線下潔面家族新品回訪

您好！感謝您對(duì)【線下潔面家族】新品上市的大力支持！為了持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品策略、提升市場(chǎng)表現(xiàn)及更好地支持區(qū)域銷(xiāo)售工作，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，分享您及您所負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、KA客戶(hù)（如可能）對(duì)于新品的真實(shí)反饋。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要！

1. 您負(fù)責(zé)的大區(qū)是？

華南華東華中華北新零售屈臣氏海外華西

2. 您接觸潔面家族新品的時(shí)間長(zhǎng)度

＜1個(gè)月1-3個(gè)月＞三個(gè)月

新品整體滿(mǎn)意度

3. 總體而言，您對(duì)線下潔面家族新品系列（包含凈、潤(rùn)、亮潔面乳/潔面慕斯）的滿(mǎn)意度如何

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

4. 您認(rèn)為新品的“量膚定制”（油皮、干皮、糙啞皮針對(duì)性方案）概念，在您區(qū)域的市場(chǎng)接受度和吸引力如何

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

5. 您認(rèn)為新品的定價(jià)策略（39.9元）在您區(qū)域渠道的競(jìng)爭(zhēng)力如何？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

6. 于上市前的預(yù)期相比，新品在您區(qū)域的銷(xiāo)售表現(xiàn)符合您的預(yù)期嗎

遠(yuǎn)超預(yù)期略超預(yù)期符合預(yù)期略低于預(yù)期遠(yuǎn)低于預(yù)期

對(duì)比舊版單款產(chǎn)品

7. 您認(rèn)為“線下潔面家族”系列化策略（多SKU、量膚定制）相較于過(guò)去的單款潔面產(chǎn)品（氨基酸溫和潔面乳、米酵氨基酸潔面慕斯），在您區(qū)域市場(chǎng)最主要的優(yōu)勢(shì)是什么？（可多選）

滿(mǎn)足多樣化需求：覆蓋不同膚質(zhì)（油/干/糙）消費(fèi)者，選擇更豐富提升客單價(jià)/連帶率：更容易吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品，或者會(huì)考慮慕斯+乳組合強(qiáng)化品牌專(zhuān)業(yè)度：“量膚定制”概念傳遞更專(zhuān)業(yè)，更精準(zhǔn)的品牌形象陳列效果更佳：系列化產(chǎn)品陳列更具視覺(jué)沖擊力，吸引眼球促銷(xiāo)活動(dòng)更靈活：可進(jìn)行系列內(nèi)產(chǎn)品組合促銷(xiāo)客戶(hù)接受度更高：產(chǎn)品線更完整，符合渠道對(duì)品牌SKU豐富度要求。其他優(yōu)勢(shì)（請(qǐng)說(shuō)明）

8. 您認(rèn)為“線下潔面家族”系列相較于過(guò)去的單款產(chǎn)品，在您區(qū)域市場(chǎng)可能存在的劣勢(shì)或者挑戰(zhàn)是什么？（可多選）

消費(fèi)者教育成本增加：需要向消費(fèi)者清新解釋不同產(chǎn)品的區(qū)別和適用膚質(zhì)BA培訓(xùn)難度增加：需掌握多款產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)和適用人群庫(kù)存管理更復(fù)雜：SKU增多，需要更精細(xì)化的庫(kù)存管理，避免SKU滯銷(xiāo)初期動(dòng)銷(xiāo)壓力分散：資源需要分配到多個(gè)SKU上部分消費(fèi)者可能覺(jué)得選擇困難。無(wú)明顯劣勢(shì)其他劣勢(shì)/挑戰(zhàn)

產(chǎn)品及銷(xiāo)售支持可優(yōu)化點(diǎn)

9. 在產(chǎn)品本身（功效、膚感、包裝、規(guī)格等）方面，您聽(tīng)到來(lái)自客戶(hù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、BA或者消費(fèi)者最多的正面反饋是關(guān)于哪些點(diǎn)？（可多選）

清潔力適中/好溫和不刺激（專(zhuān)利氨基酸）保濕效果不錯(cuò)煥亮/控油/保濕效果感知明顯（請(qǐng)注明具體產(chǎn)品-------）包裝設(shè)計(jì)（瓶身、標(biāo)簽）美觀/有質(zhì)感慕斯形態(tài)適用方便/體驗(yàn)好規(guī)格（150g/500g）設(shè)置合理價(jià)格有吸引力其他（請(qǐng)說(shuō)明）-------

10. 在產(chǎn)品本身（功效、膚感、包裝、規(guī)格等）方面，您聽(tīng)到來(lái)著客戶(hù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、BA或者消費(fèi)者最多的負(fù)面反饋或者建議是什么？（可多選）

某款產(chǎn)品的功效未達(dá)到預(yù)期（請(qǐng)注明具體產(chǎn)品及問(wèn)題---------）某款產(chǎn)品的膚感不佳（如假滑、緊繃、難沖洗）（請(qǐng)注明具體產(chǎn)品：------------）包裝問(wèn)題（如：標(biāo)簽易脫落/蓋子難打開(kāi)/泵頭不好按/運(yùn)輸破損等）氣味不喜歡規(guī)格不合適（太大/太??？----------）價(jià)格偏高量膚定制概念未被清晰理解其他（請(qǐng)說(shuō)明）----------------

11. 您認(rèn)為目前針對(duì)米酵潔面家族的銷(xiāo)售工具（如定制產(chǎn)品手冊(cè)、賣(mài)點(diǎn)卡、培訓(xùn)材料、試用裝等）是否足夠支持一線銷(xiāo)售？

非常充足且有效基本夠用有所欠缺（請(qǐng)具體說(shuō)明缺什么：----------）完全不夠

12. 您認(rèn)為在“量膚定制”概念的落地和消費(fèi)者教育方面，我們可以做哪些優(yōu)化？（可多選）

提供更清晰、更吸引人的店內(nèi)陳列物料？加強(qiáng)BA培訓(xùn)的深度和頻次，確保精準(zhǔn)推薦制作更生動(dòng)易懂的消費(fèi)者溝通內(nèi)容（短視頻、圖文）增加試用裝投放，鼓勵(lì)體驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品包裝上的膚質(zhì)表示，使其更醒目易懂其他建議：---------

13. 您對(duì)線下潔面家族未來(lái)（如新增SKU、升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等）還有哪些建議？

再次感謝您的寶貴時(shí)間和意見(jiàn)！您的反饋將直接助力我們產(chǎn)品的持續(xù)成功?。。?！

14. 您的姓名是？

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