東風卓聯(lián)營銷管理后備開班集訓考試
共計31題,填空題每空1/2/5分,選擇題每題5分,滿分160分。
每題只有一個正確答案。
1. 基本信息:
姓名:
單位/部門:
員工編號:
2. 1966年第二汽車制造廠選址是哪里?請選擇正確項()。
A. 武漢
B. 十堰
C. 襄陽
D. 神龍架
3. 國民純電專業(yè)品牌東風納米和主流電動品牌東風eπ 是哪年發(fā)布的?請選擇正確項()。
A. 2020年
B. 2021年
C. 2022年
D. 2023年
4. 東風馬燈精神是汽車行業(yè)唯一入選國資委慶祝建黨百年國企精神譜系展覽的行業(yè)精神,以下哪一條不屬于馬燈精神的象征?請選擇正確項()。
A.堅定信念、追求夢想的激情創(chuàng)業(yè)精神
B. 同甘共苦、無私奉獻的艱苦奮斗精神
C. 開放包容、合作共贏的協(xié)同共享精神
D. 深入群眾、心系職工的為民服務(wù)精神
E. 求真務(wù)實、敢做善為的責任擔當精神
5. 中國共產(chǎn)黨的六大紀律是: ______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 。
6. 中國共產(chǎn)黨黨員黨紀處分種類包括: ______ 、______ 、______ 、______ 、______ 。
7. 公司行政處分種類包括: ______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 、______ 。
8. 永遠排在黨的紀律的首要位置的是 ______ 紀律。
9. 請從公司整車銷售領(lǐng)域廉潔從業(yè)負面清單中,列舉不少于3條負面行為:______ 、 ______ 、______ 。
10. 組織在未來保持可持續(xù)性競爭力最核心的要素是()?
A、產(chǎn)品
B、市場
C、技術(shù)
D、人才
11. 團隊內(nèi)部領(lǐng)導力不足是因為缺乏()?
A、實干者
B、協(xié)調(diào)者
C、凝聚者
D、創(chuàng)新者
12. 團隊結(jié)構(gòu)搭建首先需要確定的是()?
A、目標
B、角色
C、任務(wù)
D、崗位
13. 判斷一個團隊最核心的要素是()?
A、目標愿景
B、角色分工
C、流程制度
D、關(guān)系文化
14. 團隊形成期需要管理者扮演什么角色()?
A、顧問
B、促進者
C、組織者
D、鼓舞者
15. 監(jiān)督者可以防止團隊()?
A、工作太粗
B、大起大落
C、效率不高
D、亂干工作
16. 影響溝通最主要的因素是()?
A、內(nèi)容
B、方式
C、情緒
D、工具
17. 跨部門協(xié)作的根本方法是()?
A、妥協(xié)
B、堅持原則
C、對抗
D、目標一致
18. 在“培訓管理”中,中層干部需推動“理論培訓→實踐督導→總結(jié)復盤”的閉環(huán),下列哪項屬于“實踐督導”的核心動作?()
A. 組織下屬參加《汽車銷售流程》線上課程
B. 跟崗觀察銷售顧問的客戶接待過程并現(xiàn)場指導
C. 分析培訓后3個月的客戶投訴率變化數(shù)據(jù)
D. 制定下季度培訓計劃
19. 某汽車專營店售后部門提出“本月客戶滿意度提升5%”的要求,中層干部在“跟進落實”環(huán)節(jié)的重點是()
A. 再次強調(diào)“客戶滿意度的重要性”
B. 每日檢查售后技師的維修工單完成情況
C. 月底對比實際滿意度與目標值的差距
D. 處罰未達標的售后技師
20. “過程管理”中“糾正偏差”的關(guān)鍵依據(jù)是()
A. 下屬的工作態(tài)度
B. 預(yù)設(shè)的流程標準與實際執(zhí)行的差異
C. 最終業(yè)績結(jié)果
D. 其他專營店的先進經(jīng)驗
21. 關(guān)于“任務(wù)管理”中的“事前準備”,下列做法最合理的是()
A. 僅告知下屬“本周需完成20組客戶邀約”
B. 明確客戶邀約的目標人群、話術(shù)模板及責任人,并預(yù)判可能的天氣影響(如雨天需準備室內(nèi)接待方案)
C. 要求下屬自行制定邀約計劃,無需干預(yù)
D. 直接分配客戶名單,不提供任何支持
22. “制度管理”中“適時更新”的觸發(fā)條件不包括()
A. 國家出臺新的汽車售后服務(wù)法規(guī)
B. 專營店新增新能源車型銷售業(yè)務(wù)
C. 部分員工對現(xiàn)有考勤制度有抵觸情緒
D. 客戶投訴集中反映“維修報價流程不透明”
23. 在“思想管理”中,“跟蹤行動”的核心目的是()
A. 確保下屬的行為與引導的價值觀一致
B. 收集下屬對管理方式的意見
C. 考核下屬的工作效率
D. 展示中層干部的權(quán)威
24. 某銷售團隊月度目標為“銷售100臺新車”,在“總結(jié)分析”環(huán)節(jié),中層干部應(yīng)重點關(guān)注()
A. 未達標的銷售顧問名單
B. 各車型的實際銷量占比、客戶流失原因及與競品的差距
C. 下個月如何提高銷售任務(wù)量
D. 表揚達成目標的員工
25. “總結(jié)管理”中“剖析深層問題”的關(guān)鍵方法是()
A. 依賴個人經(jīng)驗判斷
B. 僅分析表面數(shù)據(jù)(如“銷量下降”)
C. 通過“問題-原因-根源”層層追問(如“銷量下降→客戶邀約量少→銷售顧問話術(shù)陳舊→未參加最新培訓”)
D. 參考其他部門的總結(jié)報告
26. 彼得·德魯克認為“管理的本質(zhì)不是控制,而是釋放人的潛能”,這一理念在“激勵結(jié)果”環(huán)節(jié)的體現(xiàn)是()
A. 僅對達標者給予物質(zhì)獎勵
B. 對未達標者進行公開批評
C. 結(jié)合績效數(shù)據(jù)與個人成長需求,提供培訓、晉升等發(fā)展機會
D. 取消未達標者的年度福利
27. 下列哪項不屬于“金三角”閉環(huán)式管理的核心邏輯()
A. 各管理模塊獨立運行,互不關(guān)聯(lián)
B. 強調(diào)“計劃-執(zhí)行-檢查-改進”的循環(huán)
C. 注重過程與結(jié)果的平衡
D. 以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)
28. 在銷售需求探詢中,NEADS模型適用于什么場景?請選擇正確項()。
A. 用戶購車意向不明確時
B. 用戶購車意向比較明確時
C. 處理客戶異議時
D. 跟進老客戶時
29. FORM模型中,“R”代表什么?請選擇正確項()。
A. 家庭(Family)
B. 職業(yè)(Occupation)
C. 休閑(Recreation)
D. 金錢(Money)
30. 以下哪項不是文檔中提到的留資獲取技巧?請選擇錯誤項()。
A. 誘導法
B. 示弱法
C. 虛構(gòu)信息
D. 利用試駕邀約
31. 講車法則中,哪種方式建議將產(chǎn)品與更豪華車型比較以提升說服力?請選擇正確項()。
A. 場景化講車
B. 突出式講車
C. 旁證式講車
D. 贊美式講車
32. 近幾年新能源汽車用戶購車原因從“剛需”轉(zhuǎn)向了什么?請選擇正確項()。
A. 價格敏感
B. 品質(zhì)生活
C. 品牌忠誠
D. 技術(shù)先進
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