無人便利店調(diào)查問卷

第一部分：無人便利店認(rèn)知與使用情況

1. 您是否知曉“無人便利店”（如無人超市、智能貨柜等）這種零售業(yè)態(tài)? (單選)

A. 知曉B. 不知曉

2. 您所在城市/區(qū)域是否有無人便利店? (單選)

A. 有，且經(jīng)常能看到/遇到B. 有，但較少看到/遇到C. 沒有D. 不清楚

3. 您是否使用過無人便利店? (單選)

A. 是B. 否（跳轉(zhuǎn)第五題）

4. 您使用無人便利店的頻率是? (單選)

A. 幾乎每天B. 每周2-3次C. 每月1-2次D. 偶爾（幾個月一次）E. 僅嘗試過1-2次

第二部分：需求偏好與吸引因素

5. 您未曾使用無人便利店的主要原因是?

A. 附近沒有無人便利店B. 對無人便利店不了解/不信任C. 擔(dān)心支付安全/個人隱私D. 認(rèn)為商品種類不夠豐富E. 認(rèn)為價格偏高F. 不習(xí)慣無人購物方式G. 擔(dān)心操作復(fù)雜/遇到問題無人解決H. 其他 (請注明)

6. 您未來是否會嘗試或繼續(xù)使用無人便利店? (單選)

A. 肯定會B. 說不準(zhǔn)C. 肯定不會

7. 您被無人便利店吸引或愿意嘗試的主要原因是什么? (多選，可多選3項)

A. 24小時營業(yè)，購物時間靈活B. 購物流程便捷，無需排隊C. 新鮮感和科技體驗D. 商品種類獨特/品質(zhì)好E. 價格優(yōu)惠/有促銷活動F. 環(huán)境舒適/購物氛圍好G. 支付方式便捷（如刷臉支付）H. 離家/工作地點近I. 其他 (請注明)

8. 與傳統(tǒng)便利店相比，您認(rèn)為無人便利店最大的優(yōu)勢是?

A. 購物更自由、無壓力B. 支付更便捷C. 購物時間更靈活D. 科技感強(qiáng)，體驗新穎E. 商品更新快，更具特色F. 價格更優(yōu)惠G. 衛(wèi)生環(huán)境更好H. 其他 (請注明)

9. 您在無人便利店購物時，最看重哪些方面？ (請從1-5分進(jìn)行打分，1分表示不重要，5分表示非常重要)

購物便利性 (如位置、營業(yè)時間)

商品種類與豐富度

商品價格與性價比

支付流程的便捷性與安全性

店內(nèi)環(huán)境的舒適度與整潔度

遇到問題時的解決效率

個人隱私信息的保護(hù)

購物過程中的人身安全保障

第三部分：各維度滿意度評估

10. ?請根據(jù)您使用無人便利店的體驗，對以下各項進(jìn)行評價：

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

進(jìn)店/出店流程的順暢度

商品識別的準(zhǔn)確性

支付過程的便捷性

遇到技術(shù)故障時的處理效率

商品種類和豐富度

商品價格的合理性

商品新鮮度和品質(zhì)

門店位置的便利性

24小時營業(yè)的便利性

店內(nèi)環(huán)境的整潔度與舒適度

支付過程的安全性

個人隱私信息的保護(hù)程度

店內(nèi)人身安全保障

遇到問題時的解決渠道

問題解決的及時性和有效性

客戶服務(wù)（如有）的響應(yīng)速度

第四部分：顧慮與建議

11. 您對無人便利店主要擔(dān)心的問題是什么? (多選，可多選3項)

A. 支付安全問題（如盜刷、信息泄露）B. 個人隱私泄露（如人臉識別、行為追蹤）C. 遇到技術(shù)故障無人解決D. 商品質(zhì)量問題無人監(jiān)管E. 商品種類不豐富，無法滿足需求F. 價格偏高，性價比不高G. 購物流程不熟悉，操作復(fù)雜H. 缺乏人工服務(wù)，體驗不佳I. 突發(fā)情況（如緊急求助）無法應(yīng)對J. 其他 (請注明)

12. 您認(rèn)為無人便利店未來應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)或發(fā)展？ (開放題)

第五部分：用戶基本信息

13. 您的性別是? (單選)

A. 男B. 女

14. 您的年齡是? (單選)

A. 18歲以下B. 18-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46-55歲F. 56歲及以上

15. 您目前的常住地屬于以下哪個城市級別? (單選)

A. 一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）B. 新一線城市（如成都、杭州、武漢、重慶等）C. 二線城市D. 三線及以下城市

16. 您的最高學(xué)歷是? (單選)

A. 初中及以下B. 高中/中專C. 大專D. 本科E. 碩士及以上

17. 您目前的職業(yè)是? (單選)

A. 學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 自由職業(yè)者D. 公務(wù)員/事業(yè)單位E. 退休F. 其他 (請注明)

18. 您個人月均收入大約是? (單選)

A. 3000元以下B. 3001-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001元以上

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