電話預(yù)定客戶滿意度調(diào)查

電話預(yù)定服務(wù)
1. 請選擇日期：
2. 餐廳
3. 是否響鈴三聲內(nèi)接起電話
4. 是否在整個對話過程中至少稱呼2次客人姓氏
5. 是否在整個對話過程中至少介紹自己名字2次
6. 問候是否是先中文再英文
7. 是否有問候早上好/中午好/晚上好
8. 是否詢問客人飲食禁忌
9. 工作人員表達清晰，避免使用俚語及過度使用縮略語
10. 是否詢問座位偏好
11. 是否詢問有特殊慶祝事宜還是普通用餐
12. 是否有重復(fù)預(yù)定
13. 是否告知預(yù)定取消政策
14. 對自己營業(yè)點的產(chǎn)品知識是否熟悉
15. 對自己營業(yè)點的產(chǎn)品知識是否熟悉
16. 整個電話接聽是否讓你感到備受關(guān)注
17. 整個對話過程是否表現(xiàn)出積極、熱情主動提供服務(wù)和幫助
18. 總結(jié)
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