網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中的退貨權(quán)問題研究

1. 您是否了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“七日無理由退貨”的規(guī)定？

A. 非常了解（能準(zhǔn)確說出適用范圍和例外情形）B. 大致了解（知道有此規(guī)定，但不清楚細(xì)節(jié)）C. 聽說過，但不了解具體內(nèi)容D. 完全不了解

2. 您認(rèn)為“七日無理由退貨”的起算時(shí)間應(yīng)為？

A. 下單付款之日B. 商品發(fā)出之日C. 消費(fèi)者實(shí)際簽收商品之日D. 不清楚

3. 您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，是否遇到過商家以“商品已拆封”為由拒絕退貨的情況？

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 從未遇到D. 不清楚有此情況

4. 您認(rèn)為下列哪些商品不應(yīng)適用“七日無理由退貨”？（可多選）

A. 定制商品（如刻字首飾、個(gè)性化服飾）B. 鮮活易腐商品（如水果、鮮花）C. 數(shù)字化商品（如電子書、充值卡）D. 貼身用品（如內(nèi)衣、護(hù)膚品）E. 所有商品都應(yīng)適用

5. 購物后申請退貨時(shí)，商家要求您承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，您認(rèn)為是否合理？

A. 合理（無理由退貨應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）B. 不合理（商家應(yīng)承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)）C. 視情況而定（質(zhì)量問題商家承擔(dān)，無理由退貨消費(fèi)者承擔(dān)）D. 不清楚

6. 您是否遇到過商家拖延處理退貨申請（超過7日未回應(yīng)）的情況？

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 從未遇到D. 未申請過退貨

7. 您認(rèn)為“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何界定？

A. 未拆封、未使用（保持原包裝狀態(tài)）B. 僅拆封但未影響二次銷售（如檢查后未使用）C. 已使用但無損壞（如試穿后不影響外觀）D. 不清楚商家的標(biāo)準(zhǔn)

8. 購買到假冒偽劣商品時(shí)，您是否會(huì)以“商品質(zhì)量問題”主張退貨并要求賠償？

A. 一定會(huì)（主動(dòng)維權(quán)）B. 可能會(huì)（看商品價(jià)格是否值得）C. 不會(huì)（覺得維權(quán)太麻煩）D. 不清楚可以要求賠償

9. 您是否知道網(wǎng)絡(luò)平臺（如淘寶、京東）對商家退貨規(guī)則的監(jiān)管責(zé)任？

A. 知道（平臺需督促商家執(zhí)行退貨規(guī)定）B. 聽說過，但不清楚具體責(zé)任C. 不知道（認(rèn)為退貨問題僅與商家有關(guān)）

10. 當(dāng)您與商家就退貨問題產(chǎn)生糾紛時(shí)，通常會(huì)選擇哪種解決方式？（可多選）

A. 與商家協(xié)商B. 向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴C. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D. 向市場監(jiān)管部門舉報(bào)E. 申請仲裁或起訴F. 自認(rèn)倒霉，不再追究

11. 您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物退貨權(quán)糾紛的主要原因是？（可多選）

A. 商家故意規(guī)避法律規(guī)定（如隱瞞不適用退貨的商品）B. 消費(fèi)者對退貨規(guī)則理解有誤C. 平臺監(jiān)管不到位D. 法律條款不夠明確（如“商品完好”定義模糊）E. 維權(quán)渠道不暢通

12. 您是否遇到過商家要求“退貨必須附帶完整包裝及贈(zèng)品”的情況？

A. 遇到過，且因缺少贈(zèng)品被拒絕退貨B. 遇到過，但商家最終同意退貨C. 未遇到D. 認(rèn)為此要求合理

13. 對于“超過七日但商品存在質(zhì)量問題”的情況，您認(rèn)為是否有權(quán)要求退貨？

A. 有權(quán)（質(zhì)量問題不受七日限制）B. 無權(quán)（必須在七日內(nèi)提出）C. 視問題嚴(yán)重程度而定D. 不清楚

14. 您認(rèn)為下列哪項(xiàng)措施最能保障消費(fèi)者的退貨權(quán)？（可多選）

A. 明確法律中“商品完好”“七日”等條款的定義B. 加強(qiáng)平臺對商家的監(jiān)管（如處罰違規(guī)商家）C. 簡化維權(quán)流程（如在線快速投訴通道）D. 加大對消費(fèi)者的普法宣傳E. 建立退貨糾紛強(qiáng)制調(diào)解機(jī)制

15. 總體而言，您對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中退貨權(quán)的保障程度滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

16. 您對網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展有什么看法？

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