Q3大眾售后出店問卷
1.
經(jīng)銷商信息
2.
督導(dǎo)姓名
3. 請?zhí)顚懮衩乜托畔?/legend>
姓名
年齡
性別
學(xué)歷
手機(jī)號(hào)
4. 請?zhí)顚懮衩乜蛙囕v相關(guān)信息
車型
購車日期
里程數(shù)
最近保養(yǎng)時(shí)間
車牌
5. 本次保養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容
保養(yǎng)總費(fèi)用
總工時(shí)費(fèi)
總材料費(fèi)
6. 進(jìn)店日期：
7. 培訓(xùn)開始時(shí)間：
8. 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間：
9. 進(jìn)店時(shí)間：
10. 離店時(shí)間：
11. 休息區(qū)等待開始時(shí)間：
12. 休息區(qū)等待結(jié)束時(shí)間：
13. 預(yù)計(jì)交車時(shí)間：
14. 實(shí)際交車時(shí)間：
15. 進(jìn)店模式
單人進(jìn)店
雙人進(jìn)店
16. 是否快保快修服務(wù)
是
否
17. 是否使用保養(yǎng)套餐
是
否
18. 本次維修保養(yǎng)項(xiàng)目（可多選）
1. 更換機(jī)油（普通機(jī)油）
2. 更換機(jī)油（優(yōu)選機(jī)油）
3. 更換機(jī)油（高端機(jī)油）
4. 更換機(jī)油濾清器（簡稱機(jī)濾）
5. 更換空氣濾清器濾芯（簡稱空濾）
6. 更換空調(diào)灰塵/花粉濾清器濾芯（簡稱空調(diào)濾芯）
7. 更換火花塞
8. 更換制動(dòng)液
9. 更換燃油濾清器
11. 更換變速箱齒輪油
12. 其他
19. 現(xiàn)場特殊情況備注
20. Q1 結(jié)合您本次的服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)經(jīng)銷商的總體滿意度評(píng)價(jià)如何，請用1到5分打分（（1分為非常不滿意，5分為非常滿意））
21. Q1-1 您覺得有什么方面讓您印象比較好的嗎？（督導(dǎo)可根據(jù)情況提示：專業(yè)性、保養(yǎng)效果、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、收費(fèi)、服務(wù)細(xì)節(jié)等）
22. Q1-2 您覺得有什么方面讓您不夠滿意的嗎？（督導(dǎo)可根據(jù)情況提示：專業(yè)性、保養(yǎng)效果、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、收費(fèi)、服務(wù)細(xì)節(jié)等））
23. Q2 對(duì)于整個(gè)接車以及制定任務(wù)委托書環(huán)節(jié)服務(wù)，請用1-5分打分
24. Q3 本次維修保養(yǎng)若有增項(xiàng)，對(duì)于增項(xiàng)環(huán)節(jié)的服務(wù)，請用1-5分打分（如無增項(xiàng)選0）
25. Q4 對(duì)于交車/結(jié)算的服務(wù)，請用1-5分打分
26. Q5 請問您下次還會(huì)到這家店保養(yǎng)嗎？（如回答“不一定”或“不會(huì)”，請說明具體原因）
27. Q5-1 (如Q5選項(xiàng)為2或者3）請問您的原因
28. Q6 您在多大程度上愿意推薦這家經(jīng)銷商給您的朋友或同事？請用5分制進(jìn)行打分，5分代表非常愿意，1分代表非常不愿意
29. B1 到達(dá)4S店后是否有工作人員主動(dòng)引導(dǎo)停車
是
否
不記得
30. B2 1分鐘內(nèi)，是否有接待人員主動(dòng)問候您并詢問來店需求？
是
否
不記得
31. B3 離開車輛前是否提醒您攜帶貴重物品？
是
否
不記得
32. B4 服務(wù)人員是否使用三件套以及座椅定位貼？
是
否
不記得
33. B5 服務(wù)人員是否邀請您參與環(huán)檢，使用藍(lán)牙診斷頭完成電氣檢查，并與您溝通檢查結(jié)果？套以及座椅定位貼？
是
否
不記得
34. B6 服務(wù)人員是否引導(dǎo)您至接待大廳，并跟您溝通您的專屬保養(yǎng)方案？
是
否
不記得
35. B7 請問是否邀請您注冊綁定APP？
是
否
進(jìn)站前，我已經(jīng)注冊綁定過APP不記得
36. B7 請問是否邀請您加入企業(yè)微信？
是
否
不記得
37. B9 在委托書上簽字前，服務(wù)人員是否主動(dòng)逐項(xiàng)告知您維修保養(yǎng)項(xiàng)目的材料和工時(shí)價(jià)格以及總價(jià)格？
是
否
不記得
38.
B10 在委托書上簽字前，服務(wù)人員是否詢問您的洗車需求，舊件展示需求，并詢問您是否還有其他訴求？
是
否
39. B11 在委托書上簽字前，服務(wù)人員是否主動(dòng)告知預(yù)計(jì)交車時(shí)間？
是
否
40. B12 請問服務(wù)顧問是否將委托書的客戶聯(lián)給到您？
是
否
41. B13 委托書上是否完整記錄了本次維修或保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)與總金額？
是
否
42. B14 服務(wù)人員是否邀請您簽署委托書？
是
否
43. C0-i 本次維修保養(yǎng)，是否涉及增項(xiàng)
是
否
44. C1-i對(duì)變更項(xiàng)目與客戶進(jìn)行溝通解釋
是
否
45. C2-i 對(duì)變更項(xiàng)目進(jìn)行清晰費(fèi)用解釋
是
否
46. C3-i 告知增項(xiàng)維修所需要的時(shí)間
是
否
47. C4-i 增項(xiàng)維修開始之前征求客戶同意
是
否
48. C5-i 主動(dòng)告知因?yàn)樵鲰?xiàng)修理導(dǎo)致的預(yù)計(jì)交車時(shí)間變更
是
否
49. 交車日期：
50. 交車時(shí)間：
51. 出店里程
52. D1 車輛維修保養(yǎng)過程中，服務(wù)顧問是否告知過您車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度？
是
否
53. D2 是否按時(shí)完成維修保養(yǎng)并準(zhǔn)時(shí)交車？
是
否
54. D3 是否結(jié)合EVHC檢測報(bào)告，向您展示保養(yǎng)效果，并邀請您簽字？
是
否
不記得
55. D4 服務(wù)人員是否向您詳細(xì)介紹了維修保養(yǎng)項(xiàng)目以及相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總金額？（如果您此次使用的是預(yù)售或其他權(quán)益，服務(wù)人員是否告知您本次權(quán)益已使用，并告知剩余權(quán)益內(nèi)容？）
是
否
56. D5 服務(wù)人員是否提供了結(jié)算單給您？
是
否
57. 結(jié)算單總額
58. D6 服務(wù)人員是否做了下次保養(yǎng)提醒建議，并告知您APP端和微信公眾號(hào)在結(jié)算后會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)評(píng)提醒？了結(jié)算單給您？
是
否
59. D7 服務(wù)人員是否陪同您一起取車
是
否
60. D7 服務(wù)人員是否陪同您一起取車
是
否
61. 預(yù)約后經(jīng)銷商是否在24小時(shí)給你來電話
是
否
62. 故障1
63. 故障2
64. 故障3
65. 故障4
66. 故障5
67. 故障6
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