天貓售后月考試題-內(nèi)部測試

1. 您的姓名：

單選題

2. 消費(fèi)者肌膚過敏，反饋有嚴(yán)重爆豆情況出現(xiàn)，我們可引導(dǎo)如何處理？

A、【過敏退貨后補(bǔ)償-6】：同時考慮到您的消費(fèi)體驗，珀萊雅也會對您進(jìn)行一定金額的補(bǔ)償，申請補(bǔ)償麻煩提供以下信息：1、您需帶上產(chǎn)品，在醫(yī)院門診進(jìn)行皮膚過敏的初步診斷，填寫病歷，出具診斷報告，蓋醫(yī)院公章，需醫(yī)生手寫簽字（需是三甲醫(yī)院）；2、進(jìn)行化妝品不良反應(yīng)確認(rèn)的相關(guān)檢測試驗......B、【嚴(yán)重痘痘緩解】：十分抱歉讓您擁有了不愉快的購物經(jīng)歷。對于您所反饋的大面積爆痘這一狀況，或許是肌膚對產(chǎn)品不太適應(yīng)從而引發(fā)了過敏。建議您在近期先停止使用該產(chǎn)品，做好皮膚的保濕工作，避免食用辛辣油膩的食物，不要熬夜，如此能夠緩解肌膚的不適......

3. 消費(fèi)者6月20號的訂單，在7月中旬進(jìn)線告知，產(chǎn)品買多了，正裝和贈品都未拆封，想要退貨退款，我們該如何處理？

A、直接告知消費(fèi)者是可以退貨退款的，引導(dǎo)消費(fèi)者在訂單上申請售后即可B、告知消費(fèi)者訂單超出15天售后時效，是無法退貨退款處理的C、委婉告知15天無理由退貨退款規(guī)則，若顧客糾結(jié)需反饋品牌申請

4. 消費(fèi)者擔(dān)心自己已發(fā)貨的訂單，收件地址不夠詳細(xì)，擔(dān)心快遞員送錯地址，想要我們備注一下詳細(xì)地址，如果該如何處理

A、告知改地址是需要反饋物流的，您可以等到待簽收時聯(lián)系快遞員進(jìn)行修改地址哦B、給顧客登記物流工單處理，并讓顧客注意物流動向，手機(jī)保持通話狀態(tài)方便后續(xù)快遞員聯(lián)系

5. 在接待過程中消費(fèi)者咨詢雙抗面膜2.0是否有提亮功效，我們首先給到以下哪個回復(fù)？

A、【雙抗面膜功效】雙抗面膜有助于改善肌膚粗糙、暗沉無光等問題，產(chǎn)品有煥亮肌膚、舒緩?fù)始t、勻凈肌膚，溫和不刺激、水潤細(xì)膩肌膚的作用。B、基于相關(guān)備案是沒有這個功效的哦C、如果您有煥亮肌膚的需求可以看一下我們的這款雙抗面膜哦

6. 顧客進(jìn)行詢問這個月積分兌換會有雙抗水的活動嘛？

A、您好，積分兌換活動是先到先得的，如果詳情頁顯示沒有，那就是搶購?fù)炅伺?/label>B、您好，目前美膚顧問是暫未收到具體積分兌換明細(xì)通知，您可以多多關(guān)注頁面，每月28日為會員日，店鋪會有7折積分兌換活動，您可以早一點蹲守頁面選擇需要的產(chǎn)品哦。C、【積分兌禮活動】①日常兌禮（正常積分兌換），支付積分+對應(yīng)金額購買②每月28日會員日兌禮（7折積分兌換）每月28日10:00-23:59，支付積分+對應(yīng)金額購買

7. 消費(fèi)者進(jìn)行詢問618買的紅寶石面霜訂單用了長痘，還可以退嘛？

A、【15天無理由退貨】店鋪提供 15 天無理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品在不影響二次銷售（全新未使用且未驗證防偽碼）的前提下可支持退換貨B、【過敏無憂】店鋪支持“過敏無憂”服務(wù)，自簽收之日起60天內(nèi)您的產(chǎn)品使用剩余量不低于80%，憑借有效憑證可聯(lián)系美膚顧問處理退貨退款......

8. 1個訂單2個sku產(chǎn)品，目前是已發(fā)貨在途中，顧客申請一個產(chǎn)品退款，結(jié)果該訂單顯示整單攔截退回了，這時我們該如何操作？

A、新建工單：（原地址）整單補(bǔ)發(fā)B、新建工單：（原地址）部分補(bǔ)發(fā)C、引導(dǎo)消費(fèi)者在該筆訂單上，把另一個產(chǎn)品也申請退款重拍

9. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋自己用了盾護(hù)防曬臉上流白湯。作為美膚顧問以下做法錯誤的是？

A、安撫消費(fèi)者B、【盾護(hù)防曬流白解釋】實在抱歉，盾護(hù)防曬采用了珀萊雅自研粉體研磨工藝，粉漿非常細(xì)膩，同時我們是通過防水防汗測試的，浴后防曬值依然保持SPF41PA++++，正常情況下是不會出現(xiàn)這種情況的，出現(xiàn)這種情況可能是由于短時間汗水的分泌量較大而導(dǎo)致的，建議您可以在出汗后適當(dāng)補(bǔ)涂防曬，以保持良好的防護(hù)效果哦。C、直接引導(dǎo)退款

10. 消費(fèi)者收到貨后申請15天無理由退貨，支付了8元郵費(fèi)，詢問退貨寶理賠的運(yùn)費(fèi)什么時候到賬，美膚顧問在后臺查看到以下信息，該如何回復(fù)消費(fèi)者呢？

A、非常抱歉，這邊查看您的訂單已經(jīng)抵扣首重運(yùn)費(fèi)了哦，，超出部分需自行承擔(dān)，還請您多擔(dān)待B、查看您訂單還在保障中72h內(nèi)保險公司會理賠，會退款至您支付寶，您再多關(guān)注一下哦

11. 消費(fèi)者反饋使用云朵防曬，有點辣眼睛，為什么會出現(xiàn)這種情況？

A、【過敏無憂】店鋪支持“過敏無憂”服務(wù)，自簽收之日起60天內(nèi)您的產(chǎn)品使用剩余量不低于80%，憑借有效憑證可聯(lián)系美膚顧問處理退貨退款......B、【過敏詢問次數(shù)-2】請問您是首次使用出現(xiàn)這種情況還是使用好幾次出現(xiàn)的呢？C、因為眼周肌膚較薄，易受到外界刺激，涂抹防曬時建議避開眼周肌膚。溫馨提示：眼周肌膚可以用墨鏡、帽子等方法來抵御紫外線哦。

12. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋云朵防曬為什么用了潔顏蜜，感覺卸不干凈？

A、珀萊雅云朵防曬產(chǎn)品具備防水防汗效果，建議搭配溫和類的卸妝產(chǎn)品卸除，再搭配潔面產(chǎn)品一起使用哦。B、方便了解一下您的潔顏蜜用量和用法嗎，建議您可以多用一些并在臉上增加按摩時間，可以有利于幫助清潔的哦

13. 消費(fèi)者反饋收到的盾護(hù)防曬25ml分量不足，我們該如何回復(fù)？

A、【通用足量】產(chǎn)品都是足量的哦，由于膠或者乳霜狀類似質(zhì)地產(chǎn)品都會采用大于容量的包裝來灌裝，同時瓶內(nèi)出現(xiàn)空心情況以及在開蓋后給人不平整或者缺少的感覺是由于以下兩點原因：①液體/膏體具有熱脹冷縮的特性，所以在瓶子當(dāng)中會留有一定的空間，以此來避免在天氣炎熱或者運(yùn)輸過程中出現(xiàn)溢出瓶子的情況......B、【盾護(hù)防曬中樣足量】由于這款防曬屬于搖搖樂形式，在使用前需要充分搖晃混合。因此我們選用了容量較大的瓶子灌裝，為充分搖晃均勻留出足夠的空間。25ml的盾護(hù)防曬產(chǎn)品，實際灌裝量均是以超出標(biāo)注凈含量1.5~2ml左右為標(biāo)準(zhǔn)的，因此是足量的，還請您放心哦，感謝您的支持與理解。C、這是搖搖樂的哦，上面的一層和下面的一層是分開的哦，您搖勻再使用哦。

14. 消費(fèi)者進(jìn)線詢問自己購買的油皮精華收到貨后可以試用嘛？比較擔(dān)心會過敏

A、【通用過敏怎么辦】非常抱歉給您帶來不愉快的體驗，我們非常理解您的感受，建議您近期先暫停使用該產(chǎn)品，精簡護(hù)膚；肌膚過敏其實也會受飲食、生活環(huán)境、作息、氣候季節(jié)等因素的影響，建議您這段時間......B、【通用擔(dān)心過敏】您的顧慮我們非常的理解，您可以放心哦，如果您比較擔(dān)心的話，可以收到產(chǎn)品后，在耳后局部進(jìn)行測試，如肌膚在24小時內(nèi)沒有出現(xiàn)任何異常反應(yīng)【比如紅癢痛等現(xiàn)象】，一般是可以放心使用的......C、您購買的這款有加贈中樣的哦，如果收到貨使用不合適的話，可以聯(lián)系我們退貨退款哦。D、【15天無理由退貨】店鋪提供 15 天無理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品在不影響二次銷售（全新未使用且未驗證防偽碼）的前提下可支持退換貨

15. 珀萊雅會員積分在多個渠道店鋪互通，但是哪個渠道不參與積分互通？

A、天貓超市B、指定線下門店C、抖音平臺珀萊雅旗艦店D、唯品會平臺珀萊雅旗艦店

16. 在接待過程中若消費(fèi)者反饋收到的產(chǎn)品出現(xiàn)了異物，給到退貨退款的處理方案消費(fèi)者不認(rèn)可并有向外投訴意向時，我們可以給到以下什么方案

A、無法支持僅退款，仍告知只能給到退貨退款選項B、告知寄回公司給相關(guān)人員檢測，并答應(yīng)給到檢測報告C、委婉告知超出權(quán)限，反饋上級升級處理

17. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋自己用了光學(xué)瓶第二天出現(xiàn)了疹子，臉部瘙癢。作為美膚顧問以下做法的錯誤的是？

A、安撫消費(fèi)者B、詢問消費(fèi)肌膚情況C、讓消費(fèi)者提供照片D、建立耐受

18. 消費(fèi)者反饋你們的贈品面霜小樣有異物，消費(fèi)需要解釋。以下做法正確的

A、優(yōu)先換貨處理B、給消費(fèi)者補(bǔ)償相應(yīng)的小樣C、引導(dǎo)消費(fèi)者寄回總部D、給消費(fèi)者退貨退款

19. 消費(fèi)者反饋稱未找到快遞，但是物流顯示已簽到，美膚顧問優(yōu)先回復(fù)正確的是？

A、您可以聯(lián)系下快遞員詢問哦。B、詢問消費(fèi)者是否有收到取件碼以及是否家人/同事/前臺/門衛(wèi)處代簽收了

20. 下列哪款防曬不宣稱防水防汗的功效？

A、盾護(hù)防曬B、云朵防曬C、超膜粉管D、超膜銀管

21. 使用源力水后臉部有一點點刺痛，這是正常的嗎？應(yīng)該優(yōu)先回復(fù)下列那條話術(shù)？

A、【過敏無憂】店鋪支持“過敏無憂”服務(wù)，自簽收之日起60天內(nèi)您的產(chǎn)品使用剩余量不低于80%，憑借有效憑證可聯(lián)系美膚顧問處理退貨退款......B、【過敏協(xié)商退貨】很抱歉給您添麻煩了，如果您還是覺得產(chǎn)品不適合，您可以在訂單中點擊申請退款退貨，我們會為您盡快處理，感謝您的理解和支持～后續(xù)有問題可以隨時聯(lián)系我們哈～注：若超出贈品試用標(biāo)準(zhǔn)則需進(jìn)行一定金額的折價扣款哦C、【刺痛解釋】通常是皮膚處于極度缺水的狀態(tài)，皮膚屏障受損，當(dāng)涂抹護(hù)膚品中的成分快速滲透時，會產(chǎn)生短暫的刺痛感，對此種不適不必?fù)?dān)憂。待肌膚補(bǔ)水充足后，一般不會再出現(xiàn)此類情況的哦。也需要平日里注重補(bǔ)水保濕，如此一來，肌膚干燥的問題便能得到緩解了。

22. 消費(fèi)者進(jìn)線咨詢已購買的珀萊雅的防曬產(chǎn)品，需要多長時間補(bǔ)涂一次，作為美膚顧問回復(fù)正確的是？

A、我們的防曬產(chǎn)品無須補(bǔ)涂哦B、根據(jù)您的肌膚情況決定哦【防曬補(bǔ)涂】您如果長時間在戶外的話，建議每2小時補(bǔ)涂一次防曬霜；如果戶外紫外線強(qiáng)烈的話，您在運(yùn)動、游泳或大量出汗后，建議加強(qiáng)補(bǔ)涂頻率，請嚴(yán)格按照防曬產(chǎn)品的使用方法來科學(xué)使用哦。

23. 消費(fèi)者進(jìn)線咨詢自己使用了雙抗精華感覺皮膚比之前更黃了，作為美膚顧問可優(yōu)先如何解釋？

A、【通用反黑解釋】產(chǎn)品中沒有添加會導(dǎo)致反黑的成分，并且珀萊雅工廠有嚴(yán)格的品控和檢驗流程，確保珀萊雅的產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品功效和成分都是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，您可以放心使用哦，后續(xù)有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們。溫馨提示：建議日常做好防護(hù)。B、因為每個人的使用感受不同哦【雙抗精華染色】雙抗精華產(chǎn)品成分都是符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求的，由于精華中的一些成分原料是橙色的，可能會在使用后有短暫的輕微角質(zhì)層染色情況，過段時間就會消失的，建議您再堅持使用一段時間后，產(chǎn)品有助于改善肌膚暗沉，煥亮肌膚。后期有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們哦。

24. 消費(fèi)者進(jìn)線咨詢購買的早C晚A精華是否要放到冰箱里進(jìn)行儲存，作為美膚顧問如何正確回復(fù)？

A、【護(hù)膚品要放冰箱嗎】如果產(chǎn)品信息沒有特別說明，您日常的護(hù)膚品常溫、避光保存即可哦B、【通用避光產(chǎn)品存放】建議您避光儲存于陰涼處，不只是珀萊雅的產(chǎn)品，其他化妝品也建議您避光保存使用的哦。C、是需要的哦

25. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋自己買的面霜使用后出現(xiàn)不適，質(zhì)疑產(chǎn)品里面含有激素，作為美膚顧問可優(yōu)先如何解釋？

A、【通用不安全成分】珀萊雅產(chǎn)品中不含激素、鉛汞、動物油脂、礦物油、抗生素成分，產(chǎn)品成分都是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，您可以放心使用哦。B、【通用產(chǎn)品質(zhì)疑解釋】珀萊雅一直致力于提供科學(xué)、安全、有效的肌膚解決方案，產(chǎn)品通過科學(xué)有效的成分和配方體系，在上市前，產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的檢測和備案，是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，您可以放心使用。C、是不含有的哦

26. 消費(fèi)者進(jìn)線表示購買的產(chǎn)品是24年開封的，到現(xiàn)在都還沒用完，產(chǎn)品效期是到26年，咨詢是否可以繼續(xù)使用，以下回復(fù)錯誤的是？

A、在產(chǎn)品截止日期內(nèi)使用完畢是不會影響產(chǎn)品使用效果的哦C、【通用保質(zhì)期已開封1】產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，若已開封的情況下，建議6個月~12個月內(nèi)使用完哦，因為畢竟會接觸到空氣和細(xì)菌。如果是珀萊雅的防曬類產(chǎn)品、部分美白類產(chǎn)品建議您拆封后6個月內(nèi)使用完。若去年開封的產(chǎn)品已經(jīng)超出了以上建議的時間，我們建議您更換新的產(chǎn)品哦。例:產(chǎn)品彩盒標(biāo)注“6M"的字樣，表示產(chǎn)品開蓋后需要在6個月內(nèi)要用完，"12M”即開封后12個月內(nèi)用完。【通用保質(zhì)期已開封2】我們建議您在產(chǎn)品拆封6~12個月內(nèi)使用完，這主要是為了確保您能獲得較佳的使用體驗和效果哦。產(chǎn)品在開封之后，可能會受到空氣、濕度、溫度或者使用環(huán)境的影響，這可能會導(dǎo)致產(chǎn)品中的活性成分穩(wěn)定性或者質(zhì)地隨時間發(fā)生變化。當(dāng)然了，如果產(chǎn)品還在效期內(nèi)，且性狀沒有異常（比如沒有分層、異味、變色嚴(yán)重等現(xiàn)象），那么產(chǎn)品一般是可以正常使用的哦。溫馨提示：在日常存放時，建議您避免高溫潮濕的環(huán)境，使用之后及時密封，以減少外界因素的干擾哦。

27. 消費(fèi)者進(jìn)線咨詢自己買的50毫升源力精華才用了兩個月就空瓶了，感覺空瓶太快了，作為美膚顧問可以如何解釋？

A、每個人的使用方式因人而異，具體根據(jù)您的情況而定哦B、50ml一般3-4個月左右哦C、【通用精華用多久】30ml精華早晚都使用一般1-2個月左右，50ml一般2-3個月左右哦，具體時間還是根據(jù)您平時護(hù)膚的使用習(xí)慣為準(zhǔn)哦。

多選題

28. 店鋪哪些產(chǎn)品有具有控油功效？

A、紅寶石精華B、油皮精華C、源力爽膚水D、盾護(hù)防曬

29. 當(dāng)消費(fèi)者誤認(rèn)為001拍下就發(fā)貨，了解清楚規(guī)則后，情緒出現(xiàn)不滿時，我們可以如何處理？

A、安撫致歉B、轉(zhuǎn)接售后C、引導(dǎo)聯(lián)系官方美膚顧問D、委婉告知活動規(guī)則

30. 以下哪款產(chǎn)品有祛痘功效備案？可以推薦給有祛痘需求的消費(fèi)者

A、油皮水B、源力精華C、源力面霜D、精修瓶（油皮精華）

31. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋雙抗精華還剩余三分之一，但是泵頭壞了按壓不出來，并提供完整憑證，我們可以給到什么處理方案？

A、若消費(fèi)者還想要該產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者寄回產(chǎn)品換貨處理B、若消費(fèi)者不想要該產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者退貨退款處理C、告知消費(fèi)者可不退貨補(bǔ)發(fā)1-2只雙抗精華小樣

32. 消費(fèi)者進(jìn)線反饋雙抗面膜打開包裝后，發(fā)現(xiàn)有一片面膜的膜布明顯變形，該情況我們需要如何處理？

A、優(yōu)先安撫致歉，緩解消費(fèi)者情緒B、針對該場景，補(bǔ)發(fā)一片雙抗面膜C、引導(dǎo)消費(fèi)者寄回產(chǎn)品，換貨處理D、告知產(chǎn)品膜布輕薄，出現(xiàn)該情況是由于您在使用時拉扯導(dǎo)致變形，這種不屬于產(chǎn)品問題，后續(xù)使用時您可以注意一下哦。

33. 針對消費(fèi)者反饋紅寶石面霜瓶身掉漆情況，我們需要確認(rèn)哪些信息？

A、對應(yīng)訂單的訂單編號B、產(chǎn)品瓶身掉漆的清晰照片/視頻C、產(chǎn)品余量D、消費(fèi)者下單時間

34. 消費(fèi)者反饋自己使用盾護(hù)防曬后出現(xiàn)爆痘情況，我們可以發(fā)送哪些話術(shù)？

A、【盾護(hù)防曬用后爆痘】盾護(hù)防曬經(jīng)第三方測試，結(jié)果顯示受試者在試驗條件下，測試無潛在的致粉刺性，如果您的肌膚出現(xiàn)爆痘，可以暫時停用盾護(hù)防曬哦。溫馨提示：引起爆痘的因素有很多，例如......B、【通用致痘成分】我們的產(chǎn)品整體配方是比較溫和的，成分也是經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選，一般情況下是不會致痘的哦，但由于個體膚質(zhì)差異，建議您先在耳后試用24小時，確認(rèn)無不適后再正常上臉使用。使用中如有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們哦。溫馨提示：若您是油皮/痘痘肌避免疊加過多產(chǎn)品C、【過敏憑證-1】非常抱歉給您帶來不好的體驗，為了解您現(xiàn)在的肌膚狀況，您方便的話提供下您 [ 臉部肌膚和購買產(chǎn)品 ] 同框照片哦D、【個人話術(shù)】請問您使用這款防曬后晚上是否有搭配卸妝類產(chǎn)品進(jìn)行卸除呢？盾護(hù)防曬具備防水防汗效果，如未做好卸除工作，可能會導(dǎo)致肌膚出現(xiàn)爆痘情況哦。

35. 消費(fèi)者收到貨后詢問自己購買的雙抗精華能不能淡化黑色痘印，我們可以如何回復(fù)？

A、可以的，這款精華有美白祛斑功效的哦。B、【雙抗精華功效】雙抗精華「美白特證版」可以溫和提亮肌膚，改善暗沉暗黃以及皮膚疲態(tài)，增加肌膚光澤感，產(chǎn)品具有美白祛斑、提亮減黃、淡紋緊致、細(xì)膩肌膚的作用。C、雙抗精華是可以改善痘痘后的色素沉著的哦D、如果您有改善黑色痘印的需求，建議您可以搭配源力精華一起使用哦。

判斷題

36. 珀萊雅的防曬類產(chǎn)品、部分美白類產(chǎn)品，建議消費(fèi)者拆封后6個月內(nèi)使用完，效果更佳。

A、對B、錯

37. 沒有美白特證的產(chǎn)品可以對外宣稱「煥亮膚色」功效。

A、對B、錯

38. 消費(fèi)者反饋使用產(chǎn)品過敏，我們在處理時需要知悉消費(fèi)者是首次使用出現(xiàn)這種情況還是使用好幾次出現(xiàn)的情況，以便精準(zhǔn)提供處理方案。

A、對B、錯

39. 針對補(bǔ)發(fā)訂單，需要與消費(fèi)者確認(rèn)換貨地址后再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)處理，不能直接按照原地址發(fā)貨。

A、對B、錯

40. 消費(fèi)者購買了雙抗精華，收到貨后反饋按壓不出來并提供相關(guān)憑證，我們需要和消費(fèi)者確認(rèn)寄回的是正裝還是替換芯，以便后續(xù)準(zhǔn)確換貨處理。

A、對B、錯

41. 消費(fèi)者反饋使用產(chǎn)品過敏，得知正裝未使用的情況下，可為對方辦理退貨退款服務(wù)（若客戶贈品使用過多則需折價）

A、對B、錯

42. 處理完相關(guān)售后問題，訂單及時做好備注，方便追溯和后續(xù)美膚顧問接待處理。

A、對B、錯

43. 消費(fèi)者反饋收到的包裹完好，但是里面的兩盒面膜出現(xiàn)漏液情況，我們需要索要相關(guān)憑證后創(chuàng)建物流工單（破損-外箱完好工單）后根據(jù)流程處理，不可以直接承諾補(bǔ)發(fā)。

A、對B、錯

44. 在客戶訂單已核實少發(fā)待補(bǔ)發(fā)時，消費(fèi)者反饋需要指定快遞，考慮到對方的購物體驗，我們可以特殊備注優(yōu)先發(fā)該快遞，并引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注物流信息。

A、對B、錯

45. 消費(fèi)者想要一款帶有提亮效果的防曬產(chǎn)品，我們可以推薦賦妍防曬，因為這款產(chǎn)品采用專研的柔光超膜科技，可以使防曬劑和柔焦色粉均勻的附著在皮膚表面，達(dá)到假白效果。

A、對B、錯

46. 承諾給消費(fèi)者已經(jīng)補(bǔ)發(fā)的訂單，需在48h內(nèi)留言補(bǔ)發(fā)單號，注意做好插旗跟進(jìn)，如未在時效內(nèi)留言單號，則屬于承諾未履行。

A、對B、錯

47. 消費(fèi)者購買了兩份回購禮訂單，但是只收到了一份回購禮，我們可以告知對方：回購禮贈1個ID活動期內(nèi)僅限加贈1次，不同回購權(quán)益不疊加的哦。

A、對B、錯

48. 店鋪真空按壓設(shè)計的產(chǎn)品，是沒有管子的哦，使用建議消費(fèi)者初次使用時多按壓幾次，當(dāng)里面的空氣一點點擠出之后，里面的液體才能擠出來的。

A、對B、錯

49. 達(dá)人直播商品，加入店鋪會員后，訂單參與店鋪001 ，回購禮等活動的哦。

A、對B、錯

50. 夜氣墊粉撲清洗后表面有輕微泛白是正?，F(xiàn)象，這可能是深層殘留的粉底微粒干燥后極易顯現(xiàn)在深色背景上，以及反復(fù)使用清洗導(dǎo)致的材質(zhì)表面自然微磨損造成的。

A、對B、錯

51. 在業(yè)務(wù)接待場景中，存在許多消費(fèi)者跨平臺購買后前來咨詢售后問題的情況。針對這種情況，我們可以如何回復(fù)消費(fèi)者？

A、【其他渠道售后1】非常感謝您對我們產(chǎn)品的關(guān)注。為了能更高效、精準(zhǔn)地為您解決售后問題，辛苦您聯(lián)系購買產(chǎn)品的原渠道原店鋪進(jìn)行咨詢。主要原因為了保護(hù)用戶的隱私，同時可以根據(jù)您的具體購買情況為您提供恰當(dāng)?shù)氖酆蠼獯鸷头?wù)，再次感謝您的理解與支持！B、【其他賬號購買】為了保護(hù)用戶的隱私請您用拍下的賬號聯(lián)系我們哦，因為我們無法透露買家信息的哦，真的很抱歉，相信我們作為消費(fèi)者也不希望賣家透露自己的信息，感謝您的理解與支持。

52. 當(dāng)消費(fèi)者收到產(chǎn)品后反饋說外包裝有輕微壓痕，想要補(bǔ)償一點紅包，不想換貨，覺得太麻煩了，針對消費(fèi)者的要求可適當(dāng)給到5-10元補(bǔ)償

A、正確B、錯誤

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