益佳康連鎖藥店顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您對(duì)益佳康連鎖藥店的支持與信任。為了使益佳康連鎖藥店為您提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)，感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來(lái)完成本次調(diào)查問(wèn)卷。

我們鄭重向您承諾，本問(wèn)卷采用不記名方式，僅供學(xué)術(shù)調(diào)查研究分析，您所填的所有資料全部保密。請(qǐng)根據(jù)您的購(gòu)藥體驗(yàn)如實(shí)填寫。

感謝您的配合，祝您生活愉快！

第一部分:滿意度評(píng)價(jià)
下面請(qǐng)您對(duì)益佳康連鎖藥店的藥品和服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，在您認(rèn)為合適的選項(xiàng)上打“ √”。5 分表示“非常滿意”;4 分表示“滿意”;3 分表示“一般”;2 分表示“不滿意”;1 分表示“非常不滿意”。
（一）企業(yè)形象方面
1.您對(duì)益佳康連鎖藥店品牌形象是否感到滿意?
2.您對(duì)益佳康連鎖藥店購(gòu)物環(huán)境是否滿意?
3.您對(duì)益佳康連鎖藥店履行社會(huì)責(zé)任是否感到滿意?

（二）顧客期望方面

4.與您在購(gòu)物前的期望相比，您對(duì)益佳康連鎖藥店所提供的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意?
5.與您在購(gòu)物前的期望相比，您對(duì)益佳康連鎖藥店所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿意? 
6.與您在購(gòu)物前的期望相比，您對(duì)益佳康連鎖藥店整體消費(fèi)是否滿意?

（三）感知產(chǎn)品質(zhì)量方面

7.您對(duì)益佳康連鎖藥店藥品種類齊全度是否滿意?
8.您對(duì)益佳康連鎖藥店藥品質(zhì)量保障是否滿意?
9.您對(duì)益佳康連鎖藥店的產(chǎn)品庫(kù)存充足，沒(méi)有缺貨現(xiàn)象是否滿意?

（四）感知服務(wù)質(zhì)量方面

10.您對(duì)益佳康連鎖藥店工作人員儀容儀表規(guī)范是否滿意?
11.您對(duì)益佳康連鎖藥店工作人員服務(wù)水平是否感到滿意?
12.您對(duì)益佳康連鎖藥店的售后服務(wù)是否感到滿意?

（五）感知價(jià)值方面

13.您對(duì)益佳康連鎖藥店工作人員解答您所購(gòu)買的藥品規(guī)格、用量等問(wèn)題是否滿意?
14.您對(duì)益佳康連鎖藥店的總體價(jià)格水平是否感到滿意?
15.您對(duì)益佳康連鎖藥店的節(jié)假日優(yōu)惠是否感到滿意?
16.您對(duì)益佳康連鎖藥店工作人員注重保護(hù)顧客隱私，不泄露病情方面是否滿意?

第二部分：開(kāi)放性問(wèn)題

17.您對(duì)益佳康連鎖藥店提升滿意度有什么意見(jiàn)和建議?

第三部分：基本信息

18.您的性別:

19.您的年齡段

20.您的學(xué)歷
21.婚否
22.您的月收入水平
23.您的職業(yè)
24.您在益佳康連鎖藥店的購(gòu)藥費(fèi)用/年

真誠(chéng)的感謝您的參與！謝謝！

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