考試名稱

您的姓名：

1、移動(dòng)支付有流水退費(fèi)的工單處理流程中，哪個(gè)步驟是分中心經(jīng)辦人需要處理的？

工單發(fā)起提交證據(jù)提起異議審核結(jié)果

2、在移動(dòng)支付無(wú)流水退費(fèi)中，分中心經(jīng)辦人需要填寫哪些信息？

客戶姓名車牌號(hào)扣費(fèi)金額以上都是

3、現(xiàn)金退費(fèi)的工單發(fā)起時(shí)，需填寫的哪個(gè)信息是必需的？

用戶電話車牌顏色出口站省份投訴類型

4、ETC退費(fèi)的工單發(fā)起途徑不包括以下哪個(gè)？

云通寶客服平臺(tái)大數(shù)據(jù)退費(fèi)平臺(tái)銀行平臺(tái)

5、在退費(fèi)管理中，哪個(gè)問(wèn)題可能導(dǎo)致工單無(wú)法閉環(huán)？

車牌號(hào)不符用戶電話錯(cuò)誤退費(fèi)金額不對(duì)出口站省份錯(cuò)誤

6、在移動(dòng)支付有流水退費(fèi)的操作流程中，分中心經(jīng)辦人可以處理哪些步驟？

工單發(fā)起分中心提交證據(jù)分中心提起異議審核結(jié)果

7、關(guān)于現(xiàn)金退費(fèi)的工單發(fā)起，以下哪些信息是需要填寫的？

銀行卡號(hào)開戶人姓名收款銀行車牌顏色

8、在ETC退費(fèi)的審批流程中，分中心經(jīng)辦人需要提交哪些內(nèi)容？

工單信息客戶提供的證據(jù)省內(nèi)清分明細(xì)退費(fèi)描述

9、在處理移動(dòng)支付無(wú)流水退費(fèi)時(shí)，分中心經(jīng)辦人需要注意哪些問(wèn)題？

退費(fèi)流水通行時(shí)間證據(jù)提交工單發(fā)起車牌號(hào)

10、關(guān)于常見問(wèn)題的解決情況，以下哪些是正確的？

跨省通行問(wèn)題優(yōu)化退費(fèi)流水時(shí)間過(guò)短同一passid對(duì)應(yīng)多個(gè)出口id工單重復(fù)發(fā)起校驗(yàn)

11、移動(dòng)支付退費(fèi)僅支持出口站省份為本省的流水。

對(duì)錯(cuò)

12、ETC退費(fèi)的工單發(fā)起可以由任何人進(jìn)行。

對(duì)錯(cuò)

13、在現(xiàn)金退費(fèi)中，出口站省份為外省時(shí)，需補(bǔ)充錄入車牌號(hào)等信息。

對(duì)錯(cuò)

14、移動(dòng)支付無(wú)流水退費(fèi)的工單處理流程與有流水退費(fèi)完全不同。

對(duì)錯(cuò)

15、分中心經(jīng)辦人可以在任何時(shí)候?qū)σ寻l(fā)起的工單進(jìn)行修改。

對(duì)錯(cuò)

17. 16、移動(dòng)支付有流水退費(fèi)的工單處理流程包括“工單發(fā)起”、“待客服中心經(jīng)辦人處理”等步驟，共有______個(gè)步驟。

18. 17、在現(xiàn)金退費(fèi)中，分中心退費(fèi)經(jīng)辦人需填寫的通行標(biāo)識(shí)為______。

19. 18、ETC退費(fèi)的工單發(fā)起途徑包括云通寶、客服平臺(tái)和______。

20. 19、移動(dòng)支付無(wú)流水退費(fèi)的工單發(fā)起時(shí)，需填寫客戶的______和車牌顏色等信息。

21. 20、在處理移動(dòng)支付退費(fèi)時(shí)，若信息有誤，可能導(dǎo)致工單長(zhǎng)期處于______狀態(tài)。

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷