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12398能源監(jiān)管及供電服務(wù)提升培訓(xùn)考試
本次考核90分合格
1、《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》自何時(shí)起施行？
2024年11月1日
2025年1月1日
2024年4月11日
2020年1月1日
2、12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)不包括以下哪種接收投訴的方式？
電話
微信公眾號(hào)
電子郵件
書信
3、能源企業(yè)應(yīng)在收到投訴事項(xiàng)之日起多少個(gè)工作日內(nèi)作出辦理結(jié)論？
5個(gè)工作日
10個(gè)工作日
15個(gè)工作日
20個(gè)工作日
4、投訴人提出申訴應(yīng)當(dāng)在收到能源企業(yè)答復(fù)之日起多少日內(nèi)提出？
10日
15日
30日
60日
5、國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申訴材料之日起多少個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定？
3個(gè)工作日
5個(gè)工作日
7個(gè)工作日
10個(gè)工作日
6、申訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起多少日內(nèi)辦結(jié)？
30日
45日
60日
90日
7、12398熱線中心應(yīng)當(dāng)自收到辦結(jié)反饋之日起多少個(gè)工作日內(nèi)回訪投訴人？
1個(gè)工作日
3個(gè)工作日
5個(gè)工作日
7個(gè)工作日
8、以下哪種情形的申訴不予受理？
申訴請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律規(guī)定的
申訴事項(xiàng)正在處理或者已經(jīng)處理完畢的
申訴請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)的
申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解并執(zhí)行的
9、能源企業(yè)辦結(jié)投訴事項(xiàng)后，反饋的辦理結(jié)果內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？
投訴屬實(shí)情況
投訴人家庭住址
投訴辦理過程
投訴人滿意情況
10、國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴事項(xiàng)辦理哪些機(jī)制？
督辦、考評(píng)、通報(bào)、問責(zé)、申訴、轉(zhuǎn)辦等機(jī)制
培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、回訪、考核等機(jī)制
專項(xiàng)整治、監(jiān)督、檢查、處罰等機(jī)制
信息公開、投訴受理、處理反饋等機(jī)制
11、重慶三峽水利供電服務(wù)提升工作方案中，12398投訴“三不發(fā)生”不包括以下哪項(xiàng)？
不發(fā)生重復(fù)投訴工單
不發(fā)生超時(shí)限回復(fù)工單
不發(fā)生重復(fù)核查工單
不發(fā)生客戶不滿意工單
12、重慶三峽水利供電服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)由誰擔(dān)任？
總經(jīng)理
市場(chǎng)營(yíng)銷部主任
公司有關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)
綜合管理部主任
13、負(fù)責(zé)12398、12345、供電服務(wù)熱線等投訴牽頭管理的部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部
14、負(fù)責(zé)低電壓、電網(wǎng)建設(shè)、搶修服務(wù)等生產(chǎn)類投訴的專業(yè)管理部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
生產(chǎn)技術(shù)部
安全環(huán)保部
調(diào)控中心
15、負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政、違紀(jì)違規(guī)等方面投訴的調(diào)查、處理的部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部
16、負(fù)責(zé)供電服務(wù)熱線工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單跟蹤督辦等日常工作的是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
調(diào)控中心
17、負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等營(yíng)銷類投訴的專業(yè)管理部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部
18、負(fù)責(zé)供用電安全、家電損壞賠償?shù)劝踩愅对V的專業(yè)管理部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
安全環(huán)保部
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部
19、負(fù)責(zé)票據(jù)等財(cái)務(wù)類投訴的專業(yè)管理部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
資產(chǎn)財(cái)務(wù)部
20、負(fù)責(zé)建立用戶定期回訪機(jī)制，提前與用戶溝通無法按時(shí)完成項(xiàng)目的部門是？
市場(chǎng)營(yíng)銷部
綜合管理部
生產(chǎn)技術(shù)部
調(diào)控中心
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