大學生網(wǎng)約車支付意愿影響因素調(diào)查問卷

尊敬的同學:

  您好!本問卷旨在研究大學生群體對網(wǎng)約車服務的支付意愿及其影響因素,問卷匿名填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究。請您根據(jù)實際情況認真填寫,感謝您的支持與配合!

  若對問卷有任何疑問都可撥打電話咨詢:18041573066(邸先生)

1. 您是否使用過網(wǎng)約車?
2. 您使用網(wǎng)約車的頻率是(若來回都使用網(wǎng)約車,則算兩次):
3. 您使用網(wǎng)約車的主要場景是(可多選)
4.您常用的網(wǎng)約車平臺(可多選)
5.您選擇網(wǎng)約車的主要原因是:(可多選)
6.您平均每次使用網(wǎng)約車出行的費用(最終支付價格):
7.您平均每次使用網(wǎng)約車的路程行駛時間:
安全感知
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
對于目前網(wǎng)約車平臺的安全保障措施完善滿意度
對于目前網(wǎng)約車平臺對司機資質的審核嚴格滿意度
對于網(wǎng)約車平臺提供的緊急求助功能(如一鍵報警、行程分享)的滿意度
服務感知
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
對于網(wǎng)約車司機態(tài)度友好滿意度
對于車輛內(nèi)部環(huán)境整潔,無異味,乘坐體驗舒適滿意度
對于平臺提供的預估到達時間(ETA)準確滿意度
價格感知
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
對于其他交通方式(如出租車、公交等),網(wǎng)約車出行性價比滿意度
對于網(wǎng)約車的動態(tài)定價(如高峰時段,惡劣天氣加價)滿意度
對于網(wǎng)約車平臺提供的優(yōu)惠活動(如優(yōu)惠券、拼車價)的滿意度

經(jīng)實際調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)當前網(wǎng)約車服務存在以下三個方面的不足,可能會導致消費者使用體驗不佳:

1.高峰期接單等待時間較長(平均10-15分鐘)

2.部分車輛安全設備不足(如無車內(nèi)實時監(jiān)控)

3.司機服務標準化程度待提升(如路線規(guī)劃、溝通態(tài)度等)


對于上述存在不足的方面,我們針對性的擬定了三個改善措施,具體方案如下:

1.所有網(wǎng)約車安裝實時車內(nèi)監(jiān)控

2.通過AI算法優(yōu)化高峰期車輛調(diào)度,縮短等待時間至5分鐘內(nèi)

3.對司機開展每月安全服務培訓并建立乘客評分淘汰機制


當前價格標準

經(jīng)調(diào)查,以5km行程為例,當前網(wǎng)約車平均費用為15元(基礎費+里程費)


支付意愿詢問

為了解決網(wǎng)約車服務現(xiàn)有的不足,使我們獲得更好的使用體驗,需要一定的資金投入來支撐上述改善措施的實施,接下來將詢問您是否愿意支持改善措施的實施?若您不愿意支持,請您選擇或說明原因。若您愿意支持,那么在當前的價格基礎上,您每趟行程愿意額外支付最多多少錢來支持改善措施的實施?

如果實施上述改善措施,在保持當前服務價格(15元/5公里)的基礎上,您每趟行程愿意額外支付最高金額是?(請勾選最符合您意愿的選項,若選擇"0元"請說明原因)

選擇“0元”的原因是?(若未選擇“0元”請?zhí)^)
1.您的性別是:
2.您所在的年級是:
3.您的月生活費(元)大約是:
4.您有無男/女朋友:
5.您的所學專業(yè)是:
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