供電服務(wù)回訪及“體外循環(huán)”治理培訓(xùn)考試

本次培訓(xùn)考核90分合格

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”專項(xiàng)治理工作方案的制定依據(jù)不包括以下哪一項(xiàng)？

國家發(fā)展改革委、國家能源局《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi) 促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》國家能源局《關(guān)于印發(fā)供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法的通知》重慶三峽水利供電有限公司內(nèi)部規(guī)定

2、“體外循環(huán)”現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致以下哪種后果？

系統(tǒng)記錄的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間更加準(zhǔn)確客戶辦電時(shí)限及辦電過程中的梗阻點(diǎn)無法真實(shí)客觀反映提升“獲得電力”服務(wù)水平增強(qiáng)客戶滿意度

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”專項(xiàng)治理工作的組織機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)是：

市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理公司有關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)各供電所主要負(fù)責(zé)人

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”專項(xiàng)治理工作的重點(diǎn)任務(wù)是：

規(guī)范高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)收資標(biāo)準(zhǔn)、流程時(shí)限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容提高員工福利待遇增加公司利潤(rùn)擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍

5、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”專項(xiàng)治理工作要求中，不包括以下哪一項(xiàng)？

提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)狠抓工作落實(shí)，力求治理實(shí)效落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固治理成果增加客戶投訴渠道

6、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”專項(xiàng)治理工作方案的印發(fā)日期是：

2024年4月9日2024年5月9日2024年6月9日2024年7月9日

7、加強(qiáng)供電服務(wù)回訪的工作方案的制定是為了：

提升公司員工的工作效率持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)回訪質(zhì)效增加公司的市場(chǎng)份額減少公司的運(yùn)營成本

8、供電服務(wù)回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)是：

市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)人調(diào)控中心負(fù)責(zé)人

9、開展大客戶走訪工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)走訪的客戶是：

2023年售電量前10的客戶2023年售電量11至30的客戶2023年售電量31至50的客戶所有100千伏安以上的專變客戶

10、開展報(bào)裝接電客戶回訪中，居民客戶的回訪比例是：

100%50%30%（批量新裝客戶除外）20%

11、供電服務(wù)回訪工作從哪一天開始實(shí)施？

2022年4月25日2022年5月25日2022年6月25日2022年7月25日

12、供電服務(wù)回訪工作不包括以下哪個(gè)階段？

動(dòng)員部署階段組織實(shí)施階段總結(jié)評(píng)估階段項(xiàng)目實(shí)施階段

13、開展客戶投訴工單回訪中，對(duì)58222102投訴類工單的回訪比例是：

50%80%100%30%

14、供電服務(wù)回訪工作的聯(lián)系人是：

王煒瑋張三李四王五

15、客戶走訪記錄表中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

戶號(hào)戶名客戶滿意度用電隱患排查情況

16、接電客戶回訪臺(tái)賬中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

客戶名稱用電地址客戶滿意度業(yè)務(wù)類別

17、工單回訪臺(tái)賬中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

受理時(shí)間客戶滿意度訴求內(nèi)容處理結(jié)果是否滿意

18、供電服務(wù)回訪工作要求中，不包括以下哪一項(xiàng)？

提高認(rèn)識(shí)，壓實(shí)責(zé)任細(xì)化措施，確保成效持續(xù)監(jiān)督，嚴(yán)肅追責(zé)增加客戶投訴渠道

19、供電服務(wù)回訪工作實(shí)施小組的構(gòu)成是：

市場(chǎng)營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心及各供電所主要負(fù)責(zé)人各部門、單位按照供電服務(wù)回訪工作方案，正確履行工作主體職責(zé)，構(gòu)建以主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、分管責(zé)任人親自抓、相關(guān)專業(yè)人員具體落實(shí)的供電服務(wù)回訪實(shí)施工作小組僅由市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)僅由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)

20、供電服務(wù)回訪工作改進(jìn)提升階段的時(shí)間范圍是：

2022年9月30日至12月30日2022年10月30日至12月30日2022年11月30日至12月30日2022年12月30日至次年3月30日

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