LAWSON---BMC研修測試試卷

姓名 工號 所屬店鋪 得分
（測試時間：40分鐘，滿分100分，60分以上合格）
基本信息：
姓名：
店鋪：
一、單項選擇題（每題3分，共5題，15分）
1.店鋪停電時，以下哪個操作是正確的？（）
2.經營的核心是（）
3.顧客在店內消費18.9元（不含代售商品、不考慮會員等級），使用羅森點點能積 分（）
4. 低溫商品系統(tǒng)單據驗收時效為（）小時
5. 一般情況下，排隊等候的顧客不要超過（）人（含結賬的顧客在內）。
二、多項選擇題（每題3分，共5題，15分）
1.構建顧客滿意度高的店鋪需要（）
2.顧客使用會員積分、羅森卡結付貨款時，可與哪些方式混合結付（）
3.店鋪進行補貨的時機有（）
4. 關于臨期下架無法立即報廢的商品管理，以下正確的是（）
5.經營店鋪應遵守的法律法規(guī)是（）
6.顧客購買商品不可以開具發(fā)票
7.收銀時，應該先錄入優(yōu)惠券，再選擇支付方式。
8.顧客進入店鋪時，不論店鋪有多少員工，只要一個人喊了寒暄語就可以，其他員工可以不喊。
9.商品廢棄應遵循的三個要點監(jiān)控下進行、破壞性處理 、拍照。
10.店鋪沒有顧客的時候，員工可以在收銀臺內玩手機。
四、填空題（共6題，23分）
1.羅森的企業(yè)理念是：  （1分）
2.FF食品制作的注項：（3分）
3.待客7要點分別是：（3.5分）
4.接待顧客時的大原則：（1分）
5. QSC的標準：Q是、S是、C是,分值分別是；（3分）
6.請完整描述給顧客留下好印象的儀表的要點。
7、商品陳列的基本原則：（2分）
8、常溫訂購的公式： （1.5分）
五、簡答題（共1題，12分）
2.請詳細表述收銀六步驟及注意要點。（步驟和要點各6分
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