考試

1、客戶查詢投訴處理流程的主要目的是？

提高客戶滿意度降低運營成本增加銷售額提升品牌知名度

2、運作中心的主要職責是什么？

處理客戶投訴進行市場調研制定銷售策略管理財務

3、客服人員在接收到客戶投訴后，需在多長時間內回復客戶？

1個工作日2個工作日3個工作日4個工作日

4、對于第三方客戶的投訴，客服人員需在多長時間內組織相關部門進行調查？

1個工作日2個工作日3個工作日4個工作日

5、質量管理部的主要職責是什么？

審批調查報告處理客戶投訴進行市場分析制定服務標準

6、以下哪些是客服人員在處理查詢時的職責？

記錄查詢信息進行數據分析回復客戶協(xié)調各部門

7、有效投訴處理的步驟包括哪些？

反饋處理結果發(fā)起投訴處理表進行事件原因調查制定整改措施

8、在處理貨品質量原因類投訴時，客服人員需通知哪些部門？

運輸部質量管理部倉儲部市場部

9、客服人員在處理客戶投訴時，需遵循哪些時效要求？

國控內部公司投訴10個工作日第三方客戶投訴10個工作日貨品質量投訴14個工作日所有投訴均需在24小時內處理

10、客服人員在每月匯總查詢投訴數據時，需以什么形式呈現客戶服務報告？

PPTWordExcel紙質版

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