龍都-流失客戶調研
一、基礎信息的收集
1. 調研方式
請選擇
2. 調研對象
請選擇
3. 客戶類型
4S店
法系車專修店
綜合性修理廠
快修店
連鎖汽修廠
專項修理廠
其他
4. 經(jīng)營面積
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5. 團隊人數(shù)
請選擇
6. 月配件總采購量
請選擇
7. 所屬客服
小張
小蘇
甘姐
未指定
其他
8. 所屬區(qū)域
請選擇
二、
以往合作回顧
9. 您選擇供貨商時最在乎的是什么?（請排序前5項，并具體說明）
價格
賬期
產(chǎn)品質量
業(yè)務員的專業(yè)度
詢價響應時效
服務態(tài)度
配送時效
售后服務
庫存實力
合作政策
其他
10. 和龍都合作，您最滿意的是什么?（請排序前5項，并具體說明）
價格
賬期
產(chǎn)品質量
業(yè)務員的專業(yè)度
詢價響應時效
服務態(tài)度
配送時效
售后服務
庫存實力
合作政策
其他
11.
我們發(fā)現(xiàn)您的采購量下降，請問是哪些方面我們做得不好呢？（請排序前
5項，并具體說明）
價格
賬期
產(chǎn)品質量
業(yè)務員的專業(yè)度
詢價響應時效
服務態(tài)度
配送時效
售后服務
庫存實力
合作政策
其他
12.
您現(xiàn)在和哪些供應商合作呢？
供應商名稱
月采購量
合作政策
對方做得好的地方
13. 您對龍都還有其他的建議和意見嗎?
14. 調研人
請選擇
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