餐飲外賣消費(fèi)者情況調(diào)查問卷

尊敬的受訪者:您好!為了更好地了解消費(fèi)者對(duì)外賣服務(wù)的需求與意見，我們開展本次調(diào)查。您的回答將為相關(guān)研究和服務(wù)改進(jìn)提供重要參考。問卷采取匿名形式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請放心填寫。感謝您的支持與配合!

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2.您的年齡段:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者個(gè)體經(jīng)營者其他

4.您的月收入(學(xué)生填寫生活費(fèi))

2000元以下2001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

二、外賣消費(fèi)習(xí)慣

5.您平均每周點(diǎn)外賣的次數(shù):

0次1-2次3-5次6-10次10次以上

6.您點(diǎn)外賣的主要時(shí)間段:

早餐午餐晚餐夜宵下午茶

7.您通常通過哪些平臺(tái)點(diǎn)外賣?

美團(tuán)外賣餓了么京東外賣品牌官方APP(如麥當(dāng)勞、肯德基等)其他

8.選擇外賣平臺(tái)時(shí)，您最看重的因素是:

優(yōu)惠活動(dòng)(滿減、紅包等)配送速度商家種類與數(shù)量平臺(tái)口碑與服務(wù)支付便捷性

三、外賣品類偏好

9.您最常點(diǎn)的外賣品類是:

中式快餐(米飯、炒菜等)粉面類(面條、米粉等)西式快餐(漢堡、炸雞等)火鍋/麻辣燙輕食沙拉甜品飲品其他

10.選擇外賣商家時(shí)，您最關(guān)注哪些方面?

菜品口味食材新鮮度價(jià)格合理性店鋪評(píng)分與評(píng)價(jià)衛(wèi)生狀況包裝質(zhì)量

四、消費(fèi)行為與需求

11.您單次外賣消費(fèi)的金額通常在:

20元以下21-30元31-50元51-80元80元以上

12.您愿意為哪些增值服務(wù)額外付費(fèi)??

準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)無接觸配送定制化餐品(如少鹽、加辣等)環(huán)保包裝其他

13.您對(duì)外賣配送服務(wù)的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14.若配送延遲您能接受的最長等待時(shí)間是:

10分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘30分鐘以上

15.您最常選擇的糾紛處理方式是?

平臺(tái)投訴12315投訴不投訴其他方式投訴

五、意見與建議

16.您認(rèn)為目前外賣服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是:

配送速度食品安全與衛(wèi)生菜品質(zhì)量與口味優(yōu)惠力度包裝環(huán)保性售后服務(wù)

17.您認(rèn)為政府在餐飲外賣服務(wù)管理方面還有哪些工作需要加強(qiáng)?再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫問卷!祝您生活愉快!（簡答）

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