關于騎手等單時間的權益保障在地化實踐的調(diào)查

尊敬的朋友：

您好！我們是在校大學生，為參加大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃，特以“騎手等單時間權益保障在地化實踐研究”為主題展開調(diào)查活動。本次調(diào)查將對您提供的所有信息進行嚴格保密，不用寫調(diào)查者姓名，所有回答用于學術研究。

您只需根據(jù)自己的實際情況填寫本問卷。衷心感謝您的支持與配合！

注：工會驛站是專為解決戶外勞動者實際困難設立的公益服務站。針對“休息難、飲水難、熱飯難、如廁難”等問題，驛站提供便捷的公益性服務

無特別說明，請直接在選中答案前的“□”內(nèi)打√。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18歲~25歲26~30歲31~35歲36~40歲41~50歲51~60歲60歲以上

3. 您主要工作的平臺

美團餓了么京東淘寶/天貓閃送

4. 您的職業(yè)類型

專送騎手眾包騎手其他

5. 您在長春的主要工作區(qū)域 [填空題] （如：朝陽區(qū)、南關區(qū)、綠園區(qū)等）

6. 您的平均工作時長

＜4小時4~8小時8~12小時＞12小時

7. 您每日等單時長（日均累計）

＜1小時1~2小時2~3小時3~4小時

8. 您是否使用過長春工會驛站？

是否

9. 您使用工會驛站的頻率為

每天多次一天一次每周幾次偶爾使用

10. 您未使用工會驛站的主因是？

沒聽說過不知道位置距離太遠設施不實用時間不合適其他

11. 請根據(jù)您對工會驛站的了解，指出對下列方面的滿意度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

驛站的休息座椅數(shù)量與舒適度

飲用水/充電設備可用性（飲水機、充電插座數(shù)量及狀態(tài)）

驛站外觀標識清晰度（如LOGO、指引是否醒目）

服務人員著裝專業(yè)性

驛站選址合理性（是否靠近商圈/配送集中區(qū)）

工會驛站的配套小程序工E驛站便捷程度

12. 請根據(jù)您對工會驛站的了解，指出對下列方面的認可度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

工會驛站承諾的日常運營時間是否嚴格執(zhí)行

驛站能切實提供其所宣傳的權益保障服務（如休息、咨詢服務等）

當您向工會驛站提出相關訴求時，驛站能及時予以回復

驛站首次處理您的相關訴求時，能提供準確、有效的解決方案

驛站能夠準確記錄您所需要的服務（如簽到時間、需求登記等）的有關信息

即使在高峰期和惡劣天氣時，驛站仍能穩(wěn)定提供承諾的服務內(nèi)容

您認可工會驛站的服務質(zhì)量和服務內(nèi)容

13. 請根據(jù)您對工會驛站的了解，指出對下列方面的認可度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

驛站有清晰公示服務時間（如休息區(qū)開放、充電樁可用時段等）

當出現(xiàn)緊急需求（如手機沒電需接單、受傷）時，工作人員能夠優(yōu)先響應

通過線上渠道反饋問題后，您能夠在24小時內(nèi)得到答復

驛站承諾的設施與服務供應均已實際兌現(xiàn)

騎手新反饋的合理訴求能夠及時落實

14. 請根據(jù)您對工會驛站的了解，指出對下列方面的認可度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

工會驛站工作人員具備專業(yè)的服務知識和技能（如政策解讀、問題處理等）

您相信工會驛站能夠保護您的個人信息安全（如需求記錄、身份信息等）

工會驛站工作人員在服務過程中展現(xiàn)出可靠的職業(yè)素養(yǎng)（如態(tài)度誠懇、認真負責等）

工會驛站制定的服務規(guī)范和流程能夠讓您感受到其專業(yè)性

15. 請根據(jù)您對工會驛站的了解，指出對下列方面的認可度

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

驛站在您不清楚某些功能和設備用法的時候提供了足夠的引導

驛站工作人員會根據(jù)高峰期時間來彈性調(diào)整服務

驛站提供的服務符合您的實際需要

驛站提供的服務不僅能夠休息，也能照顧到您的心理需求

驛站的整體氛圍讓我感受到放松、溫暖

16. 您對工會驛站的總體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

17. 您對工會驛站有什么意見或建議

18. 您認為工會驛站最需要提供哪些基本設施？

充足舒適的休息座椅數(shù)量充足、狀態(tài)良好的充電插座/充電寶干凈整潔的衛(wèi)生間免費Wi-Fi 應急藥品箱（創(chuàng)可貼、消毒水等）微波爐/加熱設備儲物柜（臨時存放物品）其他

19. 您認為驛站內(nèi)部環(huán)境的整潔度和溫度控制對您有多重要？

完全不重要不太重要一般重要非常重要

20. 您認為清晰醒目的驛站外觀標識和位置指引（如LOGO、路牌）對您找到并使用驛站有多重要？

完全不重要不太重要一般重要非常重要

21. 如果有一個配套的小程序（如“工E驛站”）用于查找附近驛站位置、查看實時擁擠情況、設施狀態(tài)等，您認為這對您使用驛站有多大幫助？

完全沒幫助幫助不大一般有幫助非常有幫助

22. 您認為工會驛站最需要提供哪些基本設施？

嚴格遵守公布的開放時間核心設施（座椅、充電、飲水）始終保持可用狀態(tài)承諾的咨詢服務（如政策咨詢、權益保障）能有效提供在惡劣天氣（極寒、暴雨等）時仍能穩(wěn)定開放工作人員能準確解答問題其他

23. 如果有一個配套的小程序（如“工E驛站”）用于查找附近驛站位置、查看實時擁擠情況、設施狀態(tài)等，您認為這對您使用驛站有多大幫助？

完全不信任宣傳不太在意宣傳是否完全兌現(xiàn)能兌現(xiàn)主要部分即可基本一致，大部分兌現(xiàn)高度一致，完全兌現(xiàn)

24. 如果驛站內(nèi)的設施（如充電樁、飲水機）出現(xiàn)故障，您期望在多長時間內(nèi)得到修復？

4小時內(nèi) 24小時內(nèi)48小時內(nèi)只要下次來能用就行不太在意

25. 如果您在驛站有緊急需求（如手機急需充電接單、輕微外傷處理），您期望工作人員？

立即優(yōu)先響應處理盡快響應處理按正常流程處理即可不期望工作人員處理，自己解決驛站無需提供緊急響應

26. 您認為驛站工作人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？

態(tài)度友好、尊重騎手具備專業(yè)知識（能解答簡單政策問題）處理問題公平公正保護用戶隱私和信息安全有責任心，認真對待騎手需求其他

27. 您對驛站保護您的個人信息（如使用登記信息）安全的信心程度如何？

非常有信心有信心一般信心不足完全沒信心

28. 除了基本的休息和充電，您最希望驛站還能提供哪些能體現(xiàn)關懷的服務或氛圍？

輕松、無壓力的休息氛圍提供一些簡單的閱讀材料（報紙、雜志）偶爾組織實用的免費活動（如安全講座、健康檢查）設置一個可以安靜放松的角落工作人員能主動關心或問候提供應急食品/飲品（如免費熱粥、姜茶）其他

29. 您希望驛站是否應該設置一個方便、匿名的渠道，讓騎手可以隨時提出建議或投訴？

非常有必要有必要一般沒必要完全沒必要

30. 根據(jù)您之前的了解或想象，哪一項最可能促使您第一次走進工會驛站嘗試使用？

急需手機充電極端天氣（太冷/太熱/下雨）時急需躲避長時間等單后非常疲憊需要休息正好路過且看到驛站標識清晰驛站組織的某個活動吸引我其他

31. 您通常通過什么渠道了解工會驛站的信息？

平臺APP推送騎手微信群/QQ群其他騎手朋友口口相傳路過時看到驛站實體工會宣傳單/海報新聞媒體沒有收到過此類信息其他

32. 您認為工會驛站目前在宣傳自身服務方面做得如何？

非常好，信息全面且容易獲取比較好，能看到一些信息一般，信息有限比較差，很少看到宣傳非常差，幾乎看不到宣傳

33. 您未來是否愿意在等單時間使用工會驛站

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意其他

34. 為了吸引像您這樣的騎手使用，您對工會驛站還有哪些具體的建議或期望？

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