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拼多多平臺(tái)的逆向物流退換貨滿意度調(diào)查
尊敬的參與者：
您好！誠邀您參與本次拼多多平臺(tái)的逆向物流退換貨服務(wù)滿意度調(diào)查，您的匿名反饋將為消費(fèi)者權(quán)益研究提供重要價(jià)值。
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46歲及以上
3. 您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 上班族（企業(yè)/機(jī)關(guān)職工等）
C. 自由職業(yè)（含個(gè)體經(jīng)營等）
D.務(wù)農(nóng)人員
E.退休/無業(yè)
F. 其他（請注明）
4. 您所在的地區(qū):
A. 一線城市（如北京/上海/廣州/深圳等）
B. 二線城市（省會(huì)及經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市）
C. 三線城市（普通地級市）
D. 縣鎮(zhèn)
E. 農(nóng)村
5. 您近半年在拼多多的購物頻率是:
A. 每周至少一次
B. 每月2-3次
C. 每月一次
D. 每季度一次
E. 很少購物（半年≤3次）
6. 您購物前是否了解退換貨政策?
A. 總是會(huì)
B. 經(jīng)常會(huì)
C. 偶爾會(huì)
D. 幾乎不會(huì)
7. 您對拼多多商家競爭推出的退換貨相關(guān)營銷手段（如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由退換貨等）的評價(jià)是:
A. 非常好，增加了購物保障
B. 比較好，能有效減少購物風(fēng)險(xiǎn)
C. 一般，作用不大
D. 不太好，存在一些問題（如手續(xù)費(fèi)高）
E. 非常不好，容易引發(fā)惡意退換貨
8. 您參加拼多多促銷活動(dòng)的頻率:
A. 經(jīng)常參加
B. 偶爾參加
C. 很少參加
D. 從不參加
9. 是否因促銷、明星同款等沖動(dòng)購物:
A. 經(jīng)常容易
B. 有時(shí)容易
C. 很少容易
D. 從不容易
10. 沖動(dòng)購物與退換貨的關(guān)聯(lián):
A. 存在較大關(guān)聯(lián)（沖動(dòng)后退貨>50%）
B. 存在一定關(guān)聯(lián)（沖動(dòng)后退貨30%-50%）
C. 關(guān)聯(lián)不大（沖動(dòng)后退貨<30%）
D. 完全沒有關(guān)聯(lián)
11. 您是否曾遇到過拼多多商家信息不對稱的情況，如商品圖片與實(shí)物不符、虛假宣傳等?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到
12. 您是否了解"逆向物流"（商品從您退回商家的過程）?
A. 非常了解
B. 有些了解
C. 聽說過，但不太清楚
D. 從未聽說過
13. 您近半年退換貨總次數(shù)是:
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6次及以上
14. 退換貨主要原因:
A. 商品質(zhì)量與描述不符
B. 商品尺寸/型號不合適
C. 收到商品有損壞/瑕疵
D. 不喜歡/不想要了
E. 其他（請注明）
15. 流程便捷性
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
退貨申請入口的易找程度
退貨說明的清晰度
提交退貨材料的便捷性
16. 退換貨物流服務(wù)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
上門取件響應(yīng)速度
快遞員取件準(zhǔn)時(shí)性
包裹運(yùn)輸狀態(tài)可查性
17.
平臺(tái)客服溝通（注：客服解決問題的專業(yè)能力1→5分對應(yīng)實(shí)際體驗(yàn)5→1分）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
客服解決問題的專業(yè)能力
退款進(jìn)度通知清晰度
18. 退款體驗(yàn)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
退款到賬速度
商品退款金額準(zhǔn)確性
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠準(zhǔn)確性
19. “逆向物流”整體感知
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
整體流程順暢度
整體服務(wù)滿意度
20. 您認(rèn)為平臺(tái)退換貨體系目前存在哪些問題:
A. 退換貨難以規(guī)?；杀靖?/label>
B. 服務(wù)體系不完善，售后問題難解決
C. "最后一公里"管理欠缺，農(nóng)村取件不便
D. 商家對逆向物流認(rèn)知不全面
E. 其他（請注明）
21. 您的優(yōu)化建議:
A. 建立更完善的退換貨標(biāo)準(zhǔn)
B. 加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
C. 提高農(nóng)村取件便捷性
D. 引導(dǎo)商家重視逆向物流
E. 其他（請注明）
問卷到此結(jié)束，衷心感謝您的參與！
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