江寧直派及雙人倉(cāng)技能測(cè)試

1、未派送到客戶(hù)指定地點(diǎn)會(huì)界定？

A、言語(yǔ)不當(dāng)B、不上門(mén)C、辱罵客戶(hù)D、肢體沖突

2、派送時(shí)未電聯(lián)客戶(hù)易引起客戶(hù)查簽收進(jìn)而轉(zhuǎn)為哪個(gè)更嚴(yán)重的投訴？

A、言語(yǔ)不當(dāng)B、肢體沖突C、辱罵客戶(hù)D、不上門(mén)

3、以下哪種言語(yǔ)不容易導(dǎo)致客戶(hù)投訴言語(yǔ)不當(dāng)？

A、我送不到，不行你就投訴B、我給你打電話，你照死不接，現(xiàn)在我送不了了C、這個(gè)要爬樓的，不給錢(qián)我就是送不了D、隨口說(shuō)的臟話口頭禪E、您好，我會(huì)盡力幫您處理好問(wèn)題

4、監(jiān)控舉證后如界定小哥違規(guī)操作，損壞責(zé)任界定給誰(shuí)？

A、倉(cāng)管B、舉證的人C、按照客戶(hù)聲音規(guī)則界定責(zé)任D、違規(guī)操作小哥

5、所有的破損投訴，最先挽救和必須做的是什么事情？

A、溝通收方說(shuō)外包裝完好A、溝通寄方說(shuō)外包裝完好C、順其自然，不管了

6、保險(xiǎn)起見(jiàn)所有滯留代碼做之前要打電話幾秒鐘以上才可以？

A、5秒B、10秒C、15秒D、不用打電話

7、當(dāng)天下午16點(diǎn)派件時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有漏交接的快件該如何做？

A、直接交接B、當(dāng)不知道，明天帶回去C、先不交接，立即聯(lián)系倉(cāng)管處理

8、當(dāng)天早上8點(diǎn)派件時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有沒(méi)有交接的快件該如何做？

A、直接交接B、當(dāng)不知道，明天帶回去C、先查詢(xún)路由判斷是否是當(dāng)天早一班漏交接快件，如是則直接交接，如不是則聯(lián)系倉(cāng)管處理

9、快件未在時(shí)效內(nèi)規(guī)范滯留或妥投之后派件了，后面客戶(hù)反饋快件部分遺失，發(fā)起遺失工單，最后成功找回，會(huì)界定什么責(zé)任？

A、遺失B、派件環(huán)節(jié)延誤客訴C、操作類(lèi)客訴D、無(wú)客訴

10、快件在班次結(jié)束后晚出倉(cāng)/交接，時(shí)效內(nèi)妥投，后面客戶(hù)反饋快件部分遺失，發(fā)起遺失工單，最后成功找回，會(huì)界定什么責(zé)任？

A、遺失B、派倉(cāng)環(huán)節(jié)延誤客訴C、操作類(lèi)客訴D、無(wú)客訴

11、主件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后超時(shí)滯留或超時(shí)妥投了，子件延誤，客戶(hù)發(fā)起催派子件，會(huì)界定哪個(gè)組織責(zé)任？

A、派送子件網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任B、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任C、主件派送網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任D、無(wú)責(zé)任

12、客戶(hù)投訴快件少了一部分，小哥是否該第一時(shí)間溝通收方說(shuō)到件外包裝完好？

A、否B、是

13、WH發(fā)往DJCA的快件常規(guī)破損未有部分遺失風(fēng)險(xiǎn)的件，是否有必要上報(bào)修復(fù)？

A、否B、是

14、WH發(fā)往DJCA的快件常規(guī)破損未有部分遺失風(fēng)險(xiǎn)的件，是否有必要上報(bào)破損？

A、否B、是

15、WH發(fā)往DJCA的快件，托盤(pán)上碼放紙箱，纏繞膜破損，紙箱碼放凌亂疑似缺失，是否需報(bào)修復(fù)？

A、否B、是

16、WH發(fā)往DJCA的快件，托盤(pán)上碼放紙箱，纏繞膜破損，紙箱碼放凌亂疑似缺失，是否需報(bào)破損？

A、否B、是

17、快件經(jīng)過(guò)WH和ZPWA或DJCA，客戶(hù)投訴破損，是否會(huì)發(fā)起監(jiān)控舉證核查？

A、否B、是

18、電視機(jī)是否可以單人搬運(yùn)？

A、是B、否

19、老板電器是否可以側(cè)放？

A、是B、否

20、大件是否可以拖拽或單邊受力？

A、是B、否

21、無(wú)叉車(chē)證是否可以臨時(shí)開(kāi)叉車(chē)叉貨？

A、是B、否

22、圍板箱是否可以在場(chǎng)地提前拆箱？

A、是B、否

23、周末派送公司件是否可以不打電話直接做65滯留

A、是B、否

24、小哥做67轉(zhuǎn)寄代碼滯留時(shí)是否需要打電話之后再做滯留

A、是B、否

25、派送時(shí)客戶(hù)要求轉(zhuǎn)寄，且已完成轉(zhuǎn)寄任務(wù)，則轉(zhuǎn)寄快件是否可等明天帶回場(chǎng)地再發(fā)？

A、不可以B、可以

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