對智慧酒店客戶滿意度的問卷調(diào)查

基本信息
1. 您的年齡區(qū)間是
2. 您的性別是
3. 過去一年入住智慧酒店的次數(shù)是
4. 您的職業(yè)是
5. 入住的目的是
6. 您是否入住過以下智慧酒店
7. 您選擇的房間類型是
期望感知
8. 我預(yù)期智慧酒店的設(shè)備操作應(yīng)簡單易懂
9. 我預(yù)期語音控制系統(tǒng)能快速響應(yīng)指令
10. 我預(yù)期智能推薦系統(tǒng)能提供精準(zhǔn)的周邊信息
11. 我預(yù)期機(jī)器人能節(jié)省我的時(shí)間
12. 我預(yù)期智慧酒店比傳統(tǒng)酒店更安全
13. 我預(yù)期技術(shù)技術(shù)故障時(shí)人工服務(wù)能及時(shí)補(bǔ)救
感知質(zhì)量
14. 自助入住/退房設(shè)備操作流暢
15. 語音助手能準(zhǔn)確識(shí)別我的指令
16. 智能設(shè)備（燈光、空調(diào)）響應(yīng)速度快
17. 技術(shù)故障頻率較低
18. 環(huán)境控制系統(tǒng)（濕溫度、空氣）提升了舒適感
19. 機(jī)器人配送服務(wù)節(jié)省了等待時(shí)間
20. 智能安防系統(tǒng)增強(qiáng)了安全感
21. 出現(xiàn)了技術(shù)問題時(shí)，員工能快速介入解決
22. 員工能協(xié)調(diào)操作我不熟悉的智能設(shè)備
感知不一致
23. 實(shí)際設(shè)備易用性超過了我的預(yù)期
24. 技術(shù)響應(yīng)速度高于我的預(yù)期
25. 個(gè)性化服務(wù)達(dá)到了我的預(yù)期
26. 技術(shù)穩(wěn)定性比我預(yù)期的可靠
27. 人工服務(wù)補(bǔ)救效果高于我的預(yù)期
滿意度與忠誠度
28. 本次智慧酒店體驗(yàn)讓我滿意
29. 智慧服務(wù)的價(jià)值高于我支付的費(fèi)用
30. 我愿意再次入住該智慧酒店
31. 我會(huì)推薦親友選擇該酒店
32. 即使價(jià)格略高，我仍優(yōu)先選擇智慧酒店
33. 該酒店的技術(shù)應(yīng)用讓我未來更傾向智慧酒店品牌
34. 您認(rèn)為智慧酒店最需要改進(jìn)的一項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)
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