迎賓 客戶滿意度調(diào)查

酒店用餐 - 領(lǐng)位
1. 請選擇日期：
2. 餐廳
3. 工作人員在適當及合理可行的情況下有禮貌地問候客人
4. 是否確認預定信息和詢問客人用餐人數(shù)是否有變動
5. 是否在整個對話過程中至少稱呼2次客人姓氏
6. 是否在整個對話過程中介紹自己至少2次
7. 如果需要等候，工作人員會告知大概的等候時間?？腿嗽诓怀^預計時間5分鐘內(nèi)就座。
8. 如果需要等候，酒店提供有舒適的等候區(qū)
9. 工作人員表達清晰，避免使用俚語及過度使用縮略語
10. 客人受到熱情歡迎、被護送至桌臺并獲幫忙拉椅就座
11. 工作人員彬彬有禮，始終面帶微笑，在整個互動過程中保持親切的語氣和適當?shù)恼Z速
12. 工作人員與客人進行眼神接觸，并保持對客的專注
13. 無延遲引導客人至餐桌
14. 餐桌已基于預定要求布置好，如嬰兒椅、餐具調(diào)整、座位數(shù)量相符
15. 總結(jié)
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