回收調(diào)研問卷
Q1:請問您在天貓以舊換新取消訂單的原因是?
因個(gè)人原因，主動(dòng)取消了回收訂單
非主動(dòng)關(guān)閉的回收訂單
Q2:若您是主動(dòng)取消回收訂單，具體原因可能是?（可多選）
因新品的價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、下單流程等原因取消訂單
因回收訂單的價(jià)格或補(bǔ)貼等原因取消訂單
因回收訂單的服務(wù)或下單流程等原因取消訂單
其他原因（可注明）
Q3:若因新品相關(guān)原因取消訂單，具體原因是?（可多選）
擔(dān)心新品發(fā)貨時(shí)間/庫存不確定,影響舊機(jī)回收進(jìn)度
新品價(jià)格不夠合適，其他平臺(tái)/店鋪有更優(yōu)選擇
新品補(bǔ)貼較少或無補(bǔ)貼，決定放棄購買
新品訂單信息填寫有誤
支付環(huán)節(jié)遇到問題
對新品的售后或服務(wù)存在顧慮
僅為測試下單，無實(shí)際購買需求
其他原因（可注明）
Q4:若因回收訂單價(jià)格原因取消訂單，具體原因是?（可多選）
舊機(jī)估價(jià)與預(yù)期差距較大，感覺不夠劃算
其他平臺(tái)/渠道對同款舊機(jī)的回收價(jià)格更高
舊機(jī)補(bǔ)貼較少或無補(bǔ)貼，決定放棄回收
未收到信用預(yù)付款，影響新品購買計(jì)劃
擔(dān)心回收機(jī)況勾選錯(cuò)誤，影響交易流程
其他原因（可注明）
Q5:若因回收訂單服務(wù)原因取消訂單，具體原因是?（可多選）
擔(dān)心郵寄過程中手機(jī)受損、丟失或遭遇惡意壓價(jià)
不清楚如何備份/清理手機(jī)重要數(shù)據(jù)或密碼
預(yù)約取件時(shí)間不合適，不知如何修改
下單后未及時(shí)收到工作人員聯(lián)系
超時(shí)未安排上門取件
對上門取件人員安排不滿意
可預(yù)約取件時(shí)間較晚，希望盡早處理
舊機(jī)訂單信息填寫有誤
僅為測試下單，無實(shí)際回收需求
其他原因（可注明）
Q6:若非主動(dòng)關(guān)閉回收訂單，可能原因是?（可多選）
買新訂單未付款，導(dǎo)致回收訂單被關(guān)閉
買新訂單付款后申請退款了，導(dǎo)致回收訂單被關(guān)閉
平臺(tái)主動(dòng)關(guān)閉買新訂單，導(dǎo)致回收訂單被關(guān)閉
未關(guān)閉買新訂單，但回收訂單莫名被關(guān)閉
未找到回收訂單，不太清楚回收單是否關(guān)閉了
其他原因（可注明）
Q7:您的買新訂單未付款，可能原因是?（可多選）
擔(dān)心新品發(fā)貨時(shí)間/庫存不確定,影響舊機(jī)回收進(jìn)度
新品價(jià)格不夠合適，其他平臺(tái)/店鋪有更優(yōu)選擇
新品補(bǔ)貼較少或無補(bǔ)貼，決定放棄購買
未收到預(yù)付款或者回收款
新品訂單信息填寫有誤
支付環(huán)節(jié)遇到問題
對新品售后或服務(wù)存在顧慮
僅為測試下單，無實(shí)際購買需求
其他原因（可注明）
Q8:您的買新訂單付款后又申請退款了，可能原因是？（可多選）
新品發(fā)貨時(shí)間太晚了，影響舊機(jī)回收進(jìn)度
新品價(jià)格不夠合適，買完后發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)/店鋪有更優(yōu)選擇
未收到預(yù)付款或者回收款
新品訂單信息填寫有誤
對新品售后或服務(wù)存在顧慮
僅為測試下單，無實(shí)際購買需求
其他原因（可注明）
Q9:取消訂單后，您對舊機(jī)的處理方式是?
在天貓平臺(tái)重新下了以舊換新回收訂單
舊機(jī)暫時(shí)閑置未作處理
通過其他平臺(tái)/渠道完成了回收
其他處理方式（可注明）
Q10:請問您最終選擇的回收方式是?
閑魚
京東
線下商場門店等實(shí)體回收
個(gè)人交易回收
其他方式（可注明）
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