2025年6月慶陽市心理援助熱線理論考核
姓名：
?1. 接聽高危來電時，第一步應優(yōu)先考慮:?
A. 立即詢問自殺計劃細節(jié)
B. 建立信任關系并保證來電者安全
C. 快速轉接給精神科醫(yī)生
D. 要求對方提供真實姓名
?2. 來電者說"活著太累，不如死了干凈"，此時最合適的回應是:?
A. "別說傻話，你家人怎么辦?"
B. "聽起來你非常痛苦，能多說一些你的感受嗎?"
C. "你有具體的自殺計劃嗎?"
D. "我馬上幫你聯(lián)系醫(yī)院"
?3. 評估自殺風險時，關鍵需要確認:?
A. 情緒困擾程度
B. 是否有具體計劃、工具和時間
C. 家庭經濟狀況
D. 既往診斷史
?4. 來電者突然沉默超過30秒，應首先:?
A. 保持沉默等待對方開口
B. 溫和詢問"你還在聽嗎?"
C. 直接掛斷電話
D. 轉接督導處理
?5. 處理家暴受害者來電時，錯誤做法是:?
A. 協(xié)助制定安全逃離計劃
B. 建議立即當面質問施暴者
C. 提供庇護所聯(lián)系方式
D. 討論重要證件存放位置
?6. 來電結束前必須完成的是:?
A. 提供私人聯(lián)系方式
B. 確認來電者當下安全狀態(tài)
C. 做出問題解決承諾
D. 完整記錄對話內容
?7. 聽到背景中有人呼救，正確處理是:?
A. 繼續(xù)保密原則不干預
B. 詢問是否需代為報警
C. 立即掛斷避免牽連
D. 記錄信息待次日反饋
?8. 處理急性驚恐發(fā)作來電，優(yōu)先采取:?
A. 指導深呼吸放松
B. 分析癥狀成因
C. 建議立即就醫(yī)
D. 布置認知作業(yè)
?9. 如何處理自殺相關來電:?
A. 表現(xiàn)出過分的關心和控制
B. 馬上判斷為騷擾電話
C. 做出無法保證的承諾，例如“事情會變好”
D. 不要讓有自殺風險的來電者在線等待
?10. 聽到刀具碰撞聲時，應首先:?
A. 詢問"我聽到金屬聲，你手邊有什么嗎?"
B. 假裝未察覺繼續(xù)談話
C. 直接詢問自殺意圖
D. 轉接危機干預專家
?11. 來電者要求簽訂保密協(xié)議，應回應:?
A. 承諾絕對保密
B. 說明保密例外條款
C. 拒絕繼續(xù)溝通
D. 轉移話題回避回答
?12. 處理兒童虐待來電時，必須:?
A. 取得兒童同意后上報
B. 根據法律強制上報
C. 建議監(jiān)護人自行處理
D. 僅提供心理支持
?13. 多次來電的依賴型來訪者，應:?
A. 延長單次通話時間
B. 設置明確通話邊界
C. 提供24小時陪伴
D. 直接轉介心理咨詢
?14. 自殺未遂者來電時，錯誤做法是:?
A. 檢查意識清醒程度
B. 詢問具體實施方法
C. 指導自行傷口處理
D. 保持持續(xù)通話聯(lián)系
?15. 遭遇語言騷擾來電，應:?
A. 嚴厲批評對方行為
B. 三次警告后終止通話
C. 保持專業(yè)態(tài)度應對
D. 轉接男性接線員
?16. 評估社會支持系統(tǒng)時需關注:?
A. 近期是否有人可陪伴
B. 家庭成員收入水平
C. 朋友數量統(tǒng)計
D. 寵物飼養(yǎng)情況
?17. 處理喪親來電初期應避免:?
A. 允許情緒宣泄
B. 探討死亡意義
C. 使用正常化技術
D. 確認軀體反應
?18. 記錄危機來電時應重點記錄:?
A. 情緒狀態(tài)變化曲線
B. 風險要素及應對措施
C. 個人成長史摘要
D. 語言表達流暢度
?19. 來電者要求幫助購買藥物，應:?
A. 提供藥店地址
B. 轉介醫(yī)療資源
C. 代為聯(lián)系家屬
D. 建議自我調節(jié)
?20. 結束高危來電后，接線員應:?
A. 立即接聽下個來電
B. 進行應激反應自查
C. 刪除本次通話記錄
D. 召集小組案例分析
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