物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的先生 / 女士:
您好！為了更好地了解不同人群對物業(yè)管理服務(wù)的需求和看法，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，同時推動物業(yè)管理服務(wù)的法治化進(jìn)程，我們特開展此次問卷調(diào)查。問卷采用匿名形式，您的個人信息將嚴(yán)格保密，請您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持與配合！

一、基本信息（此部分將嚴(yán)格保密）

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下 18-30歲31-50歲51-65歲65歲以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休人員其他（請注明）

4.您的居住區(qū)域:

城鎮(zhèn)農(nóng)村

5.您居住的小區(qū)類型:

商品房小區(qū) 老舊小區(qū) 保障房小區(qū) 單位家屬院其他（請注明）

6.您在該小區(qū)的居住年限:

1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上

7.您與該小區(qū)的關(guān)系:

業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）租戶其他（請注明）

二、對物業(yè)服務(wù)滿意的地方

1.您對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)整體是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

2.如果您對物業(yè)管理服務(wù)比較滿意或非常滿意，主要是因?yàn)槟男┓矫?（可多選）

安保措施到位（如保安巡邏、門禁系統(tǒng)等）環(huán)境衛(wèi)生整潔（如垃圾清理、公共區(qū)域打掃等）綠化維護(hù)良好（如花草樹木修剪、景觀保養(yǎng)等）設(shè)施設(shè)備維修及時（如電梯、水電、消防設(shè)施等）客服服務(wù)態(tài)度好（如響應(yīng)及時、解決問題積極等）社區(qū)活動豐富（如節(jié)日活動、親子活動等）其他（請注明）

三、對物業(yè)服務(wù)不滿意的地方

1.如果您對物業(yè)管理服務(wù)不太滿意或非常不滿意，主要是因?yàn)槟男┓矫?（可多選）

安保問題（如保安脫崗、陌生人隨意進(jìn)出等）環(huán)境衛(wèi)生差（如垃圾堆積、公共區(qū)域臟亂等）綠化不足或維護(hù)不到位（如花草枯萎、綠地被占用等）設(shè)施設(shè)備老化或維修不及時（如電梯故障頻繁、路燈損壞、游泳池怠于清理等）客服服務(wù)不佳（如響應(yīng)慢、態(tài)度差、問題解決拖延等）收費(fèi)不合理或不透明（如物業(yè)費(fèi)定價高、收費(fèi)項目不明確等）停車管理混亂（如車位不足、亂停亂放等）噪音或異味擾民（如裝修噪音、商鋪油煙等）其他（請注明）

2.您認(rèn)為目前小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中需要改進(jìn)的問題有哪些?

加強(qiáng)安保管理提升環(huán)境衛(wèi)生改善綠化狀況及時維修設(shè)施設(shè)備提高客服服務(wù)質(zhì)量規(guī)范收費(fèi)管理優(yōu)化停車管理解決擾民問題其他（請注明）

3.您之前是否向物業(yè)管理部門反饋過不滿意的問題?

是否

4.如果反饋過，問題是否得到解決?

已解決且滿意已解決但不滿意未解決

四、對物業(yè)管理服務(wù)法治化的相關(guān)看法

1.您是否了解與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的規(guī)定?

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

2.您認(rèn)為目前小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求?

完全符合比較符合一般不太符合完全不符合

3，您認(rèn)為在物業(yè)管理服務(wù)中，哪些方面需要進(jìn)一步通過法律手段來規(guī)范和保障?（可多選）

物業(yè)費(fèi)的定價與調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督業(yè)主委員會的成立與運(yùn)作公共收益的管理與使用物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入與退出機(jī)制業(yè)主與物業(yè)企業(yè)糾紛的解決途徑其他（請注明）

4.您認(rèn)為加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)法治化對改善小區(qū)管理是否有幫助?

非常有幫助比較有幫助一般幫助不大沒有幫助

5.您希望政府或相關(guān)部門在物業(yè)管理服務(wù)法治化方面采取哪些措施?（可多選）

加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和普及加大對違法違規(guī)行為的處罰力度建立健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制規(guī)范物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為保障業(yè)主的合法權(quán)益其他（請注明）

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