天舜集團供應鏈團隊6月份客戶滿意度問卷調查

1. 您的單位性質

鋼貿單位總包單位甲方其他（含我公司業(yè)務人員）

2. 您與我公司的互動類型

詢價采購詢價及采購其他

3. 您所負責的項目收貨城市(比如:江蘇南京)

4. 您所負責的項目詢價/采購平時對接的客服專員是誰？

客服何經理客服小鄒客服小袁客服小施客服小趙

5. 請對為您服務的客戶做一個評價（包含服務態(tài)度、專業(yè)度、專業(yè)度、溝通方式等）。

很滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 為您服務的客服在微信群里在接到您的信息后是否能在30分鐘內響應回復？

10分鐘之內20分鐘之內30分鐘之內超時

7. 我公司為您服務的客服是否能在訂單確認后1.5小時之內將合同蓋章掃描件傳遞給您？

1.5小時之內2個小時之內超時

8. 我公司客服制作并傳遞給您的供貨合同是否能夠做到1次性通過？（含準確無誤等問題）

一次通過且準確無誤2次修改通過3次及以上修改通過

9. 我公司物流人員是否能做到及時派車、及時裝運？（包含溝通方式、態(tài)度、專業(yè)度等）

很滿意滿意一般不滿意

10. 您所采購的貨物是否在規(guī)定時間內到達？（比如：中午12點前到款/提前訂車的，次日到達，其他的次次日到達，省外的根據在途時間結合本標準）

能延遲1日延遲2日延遲3日及以上

11. 對我公司物流的配送貨司機服務態(tài)度是否滿意？

很滿意滿意一般不滿意

12. 是否能夠在7個工作日完成發(fā)票開具？

能延遲1日延遲2日延遲3日及以上

13. 各項手續(xù)完善后、是否能在2個工作日內完成退款？

能延遲1日延遲2日延遲3日及以上

14. 我公司供應鏈人員對您提出的問題處理的速度、效率是否滿意？

很滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 反饋與建議（針對供應鏈團隊人員的具體事項）

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