S銀行W支行個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       您好！ 為提高我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，特設(shè)計(jì)、發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行客觀評價(jià)和研究。非常感謝您對本次調(diào)研的配合和支持，您的意見對我們的調(diào)研結(jié)果具有重大影響和意義。 本問卷屬于匿名調(diào)查，且只用于調(diào)研，我們承諾一定會(huì)對您的個(gè)人信息和隱私嚴(yán)格保密，請您放心，非常感謝。

一、客戶基本信息（單選）
       請告知我們您的基本信息，我們再次承諾會(huì)對您的信息嚴(yán)格保密，請您根據(jù)實(shí)際情況填寫。
1.  您的性別:
2.  您的年齡:
3. 您的職業(yè)是:
4. 您的學(xué)歷是:
5.  您的月平均收入大致是：
6. 您辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的頻率:
7. 您最常使用的業(yè)務(wù)類型（多選）：
8.

本問卷以表格的形式，請?jiān)诜夏闹械拇鸢阜种迪逻x擇。這一部分是您對W支行與期望相比實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量。從左往右依次表示為：實(shí)際感知與期望相比，非常差、稍差、基本一致、稍好、非常好。

  • 非常差
  • 稍差
  • 基本一致
  • 稍好
  • 非常好
該網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是否干凈整潔，空間布局是否合理？
該網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備（ATM/智能柜員機(jī)/網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)）是否配置充足且運(yùn)行穩(wěn)定無故障？
該網(wǎng)點(diǎn)員工是否著裝專業(yè)，儀表得體，且佩戴工牌清晰可見？
該網(wǎng)點(diǎn)是否配備必要的便民服務(wù)設(shè)施（包括配備老花鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等）？
9. 從左往右依次表示為：實(shí)際感知與期望相比，非常差、稍差、基本一致、稍好、非常好。
  • 非常差
  • 稍差
  • 基本一致
  • 稍好
  • 非常好
該網(wǎng)點(diǎn)的員工（大堂經(jīng)理/柜員/客戶經(jīng)理）是否能在合理時(shí)間范圍內(nèi)完成您的業(yè)務(wù)需求？
該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否訓(xùn)練有素，能熟練準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)、無重復(fù)操作？
該網(wǎng)點(diǎn)柜面或自助設(shè)備提供的交易憑證（存單/存折/紙質(zhì)回單/交易流水等）是否清晰完整
該網(wǎng)點(diǎn)員工是否能妥善做好等候過程的分流（如大堂經(jīng)理引導(dǎo)您使用自助設(shè)備）以保障正常營業(yè)秩序？
10. 從左往右依次表示為：實(shí)際感知與期望相比，非常差、稍差、基本一致、稍好、非常好。
  • 非常差
  • 稍差
  • 基本一致
  • 稍好
  • 非常好
該網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)等待時(shí)間是否您可接受范圍內(nèi)？
該網(wǎng)點(diǎn)員工是否主動(dòng)詢問需求并快速引導(dǎo)至對應(yīng)窗口？
在您需要幫助的時(shí)候，該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否總能為您最終解決或解答問題？
對于不能立即處理的問題，該網(wǎng)點(diǎn)是否能告訴問題處理的準(zhǔn)確效？
對于特殊業(yè)務(wù)（如大額取現(xiàn)、零鈔兌換等）該網(wǎng)點(diǎn)是否有優(yōu)先通道？
您在服務(wù)體驗(yàn)過程中提出的意見或建議是否能得到滿意的反饋或優(yōu)化？
11. 分依次表示為：實(shí)際感知與期望相比，非常差、稍差、基本一致、稍好、非常好。
  • 非常差
  • 稍差
  • 基本一致
  • 稍好
  • 非常好
該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否高效進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，辦理流程是否規(guī)范清晰？
該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否始終禮貌待人，無情緒化表現(xiàn)？
該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否值得您信賴？
該銀行的金融產(chǎn)品是否值得您信賴？
您感覺資金安全和個(gè)人信息受到嚴(yán)格保護(hù)
12. 從左往右依次表示為：實(shí)際感知與期望相比，非常差、稍差、基本一致、稍好、非常好。
  • 非常差
  • 稍差
  • 基本一致
  • 稍好
  • 非常好
該網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理記得您的基本信息和業(yè)務(wù)偏好
該網(wǎng)點(diǎn)的員工是否表現(xiàn)出真誠關(guān)心而非程式化應(yīng)對？
該網(wǎng)點(diǎn)是否提供差異化服務(wù)（如茶水、微沙龍、組織客戶活動(dòng)）？
您認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)是否重視您的個(gè)性化金融需求？
13. 總體滿意度：您對于該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)是否感到滿意?
14. 您向親友推薦該網(wǎng)點(diǎn)的可能性?
15. 您最不滿意的服務(wù)環(huán)節(jié)是？（多選）
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷