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針對服務提升需求的調(diào)研
1. 您的年齡
18-30歲
31-50歲
51歲以上
2. 您的職業(yè)
學生
職場新人/年輕專業(yè)人士
中年職場人士
退休人士
其他（請注明）
3. 您是否有銀行賬戶
是
否
4. 您通常通過什么渠道使用銀行服務
手機銀行
網(wǎng)銀
銀行柜臺
其他（請注明）
5. 您最常使用哪些銀行服務
支付與轉(zhuǎn)賬
在線貸款
投資理財
存款
其他（請注明）
6. 您對銀行的在線服務體驗滿意嗎
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7. 您在選擇銀行時，最看重哪些因素
服務的便捷性
收費透明度
個性化金融產(chǎn)品
在線客服的響應速度
其他（請注明）
8. 您是否對銀行提供的個性化金融產(chǎn)品有興趣
非常有興趣
有一些興趣
不太感興趣
完全不感興趣
9. 您是否參加過銀行提供的理財產(chǎn)品或投資計劃
是
否
10. 您更傾向于使用哪些類型的銀行服務
存款
貸款
投資理財
保險
財富管理
其他（請注明）
11. 您對于銀行提供的專業(yè)財富管理顧問服務有需求嗎
非常需要
有一些需要
不太需要
完全不需要
12. 您是否對銀行的風險控制措施感到放心
非常放心
比較放心
一般
不太放心
完全不放心
13. 您是否對銀行的家庭理財規(guī)劃產(chǎn)品感興趣
非常感興趣
有一些興趣
不太感興趣
完全不感興趣
14. 您更傾向于使用哪些銀行服務
存款
養(yǎng)老金
低風險基金
健康保險
其他（請注明）
15. 您是否了解并使用過銀行的數(shù)字化服務（如手機銀行、網(wǎng)銀等）
是
否？
16. 您希望銀行為您提供哪些類型的理財產(chǎn)品
穩(wěn)健型存款
養(yǎng)老理財產(chǎn)品
低風險基金
其他（請注明）
17. 您是否覺得銀行的傳統(tǒng)柜臺服務更符合您的需求
完全同意
部分同意
中立
不太同意
完全不同意
18. 您是否希望銀行提供金融知識培訓或講座，幫助您了解更多的金融產(chǎn)品和服務
非常希望
有一些希望
不太希望
完全不希望
19.
您認為銀行的收費標準是否透明
非常透明
比較透明
一般
不太透明
完全不透明
20. 您對銀行的客戶服務滿意度如何
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
21. 您認為銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中做得如何
非常好
比較好
一般
不太好
完全不好
22. 您是否愿意接受銀行提供的個性化服務
非常愿意
有一些愿意
不太愿意
完全不愿意
23. 您希望銀行未來提供哪些額外的服務
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