順豐快遞客戶滿意度調(diào)查問卷

一、基本信息 
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
二、使用情況
1. 您平均每月使用順豐快遞的次數(shù)大約是？
2. 您主要使用順豐快遞的哪些服務？（可多選）
三、服務評價
1. 您對順豐快遞上門取件的及時性滿意度如何？
2. 您對快遞包裹的運輸時效（從寄出到送達）滿意度如何？
3. 您對快遞員的服務態(tài)度（如禮貌程度、溝通能力、服務專業(yè)性）滿意度如何？
4. 您收到包裹時，物品的完好程度（是否出現(xiàn)破損、丟失等情況）如何？
5. 您認為順豐快遞的收費標準是否合理？
6. 您使用過順豐的線上服務（APP、小程序、官網(wǎng)）嗎？
7. 如果使用過，您對順豐線上服務的操作便捷性滿意度如何？
8. 當您遇到快遞問題（如延遲、破損、丟件等）時，對順豐客服的處理效率和效果滿意度如何？
四、改進建議
1. 您認為順豐快遞目前最需要改進的方面是？（可多選）
2. 您是否愿意向身邊的人推薦使用順豐快遞？

你對本公司的產(chǎn)品滿意嗎？
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