大語言模型輔助在線溝通場(chǎng)景調(diào)研

您好！歡迎參與 “大語言模型輔助在線溝通場(chǎng)景調(diào)研”。本次調(diào)研旨在了解大語言模型在在線溝通中發(fā)揮的作用、存在的問題等，為優(yōu)化其應(yīng)用提供參考。問卷內(nèi)容匿名處理，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫，感謝您抽出寶貴時(shí)間助力調(diào)研！

1. 您的年齡:____歲

您的職業(yè):

學(xué)生職場(chǎng)人士自由職業(yè)其他

您平時(shí)主要使用什么工具進(jìn)行對(duì)話?

微信/QQ等即時(shí)通訊軟件飛書/釘釘?shù)绒k公軟件抖音/小紅書/微博等社交媒體其他

您平時(shí)花費(fèi)精力較多的對(duì)話場(chǎng)景:

學(xué)習(xí)協(xié)作例:完成小組作業(yè)/研究項(xiàng)目學(xué)習(xí)咨詢例:向?qū)＜艺?qǐng)教編程/語言學(xué)習(xí)問題工作協(xié)作例:跨部門敲定需求/合作設(shè)計(jì)方案服務(wù)咨詢例:網(wǎng)購(gòu)售后/銀行客服/健康咨詢沖突調(diào)解例:客戶投訴處理/團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議/朋友爭(zhēng)執(zhí)調(diào)解情感交流例:與親友談心興趣協(xié)作例:游戲戰(zhàn)隊(duì)組隊(duì)/運(yùn)動(dòng)約伴生活安排例:家人商量行程/朋友約飯其他

在上述場(chǎng)景中，您最重要的溝通目標(biāo)是?

高效解決任務(wù)例:快速定下會(huì)議時(shí)間/完成售后咨詢獲取準(zhǔn)確信息例:弄清作業(yè)要求/醫(yī)囑細(xì)節(jié)建立信任關(guān)系例:調(diào)解沖突/加深友誼激發(fā)創(chuàng)意靈感例:腦暴游戲戰(zhàn)術(shù)/設(shè)計(jì)點(diǎn)子享受交流過程例:和朋友閑聊/約會(huì)破冰其他

您覺得該場(chǎng)景中突出的挑戰(zhàn)是?

需求不明確例:對(duì)方說“方案改改”又不說改什么/對(duì)方說“隨便”卻不滿結(jié)果專業(yè)理解難例:聽不懂術(shù)語/操作步驟情緒管理難例:對(duì)方憤怒時(shí)不知如何安撫責(zé)任推諉例：小組作業(yè)成員說需要等報(bào)告框架定下來才能開始寫/工作中研發(fā)說進(jìn)度慢不是自己責(zé)任表達(dá)卡殼例:想不出有趣話題/創(chuàng)意點(diǎn)子時(shí)間壓力例:客服要求立即回復(fù)/游戲戰(zhàn)局緊張其他

在耗時(shí)耗力對(duì)話場(chǎng)景中，請(qǐng)?jiān)u估以下陳述:"我經(jīng)常需要反復(fù)確認(rèn)才能理解對(duì)方想表達(dá)什么"

完全不符合

完全符合

請(qǐng)選擇您在理解消息時(shí)最常遇到的難點(diǎn):

聽不懂專業(yè)詞例:對(duì)方滿口“迭代”“賦能”，像說天書搞不清“這個(gè)”“那個(gè)”指什么例:“那個(gè)方案你改一下”，不知道具體指哪個(gè)對(duì)方說話繞彎子例:“最近手頭緊”其實(shí)是暗示借錢分不清是客套還是真話例:“下次再約”到底是真想約還是敷衍不知道對(duì)方最在意什么例:客戶抱怨發(fā)貨慢，其實(shí)更想要補(bǔ)償被情緒帶偏，抓不住重點(diǎn)例:對(duì)方發(fā)脾氣時(shí)，不知道ta真正要解決什么問題消息太長(zhǎng)找不到重點(diǎn)例:三屏長(zhǎng)的微信，看完忘了前面說的啥對(duì)方說話跳來跳去例:聊著工作突然問“你周末去哪玩”然后又說天氣，全程話題無連貫邏輯缺背景知識(shí)接不上話例:同事說“按上次方法做”，但我是新來的不知道方法網(wǎng)上聊天容易誤會(huì)語氣例:文字回復(fù)“好的”，對(duì)方以為我在生氣和不同背景的人溝通吃力例:老一輩說“拍拖”，年輕人說“談戀愛”聊到一半對(duì)方突然換話題例:正討論去哪吃飯，突然說起工作截止日期其他困難

請(qǐng)描述一次您因“誤解對(duì)方消息”導(dǎo)致溝通受阻的經(jīng)歷:

在耗時(shí)耗力對(duì)話場(chǎng)景中，請(qǐng)?jiān)u估以下陳述:"我經(jīng)常需要反復(fù)修改回復(fù)內(nèi)容"

完全不符合

完全符合

您設(shè)計(jì)重要回復(fù)時(shí)平均耗時(shí):

30秒1-2分鐘3-5分鐘＞5分鐘

請(qǐng)選擇您在設(shè)計(jì)回復(fù)時(shí)最常遇到的難點(diǎn):

多個(gè)目標(biāo)打架，不知該優(yōu)先顧哪個(gè)例:咨詢求職問題，又想了解工作實(shí)際情況，又想了解面試問題有哪些/客戶催進(jìn)度時(shí)，既想誠(chéng)實(shí)說做不完，又怕對(duì)方生氣拿不準(zhǔn)該客氣點(diǎn)還是強(qiáng)硬點(diǎn)例:催室友打掃衛(wèi)生，怕太客氣ta不理，太強(qiáng)硬傷和氣心里明白但說不清楚例:向技師描述電腦故障，只會(huì)說“就是...那個(gè)...卡住了！”發(fā)消息總怕對(duì)方猜錯(cuò)語氣例:微信回復(fù)“嗯”擔(dān)心顯得冷漠，加“~”又怕不正式一著急就說錯(cuò)話/打錯(cuò)字例:被領(lǐng)導(dǎo)追問時(shí)，明明有理由卻慌得語無倫次怕對(duì)方心里不舒服例:拒絕朋友邀約后，反復(fù)想“ta會(huì)不會(huì)覺得我不夠意思”怕自己說半天，對(duì)方聽不懂例:給爺爺奶奶講如何點(diǎn)外賣，怕他們搞不懂步驟不知道啥時(shí)該說話/閉嘴例:朋友哭訴時(shí)，不確定該聽ta吐槽還是該給ta解決辦法對(duì)不同人要說不同話，太難把握例:同一件事，對(duì)老板要匯報(bào)“進(jìn)展”，對(duì)同事只說“在弄了”說完就后悔嘴太快例:吵架沖口說“你從來這樣”，說完想扇自己其他困難

請(qǐng)描述一次您因“不知如何回復(fù)”而陷入困境的經(jīng)歷:

您使用大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）的時(shí)長(zhǎng):

從未使用過＜3 個(gè)月3-6 個(gè)月6-12 個(gè)月＞12 個(gè)月

您使用大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）輔助對(duì)話的頻率:

每天每周 2-3 次每月 1-2 次很少

您使用大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）輔助對(duì)話的主要用途：

解釋對(duì)方的話總結(jié)對(duì)方的話提供回復(fù)思路生成回復(fù)內(nèi)容優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容優(yōu)化回復(fù)表達(dá)減少文化差異其他

您對(duì)大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）生成的內(nèi)容滿意度:

非常不滿意

非常滿意

您是否遇到過 “大語言模型回復(fù)太正式，不符合聊天氛圍” 的情況?

是否

如果大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）輔助你進(jìn)行在線聊天對(duì)話，您更希望大語言模型在對(duì)話中輔助您哪些內(nèi)容?

提供可說的話復(fù)雜想法變簡(jiǎn)單說幫糾結(jié)目標(biāo)排序提供專業(yè)知識(shí)自動(dòng)調(diào)整語氣軟硬根據(jù)對(duì)方身份切換表達(dá)提醒說話時(shí)機(jī)預(yù)警可能得罪人讓表達(dá)更幽默其他

對(duì)于大語言模型（ChatGPT、豆包、Deepseek等）輔助雙人在線對(duì)話，您有哪些改進(jìn)建議或期待的新功能?

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