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普惠法人貸款\n“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)\n應用情況調查問卷
基本信息：
所屬一級分行：
所屬支行/部門名稱:
1.您在辦理什么業(yè)務時使用過“現(xiàn)場+遠程”模式。
A.微捷貸人工復核
B.抵押e貸業(yè)務調查
其他
2.推廣以來，您已累計為多少名客戶辦理過“現(xiàn)場+遠程”視頻面談服務。
A.5名以下（含）
B.6至10名
C.10名以上
（一）工作成效
3.您認為普惠法人貸款“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)是否能減輕網(wǎng)點人員壓力?
A.是
B.否
4.您認為普惠法人貸款“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)是否能強化業(yè)務“真調查、真主體、真經營”驗證?
A.是
B.否
5.您認為普惠法人貸款“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)是否能有效輔助管控信貸業(yè)務風險?
A.是
B.否
（二）溝通作業(yè)
6.您認為遠程作業(yè)人員在視頻面談中是否響應迅速、提問專業(yè)高效?
A.是
B.否
7.您對目前視頻面談提問話術有哪些優(yōu)化建議?
（三）設備及系統(tǒng)
8.您覺得目前支行/網(wǎng)點PAD設備數(shù)量能否滿足日常辦公需求?
A.是
B.否
9.您在業(yè)務辦理過程中使用移動PAD操作的流暢度如何?
B.流程順暢
B.使用不暢
（四）遠程作業(yè)體驗與建議
10.您是否擔任過遠程坐席人員?
A.是
B.否
11.您對普惠法人貸款“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)模式還有哪些優(yōu)化建議?
11. 您認為微捷貸業(yè)務中遠程坐席人員作業(yè)的職責包含什么?
A. 企業(yè)法人代表身份核驗
B. 業(yè)務真實性核查
C. 必須弄清客戶經營地與視頻面談發(fā)起地為什么不一致
D. 必須弄清貸款背后的風險因素
12. 您認為對于10萬元以下的微捷貸人工復核是否有必要進行視頻面談?
A.是
B.否
13. 您在遠程作業(yè)過程中遇到的主要困難有哪些?
A. 視頻信號不穩(wěn)定
B. 客戶配合度不高
C. 資料上傳不及時
D. 業(yè)務流程不熟悉
E. 其他
14. 您對普惠法人貸款“現(xiàn)場+遠程”集中作業(yè)模式還有哪些優(yōu)化建議?
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