(wù)理念：。

8. HISENBO中的"B"代表什么？

歡樂感謝出色微笑

以下哪一森泊十三大服務(wù)禮儀用語錯(cuò)誤：

迎接賓客時(shí)：HISENBO！提供幫助時(shí)：您好，需要幫助嗎？歡送賓客時(shí)：祝您開心愉快！結(jié)束等待時(shí)：不好意思讓您久等了

10. 以下森泊十三大服務(wù)禮儀中，哪一個(gè)服務(wù)禮儀需要鞠躬？

提供幫助時(shí)回應(yīng)需求時(shí)等待結(jié)束時(shí)迎接賓客時(shí)

11. 開元玩咖會(huì)的積分體系是什么？

大咖值宇宙值星光值玩樂值

12.

以下對(duì)森泊服務(wù)文化3810的含義解釋錯(cuò)誤的是：

“3”是指3大核心維度即：心存善意、以客為尊、超越期待“8”是指森泊服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則“10”是指森泊十大特色服務(wù)“3”是指3S服務(wù)理念

13. 以下哪些選項(xiàng)是生日客人享有的生日禮遇？

粉色生日腕帶生日派對(duì)生日徽章氣球捧花

14. 玩咖會(huì)入住禮包有哪幾項(xiàng)？

宅酒店游樂園享美食重教育

15. 森泊Logo的組成元素：

兩只鳥兒家庭飛翔自由綠葉魚尾

16. 以下哪些選項(xiàng)屬于森泊十大特色服務(wù)？

森泊暖心站森泊寵物友好服務(wù)雁來軒森泊會(huì)員一碼通服務(wù)SENCare兒童關(guān)愛體系

17. 以下哪些選項(xiàng)屬于森泊暖心站的產(chǎn)品配置？

45°恒溫水一次性紙杯、餐巾紙醫(yī)療箱牙線電車充電樁信息分布圖

18. 森泊招呼手勢(shì)，左手代表飛翔的鳥兒，右手代表水中的魚兒

對(duì)錯(cuò)

19. 回應(yīng)需求時(shí)：請(qǐng)您稍等

對(duì)錯(cuò)

20. 森活家＋四大板塊為：森活LAB、幻想人生、沉浸劇場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)探索

對(duì)錯(cuò)

21. 目前嗨森餐廳自助早餐營(yíng)業(yè)時(shí)間為：7:30-10:00（周一至周五），7:30-10:30（周末及節(jié)假日）

對(duì)錯(cuò)

22. 幻想島兒童樂園，身高在1.0m-1.5m為兒童票

對(duì)錯(cuò)

23. 請(qǐng)寫出森泊暖心站設(shè)置的區(qū)域和最低物品配置：

24. 請(qǐng)寫出森泊服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則的全部?jī)?nèi)容：

25. 請(qǐng)寫出森泊十大特色服務(wù)的全部?jī)?nèi)容：

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