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BJFT服務(wù)評(píng)估-2025.3月起
評(píng)估日期：
評(píng)估人：
運(yùn)動(dòng)員工作的區(qū)域：
FOH
試衣間
收銀區(qū)
BOH
運(yùn)動(dòng)員姓名
翟鶴
周登帥
牛萌
聶其成
李振華
付曉東
姚義慧
梁世東
馬浚博
呂姝惠
李想A
袁子怡
鄧嘉禹
朱楷麗
張潔
陳天嘯
李想F
安少恒
汪麗
王芳
任平瀾
李永鵬
王一林
趙宏恩
韓林凇
劉偉業(yè)
王欣
彭思宇
余廣順
商賀斌
姓名
運(yùn)動(dòng)員姓名
劉繼紅
張艷艷
胡紅
劉雪梅
隗亞楠
易曉華
姓名
運(yùn)動(dòng)員姓名
馬超
李鴻晟
顧駿
向可波
孔德琪
忻傲
姓名
運(yùn)動(dòng)員姓名
翟鶴
牛萌
聶其成
李振華
付曉東
姚義慧
梁世東
馬浚博
呂姝惠
李想A
袁子怡
鄧嘉禹
朱楷麗
張潔
姓名
運(yùn)動(dòng)員姓名
請(qǐng)選擇
Start 問(wèn)候
30S內(nèi)致意或問(wèn)候顧客
30S內(nèi)微笑主動(dòng)問(wèn)候顧客，并告知當(dāng)下區(qū)域的促銷(xiāo)活動(dòng)
30S內(nèi)微笑主動(dòng)問(wèn)候顧客，告知當(dāng)下區(qū)域的促銷(xiāo)活動(dòng)并詢(xún)問(wèn)顧客需求
觀察三組顧客進(jìn)入店鋪或區(qū)域，運(yùn)動(dòng)員是否打招呼
Observe 觀察
對(duì)顧客保持關(guān)注，隨手整理區(qū)域整潔
對(duì)顧客保持關(guān)注，隨手整理區(qū)域整潔，主動(dòng)告知顧客所在區(qū)域男/女/童產(chǎn)品布局及如何找到你
對(duì)顧客保持關(guān)注，隨手整理區(qū)域整潔，主動(dòng)告知顧客所在區(qū)域男/女/童產(chǎn)品布局及創(chuàng)造話(huà)題產(chǎn)生互動(dòng)
運(yùn)動(dòng)員是否可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
Learn 探尋
明確聽(tīng)到鼓勵(lì)試穿的話(huà)術(shù)，并指引顧客到試穿區(qū)域
通過(guò)開(kāi)放式/漏斗式問(wèn)題挖掘顧客需求，準(zhǔn)確推薦1-2款產(chǎn)品并鼓勵(lì)試穿，并指引顧客到試穿區(qū)域
頻繁與顧客互動(dòng)，分享穿搭經(jīng)驗(yàn)，提出多種搭配方案并鼓勵(lì)試穿，并指引顧客到試穿區(qū)域
運(yùn)動(dòng)員是否可以探尋顧客需求
Engage 互動(dòng)
主動(dòng)遞送購(gòu)物袋，有效照顧好身邊兩組顧客
主動(dòng)遞送購(gòu)物袋，有效照顧好身邊多組顧客，使用分身辭令進(jìn)行良好過(guò)渡
主動(dòng)遞送購(gòu)物袋，有效照顧好身邊多組顧客，并分別說(shuō)明推薦的理由（與顧客需求相關(guān)的F＆B，服裝介紹F＆B或版型特點(diǎn)）
運(yùn)動(dòng)員是否與顧客有持續(xù)互動(dòng)
FOH提升：可多選，每項(xiàng)1分，最多3分
無(wú)顧客時(shí)，巡視整理區(qū)域貨品，同時(shí)保證該區(qū)域干凈整潔
多顧客時(shí)用小蜜蜂宣導(dǎo)活動(dòng)，同時(shí)不斷走動(dòng)并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客
當(dāng)周區(qū)域重點(diǎn)是否知曉并使用
Start 問(wèn)候
面無(wú)微笑打招呼（您好，試衣服請(qǐng)來(lái)這邊稍等。）
面帶微笑和顧客打招呼（您好，試衣服請(qǐng)來(lái)這邊稍等。）
面帶微笑并主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)顧客排隊(duì)，維護(hù)隊(duì)列秩序（您好，試衣服請(qǐng)來(lái)這邊稍等。）
觀察三組顧客走進(jìn)試衣間時(shí)，運(yùn)動(dòng)員是否打招呼
Observe 觀察
確認(rèn)件數(shù)后直接給顧客對(duì)應(yīng)試衣牌
主動(dòng)與顧客確認(rèn)確認(rèn)試穿件數(shù)，檢查每件產(chǎn)品防盜扣，提供對(duì)應(yīng)試衣牌
主動(dòng)與顧客確認(rèn)確認(rèn)試穿件數(shù)，檢查每件產(chǎn)品防盜扣，提供對(duì)應(yīng)試衣牌，并指引顧客走向試衣間
運(yùn)動(dòng)員是否核對(duì)件數(shù)發(fā)放號(hào)碼牌
Learn 探尋
幫助顧客檢查合身度，收走不需要的商品
幫助顧客檢查合身度，收走不需要的商品，主動(dòng)提供店內(nèi)購(gòu)物袋
幫助顧客檢查合身度，收走不需要的商品，主動(dòng)提供店內(nèi)購(gòu)物袋，并進(jìn)行連帶推薦
顧客試穿完畢運(yùn)動(dòng)員是否主動(dòng)與顧客交流
Engage 互動(dòng)
與顧客清點(diǎn)商品回收試衣牌
與顧客清點(diǎn)商品回收試衣牌，檢查商品防盜扣
與顧客清點(diǎn)商品回收試衣牌，檢查商品防盜扣，并進(jìn)行試衣間一客一清
顧客試穿完畢，是否檢查防盜扣，并檢查試衣間環(huán)境
試衣間提升：可多選，每項(xiàng)1分，最多3分
快速整理顧客試穿后不需要的商品，及時(shí)將商品返回陳列區(qū)
顧客攜帶鞋子進(jìn)試衣間時(shí)，禮貌阻止并主動(dòng)暫存鞋款
無(wú)顧客時(shí)兼顧童裝區(qū)，或顧客試穿時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，敲門(mén)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助
Start 問(wèn)候
面無(wú)微笑打招呼（您好，結(jié)賬這邊請(qǐng)）
面帶微笑打招呼（您好，結(jié)賬這邊請(qǐng)）
微笑并主動(dòng)打招呼，排隊(duì)顧客≥3人做好指引，開(kāi)啟第二臺(tái)機(jī)器
觀察三組顧客結(jié)賬時(shí)，運(yùn)動(dòng)員是否打招呼
Observe 觀察
和顧客核對(duì)購(gòu)買(mǎi)件數(shù)，解除每件商品的防盜扣，無(wú)遺漏
雙手接過(guò)商品，幫助顧客確認(rèn)產(chǎn)品（件數(shù)、尺碼、價(jià)格，鞋子與鞋盒一致，成雙成套）解除每件商品的防盜扣，無(wú)遺漏
雙手接過(guò)商品，幫助顧客確認(rèn)產(chǎn)品（件數(shù)、尺碼、價(jià)格，鞋子與鞋盒一致，成雙成套，合格證）解除每件商品的防盜扣，無(wú)遺漏
運(yùn)動(dòng)員是否核對(duì)貨品相關(guān)信息
Learn 探尋
唱收唱付
唱收唱付，并詢(xún)問(wèn)顧客會(huì)員信息
唱收唱付，贊美顧客的選擇或連帶推薦，并詢(xún)問(wèn)顧客會(huì)員信息
運(yùn)動(dòng)員是否確認(rèn)支付方式與活動(dòng)信息
Engage 互動(dòng)
告知顧客退換貨政策
雙手遞送小票和商品，告知顧客退換貨政策及質(zhì)保時(shí)間
雙手遞送小票和商品，告知顧客退換貨政策及質(zhì)保時(shí)間，對(duì)每位顧客表示感謝（再見(jiàn),慢走,歡迎下次光臨等）
運(yùn)動(dòng)員是否告知顧客退換貨政策
收銀區(qū)提升：可多選，每項(xiàng)1分，最多3分
隨手維護(hù)收銀區(qū)域干凈整潔
無(wú)顧客時(shí)整理背包區(qū)和備件區(qū)溝通GK支援區(qū)域
定時(shí)檢查包配豐滿(mǎn)度
BIN位
抽查5個(gè)BIN位,錯(cuò)誤3個(gè)及以上
抽查5個(gè)BIN位,有1-2個(gè)錯(cuò)誤
抽查5個(gè)BIN位,無(wú)錯(cuò)誤
BIN位準(zhǔn)確性
價(jià)簽
檢查當(dāng)前時(shí)間補(bǔ)貨商品,有2個(gè)價(jià)簽錯(cuò)誤
檢查當(dāng)前時(shí)間補(bǔ)貨商品,有1個(gè)價(jià)簽錯(cuò)誤
檢查當(dāng)前時(shí)間補(bǔ)貨商品,無(wú)價(jià)簽錯(cuò)誤
價(jià)簽準(zhǔn)確性
補(bǔ)貨
檢查當(dāng)前時(shí)段(1小時(shí))補(bǔ)貨按照時(shí)間段00，20，40分鐘，且誤差在10分內(nèi)
檢查當(dāng)前時(shí)段(1小時(shí))補(bǔ)貨按照時(shí)間段00，20，40分鐘，且誤差在5分內(nèi)
檢查當(dāng)前時(shí)段(1小時(shí))補(bǔ)貨準(zhǔn)時(shí)按照時(shí)間段00，20，40分鐘進(jìn)行的
補(bǔ)貨是否合理
回貨
運(yùn)動(dòng)員補(bǔ)貨到賣(mài)場(chǎng)時(shí),是否將賣(mài)場(chǎng)多余商品及時(shí)收回庫(kù)房,出現(xiàn)2次補(bǔ)貨后收回
運(yùn)動(dòng)員補(bǔ)貨到賣(mài)場(chǎng)時(shí),是否將賣(mài)場(chǎng)多余商品及時(shí)收回庫(kù)房,出現(xiàn)1次補(bǔ)貨后收回
運(yùn)動(dòng)員每次補(bǔ)貨到賣(mài)場(chǎng)時(shí),都及時(shí)將賣(mài)場(chǎng)多余商品及時(shí)收回庫(kù)房
回貨時(shí)效
BOH提升：可多選，每項(xiàng)1分，最多3分
關(guān)注前場(chǎng)衣架，釘扣數(shù)量,及時(shí)收回
前場(chǎng)對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)及時(shí)回復(fù)，和前場(chǎng)保持緊密聯(lián)動(dòng)
斷碼商品是否提前備量且價(jià)簽準(zhǔn)確無(wú)誤
S
ituation
B
ehavior
I
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