個貸智能助手調研問卷
尊敬的客戶經理，您好！為提升個貸服務效率，我們計劃設計一款基于大模型的智能助手。您的寶貴意見將幫助我們精準設計功能，更好地助力您的工作。問卷耗時約5分鐘，感謝您的參與！
請選擇您所在的地區(qū)
您從事信貸業(yè)務的工作年限是幾年
您的工作角色是? 【單選】
A 省行個貸管理人員
B 二級行個貸管理人員
C 支行個貸管理人員
D 客戶經理
E 其他，(請說明)
您目前主要負責的貸款類型是?【多選】
A 個人信用貸款
B 個人住房貸款
C 房抵組合貸款
D 助商組合貸款
E 其他，(請說明)
您的統(tǒng)一認證號是多少
在貸前階段，您花費時間最多的任務是? 【多選，最多選3個】
A 客戶資質初步評估
B 材料收集與錄入
C 風險點識別(如虛假資料)
D 產品方案匹配推薦
E 客戶溝通與需求挖掘
F 業(yè)務流程處理
G 其他，(請說明)
當前貸前流程中，您認為最需要改進的環(huán)節(jié)是?【多選，最多選2個】
A 客戶信息獲取效率
B 自動化風險評估
C 提交流程便利程度
D 客戶需求響應速度
E 其他，(請說明)
您在個貸業(yè)務處理中，以下哪些問題會更加頻繁遇到?【多選，最多選3個】
A 收集材料過程長、錄入內容多，導致流程延誤
B 無法及時掌握業(yè)務處理進度
C 僅靠人工精力有限，風險信息(如征信變化)發(fā)現(xiàn)滯后
D 操作工具(如卡頓、移動端不支持等)影響效率
E 其他，(請說明)
您在貸后管理中最耗時的三項工作是?【多選，最多選3項】
A 客戶還款提醒與催收
B 風險信號監(jiān)測(如逾期、征信變化)
C 定期貸后檢查報告撰寫
D 客戶經營狀況跟蹤(如工商、司法信息)
E 抵押物狀態(tài)監(jiān)控
F 其他，(請說明)
在貸前業(yè)務中，您最期望個貸智能助手提供哪些能力支持?【多選，最多選4個】
A 客戶信用/負債的自動化分析
B 材料缺失/錯誤的實時提示
C 風險預警(如異常流水、多頭借貸)
D 根據(jù)客戶畫像推薦合適產品
E 生成初步貸款方案報告
F 模擬客戶可貸額度和利率
G 其他，(請說明)
在貸前階段，您是否需要智能助手輔助完成客戶溝通?【單選】
A 需要(如自動生成話術、常見問題解答、風險點提示)，(可說明原因)
Ｂ不需要(更傾向人工溝通)，(可說明原因)
您希望智能助手優(yōu)先提供哪些貸后自動化服務?【多選，最多選3個】
A 自動預警：實時推送客戶異常(如還款延遲、征信惡化)
B 報告生成：自動輸出貸后檢查報告框架
C 客戶畫像更新：動態(tài)整合客戶最新經營/財務數(shù)據(jù)
D 催收輔助：生成個性化催收話術/還款方案建議
E 抵押物監(jiān)控：自動跟蹤估值波動、查封狀態(tài)
F 監(jiān)管合規(guī)：自動提示檢查節(jié)點與合規(guī)要求
G 其他，(請說明)
對于風險預警，您最需要AI提供哪些深度分析?【多選，最多選3個】
A 關聯(lián)風險推測(如關聯(lián)企業(yè)風險傳導)
Ｂ歷史行為模式對比
C 行業(yè)風險趨勢影響評估
D 處置優(yōu)先級建議
E 個人風險分析(如個人征信、個人流水等)
F 其他，(請說明)
對于個貸智能助手的建設，您有哪些具體建議和訴求？
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