躍進(jìn)路社區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

您好！為了更好地了解躍進(jìn)路社區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，荊州市若水社會(huì)工作服務(wù)中心特開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查。您的回答將為我們提供寶貴的信息，以幫助改善和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提升居民認(rèn)可度。問(wèn)卷采用實(shí)名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

一、物業(yè)公司基本情況
（一）基礎(chǔ)信息
1. 1.您的姓名是______________
2. 2.您的聯(lián)系電話是_______________________
3. 3.您所在物業(yè)公司是______________
4. 4.您的在本物業(yè)公司的職務(wù)是______________
5.貴公司在本小區(qū)服務(wù)年限:（單選）
6. 6.目前服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工總數(shù):______人
7.員工年齡結(jié)構(gòu):（可多選）
7.1這種人員結(jié)構(gòu)對(duì)處理居民投訴（如響應(yīng)速度、溝通方式）有何具體影響?
（二）隊(duì)伍建設(shè)
8.貴公司是否定期開(kāi)展員工培訓(xùn)?（單選）
9.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:（可多選）
9.1是否針對(duì)“服務(wù)意識(shí)”“應(yīng)急處理”增設(shè)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)課程，增設(shè)了哪些課程?
9.2培訓(xùn)效果怎么樣?培訓(xùn)后居民有沒(méi)有反饋你們的服務(wù)有什么改進(jìn)?
二、物業(yè)公司黨支部建設(shè)情況
10.貴公司是否成立黨支部?（單選）
14. 11.在職黨員人數(shù):______人（填寫(xiě)數(shù)字）
12.黨支部組織生活開(kāi)展頻率:（單選）
13.黨員在工作中發(fā)揮的作用:（可多選）
13.1若已成立黨支部:請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉黨員在工作中發(fā)揮作用常見(jiàn)的幾個(gè)示例
13.2若未成立黨支部:是否了解社區(qū)正在推進(jìn)的“非公物業(yè)聯(lián)合黨支部”?是否有意愿通過(guò)黨建聯(lián)建提升管理規(guī)范性?有哪些具體想法?
14.企業(yè)主對(duì)黨建工作的支持程度:（單選）
14.1這種支持如何體現(xiàn)在日常服務(wù)與社區(qū)治理的聯(lián)動(dòng)中?
21. 14.2貴公司與社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)的溝通頻率是____?目前是否有固定的三方聯(lián)席會(huì)議機(jī)制（物業(yè)、社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)）?（三方協(xié)同治理體系）
14.3在物業(yè)費(fèi)調(diào)整、設(shè)施維修等重大事項(xiàng)決策中，業(yè)委會(huì)的參與度如何?是否出現(xiàn)過(guò)因溝通不暢導(dǎo)致的居民投訴?（三方協(xié)同治理體系）
三、物業(yè)公司服務(wù)居民情況
15.貴公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括:（可多選）
16.開(kāi)展小區(qū)居民活動(dòng)的頻次:（單選）
17.與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)動(dòng)方式:（可多選）
18.貴公司在小區(qū)管理中的特色做法或亮點(diǎn)工作:（開(kāi)放題）
27. 19.您對(duì)本公司服務(wù)居民的滿意度自評(píng)（1-10分）:______分（填寫(xiě)數(shù)字）
20.居民投訴最集中的問(wèn)題是:（可多選）
20.1針對(duì)這些問(wèn)題，是否參考過(guò)其他小區(qū)的優(yōu)秀做法，如“成熟物業(yè)小區(qū)”經(jīng)驗(yàn)）?參考過(guò)哪些?
20.2在“設(shè)施維護(hù)滯后”“衛(wèi)生管理不到位”等問(wèn)題中，哪些是因成本限制導(dǎo)致?哪些是管理流程問(wèn)題?
20.3對(duì)社區(qū)計(jì)劃實(shí)施的“季度考評(píng)小組打分+獎(jiǎng)懲掛鉤”機(jī)制，貴公司認(rèn)為考評(píng)指標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)涵蓋哪些方面?（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制）
20.4是否愿意參與物業(yè)企業(yè)間的“比學(xué)趕超”交流活動(dòng)?如有請(qǐng)列舉建議開(kāi)展哪些“比學(xué)趕超”交流活動(dòng)。（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制）
21.當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳率約為:（單選）
22.業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的主要原因:（可多選）
四、擬解決問(wèn)題與改進(jìn)措施
23.當(dāng)前最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題（按優(yōu)先級(jí)排序）:
24.針對(duì)上述問(wèn)題，計(jì)劃采取的具體措施（可多選）:
25.是否有明確的整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)和效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?（單選）
五、對(duì)職能部門(mén)、街道、社區(qū)的支持訴求
26.希望職能部門(mén)（住建、消防等）加強(qiáng):（可多選）
27.希望街道/社區(qū)提供的支持:（可多選）
27.1社區(qū)計(jì)劃組建“物業(yè)管理智囊團(tuán)”（含居民中的專(zhuān)業(yè)人才），貴公司是否接觸過(guò)?是否愿意開(kāi)放內(nèi)部管理數(shù)據(jù)供智囊團(tuán)分析?（需求調(diào)研與資源整合）
27.2對(duì)于高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的智力支持（如服務(wù)流程優(yōu)化建議），貴公司更希望獲得哪些方面的具體幫助?（需求調(diào)研與資源整合）
27.3針對(duì)老舊小區(qū)與成熟小區(qū)的差異（如本地“封閉式老舊小區(qū)3個(gè)、成熟物業(yè)小區(qū)9個(gè)”），貴公司在服務(wù)資源分配上有何差異化策略?是否需要社區(qū)協(xié)調(diào)資源傾斜?（個(gè)性化服務(wù)方案）
27.4在本地4個(gè)“散居小區(qū)”管理中，貴公司遇到的最大困難是什么?（個(gè)性化服務(wù)方案）
28.其他補(bǔ)充建議:（開(kāi)放題）
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