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考試\n《不返件期刊》（第五期）

培訓(xùn)對象：服務(wù)顧問及索賠員

培訓(xùn)時間：2025年8月13日 18：30-19：30

課件名稱：《不返件期刊》（第五期）

姓名：

1、負(fù)責(zé)全系車型不返件索賠單及銷毀單審核的人員是？

黎龍朱軍劉峻羽賀輝

2、不返件銷毀管理規(guī)定的主要目的是？

確保銷毀合規(guī)性提高工作效率減少成本增加利潤

3、在銷毀過程中，服務(wù)店需遵循的第一條要求是什么？

及時上報規(guī)范操作流程加強責(zé)任意識定期自查

4、若門護板總成的紙質(zhì)標(biāo)識丟失，應(yīng)該如何處理？

重新申請標(biāo)識上傳帶有批次信息的標(biāo)識不需要處理直接銷毀

5、關(guān)于索賠單的審核，若顯示“審核拒絕，備件需人工審核”，這意味著什么？

備件不合格備件需重新申請備件不在自動審核范圍內(nèi)備件已被銷毀

6、以下哪些行為屬于不規(guī)范的銷毀行為？

僅上報索賠件標(biāo)識未在標(biāo)識旁切割銷毀件未實際銷毀未按要求上傳照片

7、服務(wù)店在索賠申報過程中，需注意哪些事項？

按廠家索賠政策操作及時上報銷毀單上傳清晰的標(biāo)識照片確保銷毀件與索賠件一致

8、哪些因素可能導(dǎo)致索賠單被拒絕？

轉(zhuǎn)拍照片標(biāo)識不清晰銷毀狀態(tài)不符合要求未在規(guī)定時間內(nèi)報廢

9、在銷毀不返件時，服務(wù)店應(yīng)建立哪些機制？

內(nèi)部核查機制定期自查責(zé)任分工明確加強與廠家溝通

10、關(guān)于不返件的銷毀，以下哪些說法是正確的？

需嚴(yán)格按照管理規(guī)定執(zhí)行銷毀后需及時上報銷毀件需拍攝照片可隨意處理

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