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菜鳥快遞企業(yè)客戶服務(wù)接觸點調(diào)查問卷
1. 您的性別是？
A. 男
B. 女
2. 您的年齡范圍是？
A. 18 歲以下
B. 18 - 25 歲
C. 26 - 30 歲
D. 31 - 40 歲
E. 41 - 50 歲
F. 51 歲及以上
3.姓名：
1.取件設(shè)備安全,高效
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
安全
高效
2.取件環(huán)境干凈整潔
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意程度
3.擁有完整且全面的介紹內(nèi)容,不會讓您不會操作APP
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意程度
4.當(dāng)你的快遞丟失或損壞時會在規(guī)定時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
能
5.當(dāng)客戶快遞丟失或損壞時,先主動承擔(dān)責(zé)任并給予安慰。
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
能
6.菜鳥驛站可靠,不會出現(xiàn)長時期關(guān)門或出現(xiàn)大量的快遞丟失狀況
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
可靠
7.
您可以從菜鳥驛站的員工那里獲得及時的服務(wù)
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
8.當(dāng)你退還快遞后,準(zhǔn)確地記錄時間及寄出的物品
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
準(zhǔn)確記錄
9.您的問題被解決程度
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意
10.他們在您遇到問題時的主動性
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
11.菜鳥驛站的員工服務(wù)您時的服務(wù)效率
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意
12.
員工儀容儀表與言談舉止情況
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意
13.您能夠信任這些菜鳥驛站的員工
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
14.他們可以給出確切的時間對您進(jìn)行服務(wù)
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
能
15.
服務(wù)人員的態(tài)度
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
16.他們的營業(yè)位置
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
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3
4
5
滿意
17.取件時APP的便捷程度
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意程度
18.菜鳥驛站的交通便捷性
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
19.員工了解您的需求
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
是
20.菜鳥驛站以您的最佳利益為出發(fā)點
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
2
3
4
5
滿意
21.菜鳥驛站擁有適合所有客戶的營業(yè)時間
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
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3
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5
是
22.
被客戶投訴時的處理能力
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
1
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3
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5
滿意程度
23. 您對菜鳥快遞有什么其他的意見或建議？
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