2025-07 (護士版）重癥醫(yī)學科一病區(qū)（內(nèi)科病區(qū)） 護理服務情況調(diào)查測評表

重癥醫(yī)學科一病區(qū)護理服務情況調(diào)查測評表
（ 護士版）
親愛的護理同志們：
提升護理服務品質(zhì)，給病人提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務，我院開始開展“改善服務態(tài)度、提升服務水平”，為更好的了解大家護理服務工作中的實際表現(xiàn)，請你依照以下評分表的項目內(nèi)容給予我們的同病區(qū)的護理兄弟姐妹們客觀、公正的評價，選出您認為護理服務最優(yōu)秀的(4)位同志，十分感謝你的配合。
1 護士儀容儀表 1.儀表、胸牌干凈整齊。（完全干凈無污漬5分，臟破舊1分）
2、著裝符合規(guī)范。（服裝、胸牌完全符合5分，衣服超出工作服、戴手鐲、涂深色指甲油1分）
3、 護士站服務 1.有病人、陪人或其他人員到達病區(qū)時，有無主動問候?（立即問候5分）
4、有無站起迎接?應答時間?（立即站起、微信迎接5分，超30秒遞減1分）
5、新入院病人是否在接待后規(guī)范引導到病區(qū)進行病區(qū)介紹和入院宣教。（完全做到5分，介紹不全依次扣分）
6、因工作忙不能及時應答時，有無關注到相關詢問人員?（關注到并立即解釋5分，超30秒遞減1分）
7、因工作忙不能及時應答時，再次接待時是否有致歉?（致歉、態(tài)度誠懇5分，未致歉，態(tài)度差1分）
8、 進出病房 1.每次進單間隔離病房時:是否有敲門?（有禮貌敲門5分）
9、進門是否有問好?（進門問好、態(tài)度可親5分）
10、否面帶微笑?（微笑服務5分）
11、患者呼叫時間超過2分鐘是否有致歉?（誠懇致歉，語氣溫和5分）
12、執(zhí)行操作 1.給病人執(zhí)行操作時:是否有溝通?（有效溝通、語氣溫和親切5分）
13、是否主動問好?（主動問好、語氣溫和5分）
14、面帶微笑?（全程微笑服務5分）
15、是否有操作前解釋?（解釋到位、語氣溫和5分）
16、是否有操作后致謝?（有致謝、溝通好5分）
17、操作失誤是否有致歉?（無失誤或失誤致歉態(tài)度語氣好5分;無致歉1分）
18、 首問負責制的落實 1.病人詢問是否能及時接待及解決。（溝通好、及時解決5分;不能立即解決不溝通1分）
19、不能解決是否指引其他人員協(xié)助。（溝通語氣好、態(tài)度好、指引其他人能立即解決5分）
20病人詢問時是否微笑服務?（全程微笑服務5分）
選出您認為護理服務最優(yōu)秀的4位同志，十分感謝你的配合。
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