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問界用戶關(guān)懷中心結(jié)業(yè)考2
1. 班級(jí)：
2. 您的姓名：
3. 常用：?jiǎn)柦缙嚥捎玫氖侵袊?guó)國(guó)標(biāo)規(guī)范，因此一定可以直接連接車輛充電，無(wú)需任何轉(zhuǎn)接頭（ ）。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
4. 產(chǎn)品：2025 款問界 M9 升級(jí)的智能激光投影巨幕系統(tǒng) 2.0 僅優(yōu)化了畫質(zhì)，采用嵌入式設(shè)計(jì)，未增加其他功能。（ ）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
5. 產(chǎn)品：三元鋰電池和磷酸鐵鋰電池對(duì)于 42 度電池包與 38.5 度電池包來說，主要差異在于電芯材料體系不同，且都能滿足華為安全基線要求、嚴(yán)苛測(cè)試要求以及整車性能要求。（ ）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
6. 流程：當(dāng)問界用戶對(duì)服務(wù)價(jià)格不滿想更換門店時(shí)，若用戶接受挽留，工單會(huì)下發(fā)至 B 用戶中心；若不接受，工單會(huì)下發(fā)至原用戶中心。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
7. 產(chǎn)品：?jiǎn)柦?M7 “陶瓷白” 采用的是單涂層工藝，其底色漆為白色素色漆（藍(lán)相），珠光層為彩色珠光閃爍層，且油漆通過國(guó)標(biāo)強(qiáng)化腐蝕和耐老化試驗(yàn)。
A.對(duì)
B.錯(cuò)
8. 產(chǎn)品：?jiǎn)柦?M7 的松霜綠車身耐臟是因?yàn)樯釋又苯悠鸬搅苏止夂头雷o(hù)作用，且松霜綠與灰塵和泥土等日常污染物顏色相近。（ ）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
9. 工單：用戶來電咨詢前天自己發(fā)生交通事故，涉及車輛定損多少錢，工單分類選擇：咨詢-其他-其他-其他
A、對(duì)
B、錯(cuò)
10. 產(chǎn)品：當(dāng)車輛手機(jī)無(wú)線充電功能出現(xiàn)延時(shí)或充不上電的情況時(shí)，把手機(jī)任意放置在無(wú)線充電面板上就能解決問題。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
11. 產(chǎn)品：AITO問界M9車輛支持在用戶中心處加裝電動(dòng)拖車鉤。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
12. 產(chǎn)品：2025 款問界 M9 升級(jí)的智能激光投影巨幕系統(tǒng) 2.0 僅優(yōu)化了畫質(zhì)，采用嵌入式設(shè)計(jì)，未增加其他功能。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
13. 權(quán)益：若車輛享有輪胎保障服務(wù)，根據(jù)AITO汽車胎側(cè)的雪地胎標(biāo)識(shí)更換了相同規(guī)格雪地胎后，該雪地胎破損是可以享權(quán)的。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
14. 常用：華為家充樁自安裝完成當(dāng)日起，充電樁設(shè)備樁體質(zhì)保4年，充電槍頭（含槍線）質(zhì)保2年，安裝服務(wù)質(zhì)保2年。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
15. 產(chǎn)品：M9方向盤采用NAPPA真皮材質(zhì)包裹。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
16. 產(chǎn)品：AITO問界車輛智駕功能可以升級(jí)至L3級(jí)別。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
17. 產(chǎn)品：M9 2024款不支持星閃鑰匙功能。同時(shí)，由于星閃鑰匙需要軟硬件協(xié)同實(shí)現(xiàn)，受硬件限制不支持OTA升級(jí)此功能。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
18. 產(chǎn)品：車位到車位通過雷達(dá)、攝像頭等 ADS 傳感器檢測(cè)車輛周圍行駛環(huán)境并確定自車位置。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
19. 流程：坐席小王下班后在和朋友（非同事）在商城里聊7月即將上市的新車參數(shù)、價(jià)格等，目的是為了宣傳新車上市以及相關(guān)活動(dòng)。其中，小王的行為是符合規(guī)定的，不存在信息泄露。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
20. 產(chǎn)品：用戶反饋“車機(jī)屏幕頻繁提示攝像頭即將過期/上車無(wú)法面部識(shí)別切換賬號(hào)，只能每次重新掃碼登錄”--導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因是“車內(nèi)攝像頭授權(quán)時(shí)間到期”，需要通過車機(jī)設(shè)置，打開攝像頭權(quán)限，重新嘗試面部識(shí)別登錄。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
21. 權(quán)益：新車隨車禮包中所有物品（U盤、Type C 數(shù)據(jù)線、TPE腳墊等）的包修期均為1年。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
22. 流程：王女士將車輛開往越南，發(fā)現(xiàn)車輛部分功能無(wú)法正常（OTA升級(jí)、智駕輔助功能等），現(xiàn)打400要求退車，坐席未解釋直接承諾如實(shí)記錄反饋。
A、對(duì)
B、錯(cuò)
23. 產(chǎn)品：以下哪些車型支持星閃車鑰匙？
A、M5全系
B、M7全系
C、M8全系
D、M9全系
E、M9 2025款
24. 常用：以下關(guān)于AITO問界遠(yuǎn)程喚醒功能說法正確的是（ ）。
A、每次遠(yuǎn)程喚醒，用戶授權(quán)的時(shí)長(zhǎng)是24小時(shí)或48小時(shí)，具體根據(jù)車輛情況而定；每次喚醒車輛最長(zhǎng)30分鐘，每24小時(shí)內(nèi)最長(zhǎng)可喚醒車輛2小時(shí)。
B、當(dāng)收到遠(yuǎn)程診斷請(qǐng)求后，點(diǎn)擊“同意授權(quán)”后，授權(quán)時(shí)間內(nèi)不可以取消授權(quán)
C、當(dāng)車輛動(dòng)力電池電量高于20%和蓄電池電量高于55%，才能使用遠(yuǎn)程喚醒功能。
D、遠(yuǎn)程喚醒后，工程師只能遠(yuǎn)程拉取和查看數(shù)據(jù)，用于診斷車輛問題，不能遠(yuǎn)程操作車輛，比如：解鎖、開空調(diào)、操作車機(jī)屏幕等。
25. 工單：分類中屬于產(chǎn)品分類領(lǐng)域的有（ ）
A、智能座艙
B、底盤
C、電子電控
D、內(nèi)飾外飾
E、充電樁
26. 常用：以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛多藍(lán)牙連接開卡成功后無(wú)法配對(duì)？
A、車輛當(dāng)前已連接 4 個(gè)車鑰匙，超出最大連接數(shù)
B、設(shè)備藍(lán)牙配對(duì)列表中存儲(chǔ)的歷史配對(duì)記錄過多
C、車輛當(dāng)前已連接 5 個(gè)車鑰匙，超出最大連接數(shù)
D、車輛停放位置信號(hào)弱
27. 產(chǎn)品：以下關(guān)于AITO 汽車是否支持SD卡和U盤說法正確的是（ ）。
A、問界M5不支持外接SD卡，推薦64G-128G的U盤。
B、問界M7不支持外接SD卡，推薦64G-128G的U盤。
C、問界M9支持外接SD卡，不支持U盤，推薦使用128GB及以上SD卡。
D、界M8支持外接SD卡，不支持U盤，推薦使用128GB及以上SD卡
28. 產(chǎn)品：以下關(guān)于 AITO 車機(jī)與 PC 建立協(xié)同連接的說法，正確的是（ ）。
A、建立協(xié)同連接前，需將 PC 的華為電腦管家升級(jí)到 13.0.3.380 及以上版本
B、PC 與車機(jī)每次協(xié)同時(shí)，都需要手動(dòng)連接
C、建立協(xié)同連接時(shí)，無(wú)需開啟 PC 的 WLAN
D、進(jìn)入華為電腦管家后，需先點(diǎn)擊 “我的設(shè)備” 再選擇 “我的車”
29. 流程：以下哪些場(chǎng)景屬于信息泄露？
A、小王下班后將今天接聽的難纏用戶的車輛信息發(fā)到朋友圈吐槽
B、小盧下班后及時(shí)退出工號(hào)后關(guān)閉電腦設(shè)備
C、小郭將新活動(dòng)規(guī)則抄錄至筆記本，并回家后展示給家人看
D、小胡在外地接到臨時(shí)工作任務(wù)，借用星巴克公共網(wǎng)絡(luò)連接后登錄公司內(nèi)網(wǎng)開始工作并與朋友討論
30. 權(quán)益：以下關(guān)于問界汽車保修期說法正確的是（ ）。
A、AITO APP大定選裝的配置，即車輛出廠配置均屬于整車質(zhì)保及延保范圍內(nèi)
B、新車禮包中，U盤、Type C數(shù)據(jù)線、鑰匙禮盒、舒云頭枕、手動(dòng)遮陽(yáng)簾等物品的保修期為1年；TPE腳墊的保修期為3年
C、三電核心零部件保修期為2年/5萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）
D、三包有效期和保修期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算；開具購(gòu)車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算
31. 常用：?jiǎn)柦鏜7車輛可能在哪些場(chǎng)景會(huì)導(dǎo)致數(shù)字鑰匙自動(dòng)被刪？
A、同一個(gè)賬號(hào)換設(shè)備登錄后，新設(shè)備上遷移完鑰匙后會(huì)觸發(fā)原設(shè)備上的鑰匙被自動(dòng)刪除。
B、同一臺(tái)設(shè)備切換賬號(hào)登錄后，再次登錄回原賬號(hào)，需完成鑰匙遷移后才能正常使用。
C、非華為手機(jī)：如在鴻蒙智行App內(nèi)啟用了問界車輛管理，同一個(gè)賬號(hào)切換AITO和鴻蒙智行App登錄之后，需完成鑰匙遷移后才能正常使用。
D、非華為手機(jī)：清空本App應(yīng)用數(shù)據(jù)或者卸載本App后重裝，需完成鑰匙遷移后才能正常使用。
32. 常用：以下哪些車型主駕座椅搭載防夾功能？
A、問界M8
B、問界M9 2025款
C、問界M9 2024款
D、問界M5 Ultra
33. 權(quán)益：底盤護(hù)甲租賃服務(wù)租賃時(shí)長(zhǎng)是多久？
A、2025年7月8號(hào)-10月8號(hào)，租賃后需在2025年10月8日24點(diǎn)前歸還。
B、2025年7月8號(hào)-10月8號(hào)，租賃后需在2025年10月9日24點(diǎn)前歸還。
C、2025年7月8號(hào)-10月7號(hào)，租賃后需在2025年10月7日24點(diǎn)前歸還。
D、2025年7月9號(hào)-10月8號(hào)，租賃后需在2025年10月8日24點(diǎn)前歸還。
34. 權(quán)益：雷石KTV下載歌曲消耗什么流量？
A、手機(jī)流量
B、基礎(chǔ)流量
C、娛樂流量
D、不需要流量直接可下載
35. 產(chǎn)品：?jiǎn)柦鏜8 Ultra車型宣傳的 53.4 度電池容量是基于哪種計(jì)算邏輯？
A、1C 放電倍率核算
B、1/3C 放電倍率核算
C、額定電壓乘以額定容量計(jì)算
D、與車輛銘牌一致的核算標(biāo)準(zhǔn)
36. 產(chǎn)品：關(guān)于問界系列車型的夏季胎壓，下列說法正確的是（ ）。
A、 問界 M5 夏季需將胎壓調(diào)整為空載 260kPa、滿載 280kPa
B、 問界 M7 的 21 寸輪胎夏季空載胎壓推薦 250kPa
C、 問界 M9 的 22 寸輪胎夏季需額外降低胎壓 20kPa
D、 問界 M8 的 21 寸輪胎夏季滿載胎壓為 2.7bar
37. 流程：以下哪個(gè)場(chǎng)景屬于網(wǎng)發(fā),門店信息,門店信息該分類？
A、用戶詢問用戶中心補(bǔ)胎是否有優(yōu)惠，稱車輛輪胎扎了釘子；另詢問是否有免費(fèi)拖車服務(wù)
B、用戶想要查詢廣東省中山市名為“中山市中江汽車銷售服務(wù)有限公司”是否是經(jīng)銷商
C、用戶來電稱剛發(fā)生了事故，需要報(bào)保險(xiǎn)，但不知道買的哪家保險(xiǎn)， 想要知曉重慶門店信息，前往核實(shí)
38. 流程：以下服務(wù)用語(yǔ)正確的是（ ）。
A、用戶進(jìn)線查詢保險(xiǎn)，座席‘告知沒有權(quán)限，查詢不了，要查只能去門店查詢‘
B、用戶來電咨詢高德地圖無(wú)法分享路線和定位，座席表示‘我不太清楚’
C、用戶詢問用戶中心補(bǔ)胎是否有優(yōu)惠，稱車輛輪胎扎了釘子；另詢問是否有免費(fèi)拖車服務(wù)，查詢后表示“非常抱歉，讓您久等了’
39. 產(chǎn)品：以下關(guān)于 AITO 問界汽車輪胎配置的說法，正確的是（ ）。
A、AITO 問界 M5 系列只裝配倍耐力輪胎
B、 AITO 問界 M7 全系使用鄧祿普和米其林兩種品牌輪胎
C、 AITO 問界 M9 全系標(biāo)配倍耐力輪胎
D、 問界 M8 輪胎品牌只有倍耐力
40. 產(chǎn)品：關(guān)于 AITO 問界 M9 輪胎更換，以下說法正確的是（ ）。
A、 問界 M9 21 英寸輪胎，前輪負(fù)荷指數(shù)是 113
B、 更換輪胎時(shí)，任意同尺寸其他品牌輪胎都能完美匹配車輛性能
C、 問界 M9 22 英寸后輪輪胎規(guī)格為 285/40/R22 - 110V，字母 “V” 前3位數(shù)字是負(fù)荷指數(shù)
D、 為追求獨(dú)特，可隨意更換不同規(guī)格但同英寸輪胎
41. 流程：用戶進(jìn)線咨詢AITO 問界M7的首保要求行駛增程器工作多少公里需完成以及増程器工作的公里數(shù)在哪里查看？坐席向其解釋AITO 問界M7的首保要求行駛5,000公里或增程器工作3,000公里需完成，且已引導(dǎo)用戶通過中控大屏的“設(shè)置＞車輛狀況＞距離下次保養(yǎng)”界面查看增程器保養(yǎng)信息，用戶認(rèn)可，此單歸檔。
A、咨詢/投訴-服務(wù)體驗(yàn)-用戶權(quán)益-三包政策
B、咨詢/投訴-產(chǎn)品質(zhì)量-增程器-續(xù)航里程
C、咨詢/投訴-產(chǎn)品質(zhì)量-電子電控-整車控制系統(tǒng)
D、咨詢/投訴-產(chǎn)品質(zhì)量-智能座艙-智能控制系統(tǒng)
42. 權(quán)益：以下關(guān)于問界汽車保養(yǎng)相關(guān)問題說法正確的是（ ）。
A、如果用戶自己找地方做保養(yǎng)，用的是賽力斯原廠配件或賽力斯認(rèn)可的配件，且按照保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，則不會(huì)影響質(zhì)保；否則是會(huì)影響質(zhì)保的。
B、問界 M8 搭載立式磷酸鐵鋰蓄電池（12v），建議保養(yǎng)周期每1年/每行駛2萬(wàn)公里更換，以先到者為準(zhǔn)。
C、用戶按照《保修及保養(yǎng)手冊(cè)》或者《快速指南》 規(guī)范正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品是能正常享有保修服務(wù)的前提，如用戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品不當(dāng)使用或超負(fù)荷使用，賽力斯也將會(huì)承擔(dān)保修責(zé)任。
D、用戶如果在非AITO授權(quán)門店更換輪胎，會(huì)影響車輛整車質(zhì)保。
43. 產(chǎn)品：以下關(guān)于 AITO 問界車型剎車活塞的說法，正確的是（ ）。
A、問界 M5 和 M7，前后剎車盤均為雙活塞
B、問界 M9 前輪卡鉗是四活塞固定卡鉗，后輪是單活塞浮動(dòng)卡鉗
C、問界 M8 前輪為單活塞浮動(dòng)卡鉗，后輪為雙活塞浮動(dòng)卡鉗
D、所有問界車型后輪卡鉗均為單活塞，所以剎車效果相同
44. 產(chǎn)品：以下關(guān)于 AITO 問界車型抬頭顯示的說法，正確的是（ ）。
A、問界 M5 系列車型使用的是 AR - HUD 抬頭顯示
B、問界 M7 系列車型使用的是 AR - HUD 抬頭顯示
C、問界 M9 車型使用的是 W - HUD 抬頭顯示
D、問界 M9 車型使用的是 AR - HUD 抬頭顯示
45. 權(quán)益：以下哪家用戶中心可以提供底盤護(hù)甲租賃服務(wù)？
A、重慶新牌坊
B、深圳布龍路
C、北京姚家園
D、成都蜀西路
46. 產(chǎn)品：以下屬于 ADS 功能中駕駛輔助類別的是（ ）。
A、360° 全景環(huán)視
B、智駕領(lǐng)航輔助
C、代客泊車輔助
D、后向安全輔助功能
47. 產(chǎn)品：以下哪些問界車型支持隔空手勢(shì)開門的功能？
A、問界M9全系
B、問界M9 2025款
C、問界M9、M8
D、問界M9、M8、新M5 Ultra
48. 產(chǎn)品：?jiǎn)柦缙囓嚈C(jī)的存儲(chǔ)空間如何清理？
A、通過應(yīng)用中心-->座艙管家，查看當(dāng)前車機(jī)存儲(chǔ)的具體占用情況并進(jìn)行清理。
B、OTA升級(jí)后車機(jī)自行清理，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注OTA升級(jí)提醒。
C、需聯(lián)系用戶中心，進(jìn)行后臺(tái)讀取車輛信息后進(jìn)行清理。
D、無(wú)需清理。
49. 流程：當(dāng)收到遠(yuǎn)程診斷授權(quán)請(qǐng)求后，需要在多久之內(nèi)授權(quán)？
A、1個(gè)小時(shí)內(nèi)授權(quán)。
B、半個(gè)小時(shí)內(nèi)授權(quán)。
C、2個(gè)小時(shí)內(nèi)授權(quán)。
D、6個(gè)小時(shí)內(nèi)授權(quán)。
50. 產(chǎn)品：以下哪些車型具有玻璃水量低報(bào)警功能？
A、問界M9
B、問界M8
C、問界M5
D、問界M7
51. 權(quán)益：用戶在問界用戶服務(wù)小程序上申請(qǐng)車主信息變更（一手車），審批時(shí)間大概是多少個(gè)工作日？
A、2
B、3
C、4
D、5
52. 常用：以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致華為交流充電樁自動(dòng)停止充電？
A、車輛電池已充滿
B、達(dá)到車輛設(shè)定的最大 SOC 值
C、邊充電邊使用中控屏看視頻
D、達(dá)到設(shè)定的預(yù)約充電截止時(shí)間
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