《如何成為一名優(yōu)秀的員工》培訓測試2

基本信息：

門店：
部門：
姓名:

一、單項選擇題（每題5 分，共 50分）

1.德百集團的創(chuàng)建的時間及建店周年？（）

A. 1983 年，40周年B. 1993 年，42周年C. 1983 年，42周年D. 1993 年，32周年

2.德百集團超市有限公司成立于哪一年？（）

A. 2003 年 5 月B. 2004 年 5 月C. 2005 年 5 月D. 2006 年 5 月

3.德百超市公司目前擁有直營店多少家？（）

A. 15 家B. 16 家C. 17 家D. 18 家

4.德百集團的企業(yè)精神是（）。

A. 迅速反應，馬上行動B. 日事日畢，日清日高C. 干事創(chuàng)業(yè)，追求卓越D. 牢守初心，夯實固本

5.德百超市的經(jīng)營理念是（）。

A. 愿家家擁有美好生活B. 選擇品質(zhì)，信賴德百C. 千方百計滿足客戶需求D. 不斷努力實現(xiàn)自我價值

6.服務(wù)的目標是（）。

A. 幫助顧客B. 照顧顧客C. 使顧客滿意D. 了解顧客需求

7.服務(wù)意識是指工作人員（）。

A. 為顧客提供服務(wù)的能力B. 自覺主動做好服務(wù)工作的觀念和愿望C. 熱情接待顧客的行為D. 周到服務(wù)顧客的態(tài)度

8.當顧客詢問商品信息，員工不知道時，正確的說法是（）。

A. 我不知道B. 這個不歸我管C. 對不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨枂栁业耐?/label>D. 你去問別人吧

9.當顧客提出產(chǎn)品價格太貴時，下列哪種應答方式是正確的？（）

A. 您不能只看價格，他們質(zhì)量不行的B. 哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢C. 我們這是名牌，他們不能比的D. 是的，是有人向我們反映其他店有些商品表面上是比我們便宜一點，不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢) ，光我說好不行，您親自體驗一下就知道了

10.德百超市商品陳列原則不包括以下哪一項？（）

A. 正面朝外，一物一簽B. 先進后出C. 做好商品陳列更新D. 商品屬性分類陳列

二、多項選擇題（每題 10分，共 50 分）

1.服務(wù)的基本構(gòu)成要素包括（）。

A. 文明禮貌B. 工作態(tài)度C. 知識專業(yè)D. 業(yè)務(wù)精湛E. 銷售技巧

2.德百超市員工在工作中，哪些屬于內(nèi)盜行為？（）

A. 將商品放進口袋B. 未經(jīng)批準在賣場內(nèi)吃東西、喝水C. 預留促銷印花商品D. 違反保密規(guī)定，泄露公司機密和資料E. 收銀員故意漏掃商品

3.當處理顧客價格異議時，正確的處理技巧有（）。

A. 不要貶低競爭對手B. 轉(zhuǎn)移顧客注意力C. 不過度推銷D. 要始終如一的對待顧客E. 強調(diào)產(chǎn)品價格優(yōu)勢

4.德百超市 “四心” 文化包含（）

A. 自信心B. 上進心C. 感恩的心D. 寬容的心E.責任心

5.“三個一”服務(wù)包括（）

A.一個微笑B.一句問候語C.一輛購物車（購物籃）D.一項免費服務(wù)項目

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